Customer Service Specialist - Auftragsabwicklung / Order Management (m/w/d)

Wir gestalten die digitale Infrastruktur kritischer Anwendungen – von der Energieversorgung über Bahntechnik bis hin zur Industrie. Mit unseren Lösungen im Bereich der industriellen Datenkommunikation sorgen wir weltweit dafür, dass Systeme auch unter anspruchsvollsten Bedingungen zuverlässig funktionieren. Unser Fokus liegt auf Stabilität, Qualität und Lösungen, die im Alltag einen echten Unterschied machen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Customer Service Specialist (m/w/d) mit dem Schwerpunkt Auftragsabwicklung.

Diese Aufgaben erwarten dich:

• In dieser Rolle bist du das zentrale Bindeglied zwischen unseren Kund:innen, dem Vertrieb und internen Fachbereichen. Du sorgst dafür, dass Aufträge reibungslos abgewickelt werden und unsere Kund:innen sich jederzeit gut betreut fühlen.
• Als erste Ansprechperson betreust du unsere Kund:innen in Deutschland, Österreich und der Schweiz per Telefon, E-Mail oder Microsoft Teams.
• Die Entgegennahme von Bestellungen sowie die vollständige Auftragsabwicklung – von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung – liegen in deinem Verantwortungsbereich.
• Du prüfst eingehende Aufträge hinsichtlich Preisen, Lieferterminen und Verfügbarkeiten in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen.
• Zudem koordinierst du die termingerechte Lieferung und stellst einen reibungslosen Ablauf entlang der gesamten Prozesskette sicher.
• Ebenso gehört die Pflege und Aktualisierung der Daten in unserem CRM- und ERP-System zu deinem Aufgabenbereich.
• In enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Technik/Support, Logistik und Supply Chain stellst du eine hohe Servicequalität sicher.
• Du übernimmst die Bearbeitung von Reklamationen und klärst Rückfragen im Zusammenhang mit Bestellungen und Lieferungen.

So kannst du bei uns Punkten:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service / Auftragsabwicklung, idealerweise in einem technischen Umfeld.
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrungen im Bereich der Zoll- und Exportabwicklung mit.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Der Umgang mit dem MS-Office Paket sowie ERP-Systemen ist für dich selbstverständlich, vorzugsweise hast du bereits Erfahrung in IFS Cloud und Salesforce.
• Ein hohes Maß an kommunikativen Fähigkeiten sowie Service- und Kundenorientierung zeichnen dich aus.
• Du arbeitest gern im Team, kannst dich aber auch gut selbst organisieren.

WestermoDACH bietet dir:

• Du arbeitest als Teil der globalen Westermo Group und profitierst von weltweiten Projekten, internationalem Austausch und der Zusammenarbeit mit Expert*innen aus unseren globalen Standorten.
• Du hast viel Gestaltungsspielraum und kannst Prozesse aktiv mitgestalten sowie eigene Ideen im Customer Service einbringen.
• Dich erwartet ein qualifiziertes Team mit offener und angenehmer Arbeitsatmosphäre, bei dem sich flache Hierarchien wirklich auszahlen.
• Du erhältst eine ansprechende Vergütung und hast flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zur Mobilarbeit.
• Bei Sommer- und Weihnachtsfesten sowie Kick-off-Veranstaltungen erlebst du unseren Teamgeist auch außerhalb des Arbeitsalltags.
• Du arbeitest an einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz.
• Wir bieten dir gezielte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Außerdem stehen dir jederzeit kostenlose Getränke wie Wasser, Kaffee, Kakao und Tee zur Verfügung.
• Direkt vor unserem Gebäude stehen dir ausreichend Parkplätze zur Verfügung.

Weitere Information:

• Arbeitsverhältnis: Unbefristet
• Arbeitszeit: Vollzeit | 40h pro Woche; Teilzeit | >28h pro Woche
• Arbeitsort: Mainz
• Homeoffice: Individuell nach Vereinbarung möglich.

Bitte reiche deine vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Anschreiben) sowie deine Gehaltsvorstellung über unsere Karriereseite ein - wir bitten von Einsendungen per E-Mail abzusehen.

Falls du Fragen hast, kontaktiere uns bitte: Recruiterin: Tessa Roters.