Mitarbeiter Leistungsbearbeitung Qualitätsmanagement (m/w/d)

Dafür sorgen wir. Arbeiten bei der WERTGARANTIE Group. Wir verstehen uns als nachhaltiger Lifestyle-Versicherer für Haushaltsgeräte, Smartphones, Fahrräder und E-Bikes, E-Scooter, Garten- und Hörgeräte. Alle Alltagsbegleiter sind bei uns in besten Händen. Über 1.300 Mitarbeitenden bieten wir sichere, abwechslungsreiche Jobs in mehr als 30 Fachbereichen und fördern aktiv die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung. Unsere Benefits und unser Engagement für das Wohlbefinden machen uns zu einem starken und fürsorglichen Arbeitgeber. Gemeinsam nachhaltig – unser Grundprinzip. Wir setzen auf unsere Mission „Reparieren statt Wegwerfen“ und fördern aktiv die Fahrradmobilität. Ein ressourcenschonender Arbeitsalltag ist uns wichtig und wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, sich während der Arbeitszeit sozial zu engagieren.

Das Team Qualitätsmanagement engagiert sich mit Leidenschaft für die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und Standards im Bereich Leistungsbearbeitung. Durch die enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen fördern wir eine Kultur der Qualität und Innovation und tragen so aktiv zur Weiterentwicklung unserer Services bei.

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Du prüfst und optimierst bestehende Qualitätsstandards in der Schadenabwicklung.
• Du entwickelst neue Standards und setzt sie um, um ein erstklassiges Servicelevel sicherzustellen.
• Du baust aussagekräftige Qualitätskennzahlen auf, behältst sie im Blick und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
• Du konzipierst und führst Schulungen für Mitarbeitende durch.
• Du verbesserst Prozesse proaktiv, indem du Feedback und Qualitätsdaten strukturiert analysierst.

Dein Profil:

• Du bringst sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie in Jira und Confluence mit.
• Du gehst sicher mit CRM-Systemen, modernen Analysetools und agilen digitalen Arbeitsmethoden um.
• Du verfügst idealerweise über Kenntnisse in der CE-Branche, der FH-Struktur, der Repair-Branche sowie im WGG-Produktportfolio.
• Du arbeitest strukturiert, datenbasiert und mit einem ausgeprägten Qualitätsbewusstsein.
• Du überzeugst durch starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten und bringst idealerweise Erfahrung in der Durchführung von Schulungen mit.
• Du arbeitest kooperativ, trittst zugleich durchsetzungsstark auf und findest lösungsorientierte Ansätze.
• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen und bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Leistungsbearbeitung mit, idealerweise im Versicherungsumfeld.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau.

Wir schätzen wert, was für dich zählt – nachhaltig, fair, flexibel:

• Wertschätzung: Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeiern, Geburtstage: Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern. Einer der größten Unterschiede zwischen uns und anderen Unternehmen ist der persönliche Umgang miteinander.
• Jahressonderleistungen: Wir entlohnen dein Engagement mit einem jährlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Work-Life-Balance: Wir leben Flexibilität und machen daher flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Bereichen möglich. Zudem genießt du bei uns 30 + 1 Tage Urlaub pro Jahr.
• Nachhaltigkeit: Wir meinen es ernst und entwickeln unsere nachhaltigen Produkte und Arbeitsweisen stets weiter. Du profitierst von deinem Beitrag zum Klimaschutz und Geschäftserfolg in Form eines nachhaltigen und erfolgsbasierten Bonussystems. Außerdem unterstützen wir nachhaltige Mobilität mit dem Deutschlandticket und Fahrradleasing.
• Gesundheit: Hansefit, Massagen oder Grippeschutzimpfungen – Wir stärken dich und deine Gesundheit.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir lernen und wachsen gemeinsam: Bei uns stehen dir bedarfsgerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.

Entdecke unsere weiteren Benefits.