Senior Network Technician IT Support

Glauben Sie an Qualität, Service und Teamgeist? Dann setzen Sie diese Werte gemeinsam mit uns um. Machen Sie einen Unterschied als Senior Network Technician IT Support. West Pharmaceutical Services, Inc. ist ein führender Hersteller von Verpackungskomponenten und Abgabesystemen für injizierbare Medikamente und Gesundheitsprodukte. West hat seinen Hauptsitz in Exton, Pennsylvania, und unterstützt seine Kunden von Standorten in Nord- und Südamerika, Europa, Asien und Australien.

Diese Position ist ein befristeter Vertrag über 24 Monate und erfordert die Arbeit vor Ort in unserem Büro in Eschweiler 4 Tage pro Woche.

Job Zusammenfassung

• Enge Zusammenarbeit mit dem Regional- und Global Digital and Transformation Team.
• Verantwortung für die Entwicklung und den effizienten Betrieb aller Aspekte der Infrastruktur und Endbenutzergeräte des Standorts gemäß den Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
• Durchführung von Aufgaben gemäß den besten digitalen und Transformationspraktiken sowie den geltenden regulatorischen Anforderungen (z.B. cGMP, Validierung von Computersystemen, Einhaltung von 21 CFR Teil 11).
• Leitung der Arbeitslastverteilung am Standort und Koordination mit anderen Teams und der lokalen Verwaltung.
• Bereitstellung von Unterstützung für IT-Systeme und Endbenutzer in der Einrichtung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Shopfloor-Systeme (SFS), Manufacturing Execution Systems (MES), Enterprise Resource Planning (ERP), virtuelle und physische Server, LAN/WAN-Ausrüstung, Desktop-Computer und Laptops, Kommunikations- und Kollaborationssysteme.
• Problemerkennung und -lösung durch bestehende Verfahren sowie Identifizierung neuer Wege zur Lösung unerwarteter Probleme.
• Fachkundige Unterstützung vor Ort für alle wichtigen und komplexeren digitalen und Transformationstechnologien.
• Koordination der IT-Sicherheit für den lokalen Standort mit Unterstützung des unternehmensinternen Experten.
• Zusammenarbeit mit der regionalen und globalen digitalen und Transformationseinheit zur Pflege des Servicekatalogs und der Service-Level-Vereinbarungen.
• Teilnahme an lokalen, regionalen und globalen digitalen und Transformationsprojekten, Koordination des Rollouts auf lokaler Ebene und Leitung lokaler Projekte.
• Durchführung anderer Aufgaben nach Bedarf.
• Aufrechterhaltung einer professionellen Haltung und eines sauberen, ordentlichen und sicheren Arbeitsbereichs.
• Teilnahme an der „On-Call“-Support-Rotation.
• Einhaltung aller Vorschriften, Richtlinien, Arbeitsverfahren, Anweisungen und Sicherheitsregeln.
• Handeln gemäß den Leitprinzipien des Unternehmens und Einhaltung des Verhaltenskodex.
• Einhaltung aller lokalen Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften.

Bildung

• Abschluss eines Bachelorstudiums oder gleichwertige Erfahrung in Informatik erforderlich.

Berufserfahrung

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support und/oder IT-Betrieb, idealerweise in einem regulierten Fertigungsumfeld, erforderlich.

Bevorzugte Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten

• Erforderliche Sprachen: B2-Niveau Englisch und Deutsch in Wort und Schrift.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke Serviceorientierung.
• Offen für Veränderungen und bereit, Veränderungen voranzutreiben.
• Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und strenge Fristen einzuhalten.
• Starke Projektmanagement- und Koordinationsfähigkeiten.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams.
• Verfügt über fortgeschrittene und spezialisierte Fachkenntnisse, die typischerweise durch eine Kombination aus beruflicher Ausbildung und umfangreicher praktischer Erfahrung entwickelt wurden.
• Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen.
• Handelt als Führungskraft, koordiniert die Arbeit anderer, ist jedoch kein Vorgesetzter.
• Arbeitet autonom innerhalb etablierter Verfahren und Praktiken.
• Unterstützt und trägt zu Lean Sigma-Programmen und Aktivitäten bei.
• Fähigkeit, die Qualitätsrichtlinie des Unternehmens jederzeit einzuhalten.
• Desktop-Support einschließlich MS Office Suite; MS Windows Server-Administration; Netzwerktechnologien/-protokolle und -administration; Microsoft Active Directory.

Lizenzen und Zertifikate

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Foundation-Zertifizierung bevorzugt.

Reiseanforderungen

• 10%: bis zu 26 Arbeitstage pro Jahr.

Körperliche Anforderungen

• Sitzende Tätigkeit – Ausübung von bis zu 10 lbs / 4 kg Kraft gelegentlich und/oder vernachlässigbare Menge an Kraft häufig oder ständig, um Objekte, einschließlich des menschlichen Körpers, zu heben, zu tragen, zu schieben, zu ziehen oder anderweitig zu bewegen.

Internationalität – Als amerikanisches Unternehmen leben wir eine globale Zusammenarbeit innerhalb internationaler Strukturen.

Philanthropie – Wir schätzen ein wertschätzendes und freundliches Arbeitsumfeld sowie flache Hierarchien.

Marktgerechte Vergütung – Wir bieten eine attraktive, marktgerechte Vergütung, einschließlich betrieblicher Sozialleistungen und Einkaufsvorteilen.

Soziale Engagement – Wir unterstützen lokale Hilfsorganisationen durch verschiedene Aktionen, die von unseren Mitarbeitern organisiert werden.

Diversität – Wir bei West schätzen die Vielfalt unserer Mitarbeiter, die unser Unternehmen ausmachen.

Sicherheit – Arbeitssicherheit hat für uns höchste Priorität; wir bieten sichere Arbeitsplätze in einer nachhaltigen Branche.

Entwicklungsmöglichkeiten – Unsere Mitarbeiter profitieren von einem umfangreichen Schulungsangebot sowie von einer kontinuierlichen und gezielten Mitarbeiterentwicklung.

Familienfreundliche Kultur – Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Privatleben und Arbeit; flexible Arbeitszeiten sind für uns selbstverständlich.