Teamleitung Qualitätsentwicklung & Steuerung (m/w/d)

Dafür sorgen wir. Arbeiten bei der WERTGARANTIE Group. Wir verstehen uns als nachhaltiger Lifestyle-Versicherer für Haushaltsgeräte, Smartphones, Fahrräder und E-Bikes, E-Scooter, Garten- und Hörgeräte. Alle Alltagsbegleiter sind bei uns in besten Händen. Über 1.300 Mitarbeitenden bieten wir sichere, abwechslungsreiche Jobs in mehr als 30 Fachbereichen und fördern aktiv die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung. Unsere Benefits und unser Engagement für das Wohlbefinden machen uns zu einem starken und fürsorglichen Arbeitgeber.

Gemeinsam nachhaltig – unser Grundprinzip. Wir setzen auf unsere Mission „Reparieren statt Wegwerfen“ und fördern aktiv die Fahrradmobilität. Ein ressourcenschonender Arbeitsalltag ist uns wichtig und wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, sich während der Arbeitszeit sozial zu engagieren.

Das neue Team für Qualitätsentwicklung & Steuerung zielt darauf ab, Unternehmensstandards zu entwickeln, zu verbessern und eine hohe Qualität unserer Dienstleistungen sicherzustellen.

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Übernimm die fachliche und disziplinarische Führung des neu formierten Teams und fördere aktiv dessen Weiterentwicklung.
• Entwickle und implementiere Qualitätsstandards, erstelle ein umfassendes Qualitätsmanagement-Handbuch und stelle die Einhaltung sicher.
• Analysiere regelmäßig die Kundenzufriedenheitsbefragungen und leite daraus Maßnahmen zur Optimierung von Abläufen ab.
• Fördere das Qualitätsbewusstsein im Team und unternehmensweit durch Trainings, Workshops und durch eine aktive Beteiligung in der internen Qualitätsmanagement-Community.
• Treibe strategische Projekte sowie bereichsübergreifende Qualitätsziele voran und etabliere effiziente Kommunikationsstrukturen mit anderen Fachabteilungen.
• Prüfe und evaluiere innovative Technologien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und zur Unterstützung der Arbeitsprozesse.

Berufserfahrung:

• Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise in der Versicherungsbranche, sowie Erfahrung im Umgang mit Beschwerden und Kundenzufriedenheit.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Freude an der Optimierung von Prozessen und strukturierte, analytische Denkweise.
• Fundierte Kenntnisse in MS-Office sowie Interesse und Fähigkeiten im Umgang mit Künstlicher Intelligenz zur Qualitäts- und Datenanalyse.
• Hohes Maß an Teamfähigkeit, Empathie, Kommunikationsstärke und Transparenz im Umgang mit Kolleg:innen.
• Eigeninitiative, proaktiver Arbeitsstil, strategische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken.
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und innovative Ansätze im Qualitätsmanagement umzusetzen.

Wir schätzen wert, was für dich zählt – nachhaltig, fair, flexibel:

• Wertschätzung: Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeiern, Geburtstage: Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern. Einer der größten Unterschiede zwischen uns und anderen Unternehmen ist der persönliche Umgang miteinander.
• Jahressonderleistungen: Wir entlohnen dein Engagement mit einem jährlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Work-Life-Balance: Wir leben Flexibilität und machen daher flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Bereichen möglich. Zudem genießt du bei uns 30 + 1 Tage Urlaub pro Jahr.
• Nachhaltigkeit: Wir meinen es ernst und entwickeln unsere nachhaltigen Produkte und Arbeitsweisen stets weiter. Du profitierst von deinem Beitrag zum Klimaschutz und Geschäftserfolg in Form eines nachhaltigen und erfolgsbasierten Bonussystems. Außerdem unterstützen wir nachhaltige Mobilität mit dem Deutschlandticket und Fahrradleasing.
• Gesundheit: Hansefit, Massagen oder Grippeschutzimpfungen – Wir stärken dich und deine Gesundheit.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir lernen und wachsen gemeinsam: Bei uns stehen dir bedarfsgerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.

Entdecke unsere weiteren Benefits.