Specialist Vertriebsinnendienst & Customer Service (m/w/d)

Wo Verantwortung und Geschmack Hand in Hand gehen – werden Sie Teil unseres Teams als Mitarbeiter:in im Vertriebsinnendienst. Die Wertform GmbH ist seit 1983 ein international tätiges Kaffeeunternehmen mit Sitz in Hamburg. Unter unserer eigenen Marke Mount Hagen sowie im Rahmen von Private-Label-Partnerschaften vertreiben wir hochwertige Kaffeeprodukte weltweit. Nachhaltigkeit ist der Kern unseres Handelns: Alle unsere Produkte sind mindestens Bio-zertifiziert, viele zusätzlich nach Naturland-, Demeter- oder Fairtrade-Standards – teils in Mehrfachzertifizierung.

Für unser Team im Vertriebsinnendienst suchen wir eine vielseitige, organisationsstarke Persönlichkeit, die Prozesse, Kunden und Produkte gleichermaßen im Blick behält. In der Rolle als Sachbearbeiter Vertriebsinnendienst & Customer Service (m/w/d) sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Außendienst und der Logistik. Sie betreuen und beraten unsere Bestandskunden, erstellen Angebote, bearbeiten Aufträge und behalten alle Termine und Abläufe im Blick. Nach erfolgreicher Einarbeitung übernehmen Sie eigenverantwortlich die Abwicklung von Kundenaufträgen. Mit Ihrem Organisationstalent und Ihrer Kommunikationsstärke sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind und unsere Marke täglich erlebbar bleibt.

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die eigenverantwortliche Betreuung und Abwicklung von Kundenaufträgen im B2B – von der Angebotserstellung über die Auftragsbearbeitung bis hin zur termingerechten Lieferung.
• Sie bearbeiten Kundenanfragen, Retouren, Reklamationen und Transportschäden und organisieren Versand-, Export- und Zolldokumente für nationale und internationale Lieferungen.
• Sie pflegen und verwalten Kunden-, Artikel- und Stammdaten sowie Preislisten in SAP und auf Kunden- und Vertriebsportalen.
• Sie koordinieren Produktionsplanung, Verpackungsmaterialien sowie die Einführung neuer Produkte und Artikel in enger Abstimmung mit Produktion, Logistik und weiteren Fachbereichen.
• Sie betreuen eigenständig unseren B2C-Onlineshop sowie unsere Endkunden und sorgen für eine serviceorientierte Bearbeitung aller Anfragen.
• Sie unterstützen den Vertrieb bei der Gewinnung und Entwicklung von Kunden, erstellen Angebote, beobachten Markt- und Wettbewerbsentwicklungen und wirken an Vertriebsstrategien mit.
• Sie koordinieren Vertriebs- und Marketingmaterialien, Messeausstattung sowie Muster- und Werbemittel für Kunden und Außendienst.
• Sie arbeiten eng mit den Bereichen Buchhaltung, Produktion, Logistik und Vertrieb zusammen und tragen aktiv zu effizienten Prozessen und einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

In unserem Team erwarten Sie erfahrene und sympathische Kolleginnen und Kollegen, die Sie umfassend in Ihre Aufgaben einarbeiten und Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite stehen. Sie passen ideal zu uns, wenn Sie eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – beispielsweise als Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement, Industriekaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation – mitbringen und bereits erste Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder in der Auftragsabwicklung, idealerweise in der Lebensmittelbranche, sammeln konnten.

Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und verfügen über ein gutes Zahlenverständnis. Der sichere Umgang mit SAP sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel, ist für Sie selbstverständlich. Darüber hinaus überzeugen Sie durch Ihre Kommunikationsstärke und Serviceorientierung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab. Wenn Sie zudem Interesse an nachhaltigen und biozertifizierten Produkten mitbringen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Unser Angebot:

• Bei uns erwartet Sie nicht nur ein sicherer Arbeitsplatz, sondern auch eine langfristige Perspektive in einem international tätigen Familienunternehmen.
• Sie erhalten eine attraktive Vergütung, ergänzt durch Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld sowie regelmäßige Gehaltsanpassungen.
• Wir möchten, dass Sie sich bei uns langfristig wohlfühlen und Ihre Arbeit flexibel gestalten können. Deshalb bieten wir Ihnen moderne Arbeitsbedingungen mit Gleitzeit, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten.
• Gemeinsam wachsen: Wir fördern Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und externe Qualifizierungsangebote.
• Bei uns erhalten Sie Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Verantwortung für spannende Projekte und Produkte zu übernehmen.
• Auch außerhalb des Arbeitsplatzes möchten wir etwas zurückgeben: Sie profitieren von Zuschüssen zur betrieblichen Altersvorsorge, JobRad, vermögenswirksamen Leistungen, Deutschlandticket sowie vergünstigten Sport- und Gesundheitsangeboten über machtfit.
• Karriere mit Geschmack: Sie erhalten monatliche Freikontingente, damit Sie auch nach der Arbeit erstklassigen Kaffee, Cappuccino und Trinkschokoladen genießen können.
• Damit nicht nur unsere Produkte überzeugen, sondern auch Ihr Arbeitsalltag angenehm bleibt, wird in unserer betriebseigenen Kantine täglich frisch gekocht.
• Dank unserer Kooperation mit dem Fürstenberg Institut erhalten Sie und Ihre Familienangehörigen Zugang zu professioneller und vertraulicher Beratung – bei beruflichen, privaten oder familiären Themen.
• Unsere Mitarbeitenden liegen uns am Herzen. Neben den vielfältigen Angeboten gehören auch kleine Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen, Ostern, Nikolaus oder Weihnachten bei uns einfach dazu.

Wir stehen für ein Bewusstsein, das über den Genuss hinausgeht. Bio & Fair – Mit jeder Tasse Kaffee stärken wir die Verbindung von Qualität, Transparenz und einer lebenswerteren Zukunft – Seit 1983.

Was bedeutet: Wir haben in den letzten 40 Jahren nicht nur viel investiert, damit alle Farmen diesen Ansprüchen konsequent entsprechen. Wir haben so auch sehr intensive und langfristige Beziehungen zu Kaffeebauern und Kooperativen aufgebaut. Um mit gegenseitigem Respekt, Verständnis und Vertrauen unseren Handelspartnern die Vielfalt und Stabilität unseres Sortiments garantieren zu können. Nicht zuletzt darum werden wir immer wieder als Biopioniere bezeichnet.

Haben Sie Fragen zur Position oder zum Bewerbungsverfahren? Wenden Sie sich gerne an Jennifer Brunsiek unter 040 75304 394 oder per E-Mail: jbrunsiek@dek.de. Wir freuen uns über geeignete Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.