Lead Support Services (m/w/d)Standorte: Berlin, Heidelberg oder Fulda | Deutschlandweit Remote möglichArbeitsmodell: Hybrid oder RemoteArbeitszeit: Vollzeit (40 Std./Woche)Reisebereitschaft: ca. 10 %Gestalten Sie die Zukunft moderner Support ServicesSie möchten nicht nur einen Supportbereich führen, sondern eine moderne Serviceorganisation strategisch aufbauen und nachhaltig weiterentwickeln? In dieser neu geschaffenen Führungsposition übernehmen Sie eine zentrale Rolle beim Aufbau, der Steuerung und der Weiterentwicklung unserer Support Services.Gemeinsam mit internen Fachbereichen schaffen Sie effiziente Strukturen, etablieren professionelle Serviceprozesse und entwickeln die Support Business Unit zu einer wirtschaftlich erfolgreichen Organisationseinheit weiter.Was Sie erwartetFührung und Weiterentwicklung unserer zentralen First-Level-Support-OrganisationAufbau, Steuerung und kontinuierliche Optimierung eines zentralen Service DesksVerantwortung für Budget, Auslastung, Produktivität und wirtschaftliche KennzahlenEinführung, Weiterentwicklung und Standardisierung von ITIL-basierten ServiceprozessenDefinition und Optimierung von SLAs, KPIs sowie Service-StandardsSteuerung komplexer Eskalationen und Sicherstellung einer hohen ServicequalitätWeiterentwicklung bestehender Serviceangebote sowie Aufbau neuer Managed ServicesEnge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Operations und weiteren UnternehmensbereichenFührung, Coaching und Weiterentwicklung eines wachsenden Support-TeamsWas Sie mitbringenMehr als 10 Jahre Erfahrung im IT-Service-ManagementMindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Support-, Service- oder Operations-UmfeldErfahrung als Leiter Support, Head of Service Desk oder in einer vergleichbaren FührungsrolleFundierte Kenntnisse in ITIL 4 sowie im Incident-, Problem- und Service-Level-ManagementErfahrung im Aufbau und der Steuerung von SLA- und KPI-orientierten SupportorganisationenErfahrung mit Budget- oder P&L-Verantwortung sowie ausgeprägtes unternehmerisches DenkenHohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und DurchsetzungsvermögenVerhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1)Idealerweise bringen Sie zusätzlich mitZertifizierung ITIL 4 Managing Professional oder Strategic LeaderKenntnisse in ISO 20000, ISO 27001 oder COBITErfahrung mit SaaS-Lösungen und Managed ServicesKenntnisse im LegalTech-Umfeld oder entsprechender SoftwarelösungenWas wir versprechenSinnstiftende AufgabenWir entwickeln Lösungen mit gesellschaftlicher Relevanz und gestalten die Digitalisierung von Verwaltung, Justiz und weiteren öffentlichen Institutionen aktiv mit.GestaltungsspielraumFreuen Sie sich auf eine strategisch bedeutende Führungsposition mit viel Raum für eigene Ideen, Verantwortung und nachhaltige Entscheidungen.FlexibilitätArbeiten Sie deutschlandweit remote oder hybrid an unseren Standorten in Berlin, Heidelberg oder Fulda. Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell und 30 Urlaubstage inklusive.WeiterentwicklungIndividuelle Weiterbildungsangebote, Zertifizierungen, Konferenzen und fachlicher Austausch mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen unterstützen Ihre persönliche Entwicklung.MitarbeiterbeteiligungAls mitarbeitergeführtes Unternehmen ermöglichen wir Ihnen über unser Aktienprogramm eine direkte Beteiligung am Unternehmenserfolg.Zusätzliche BenefitsWorkation-MöglichkeitenBikeleasingMobilitätszuschussCorporate BenefitsModerne Hardware-AusstattungRegelmäßige Team- und FirmeneventsTeamkulturFlache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedbackkultur schaffen ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung.Ihre BewerbungSie möchten eine moderne Supportorganisation aufbauen, Serviceprozesse strategisch gestalten und einen wichtigen Geschäftsbereich nachhaltig weiterentwickeln? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.KontaktFür Fragen zu dieser Position oder Ihrer Bewerbung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.E-Mail:Nähere Informationen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Bewerbung durch die Westernacher Solutions GmbH sowie Ihren Rechten finden Sie unter Datenschutz.Further information on the use of your personal data by Westernacher Solutions GmbH for the purpose of validating your application as well as information on your rights can be found here. #J-18808-Ljbffr
Standorte
Lead Support Services (w/m/d) in Feldatal, Fulda Arbeitgeber: Westernacher Solutions GmbH
Westernacher Solutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Österreich eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter durch regelmäßige Schulungen und die Möglichkeit, an spannenden Digitalisierungsprojekten mitzuwirken. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch Offenheit, Innovation und eine enge Zusammenarbeit mit Fachanwendern aus, was zu einer erfüllenden und sinnstiftenden Arbeit führt.
Kontaktdaten:
Westernacher Solutions GmbH Recruiting-Team
