Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle moderne Support-Services strategisch weiter.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und offener Feedbackkultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Urlaubstage, individuelle Weiterbildung und Mitarbeiterbeteiligung.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Über 10 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Standorte: Berlin, Heidelberg oder Fulda | Deutschlandweit Remote möglich
Finden Sie heraus, ob diese Stelle zu Ihnen passt, indem Sie alle unten stehenden Informationen lesen.
Arbeitsmodell: Hybrid oder Remote
Arbeitszeit: Vollzeit (40 Std./Woche)
Reisebereitschaft: ca. 10 %
Gestalten Sie die Zukunft moderner Support Services. Sie möchten nicht nur einen Supportbereich führen, sondern eine moderne Serviceorganisation strategisch aufbauen und nachhaltig weiterentwickeln? In dieser neu geschaffenen Führungsposition übernehmen Sie eine zentrale Rolle beim Aufbau, der Steuerung und der Weiterentwicklung unserer Support Services. Gemeinsam mit internen Fachbereichen schaffen Sie effiziente Strukturen, etablieren professionelle Serviceprozesse und entwickeln die Support Business Unit zu einer wirtschaftlich erfolgreichen Organisationseinheit weiter.
Was Sie erwartet:
- Führung und Weiterentwicklung unserer zentralen First-Level-Support-Organisation
- Aufbau, Steuerung und kontinuierliche Optimierung eines zentralen Service Desks
- Verantwortung für Budget, Auslastung, Produktivität und wirtschaftliche Kennzahlen
- Einführung, Weiterentwicklung und Standardisierung von ITIL-basierten Serviceprozessen
- Definition und Optimierung von SLAs, KPIs sowie Service-Standards
- Steuerung komplexer Eskalationen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Weiterentwicklung bestehender Serviceangebote sowie Aufbau neuer Managed Services
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Operations und weiteren Unternehmensbereichen
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines wachsenden Support-Teams
Was Sie mitbringen:
- Mehr als 10 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Support-, Service- oder Operations-Umfeld
- Erfahrung als Leiter Support, Head of Service Desk oder in einer vergleichbaren Führungsrolle
- Fundierte Kenntnisse in ITIL 4 sowie im Incident-, Problem- und Service-Level-Management
- Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von SLA- und KPI-orientierten Supportorganisationen
- Erfahrung mit Budget- oder P&L-Verantwortung sowie ausgeprägtes unternehmerisches Denken
- Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1)
Idealerweise bringen Sie zusätzlich mit:
- Zertifizierung ITIL 4 Managing Professional oder Strategic Leader
- Kenntnisse in ISO 20000, ISO 27001 oder COBIT
- Erfahrung mit SaaS-Lösungen und Managed Services
- Kenntnisse im LegalTech-Umfeld oder entsprechender Softwarelösungen
Was wir versprechen:
- Sinnstiftende Aufgaben: Wir entwickeln Lösungen mit gesellschaftlicher Relevanz und gestalten die Digitalisierung von Verwaltung, Justiz und weiteren öffentlichen Institutionen aktiv mit.
- Gestaltungsspielraum: Freuen Sie sich auf eine strategisch bedeutende Führungsposition mit viel Raum für eigene Ideen, Verantwortung und nachhaltige Entscheidungen.
- Flexibilität: Arbeiten Sie deutschlandweit remote oder hybrid an unseren Standorten in Berlin, Heidelberg oder Fulda. Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell und 30 Urlaubstage inklusive.
- Weiterentwicklung: Individuelle Weiterbildungsangebote, Zertifizierungen, Konferenzen und fachlicher Austausch mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen unterstützen Ihre persönliche Entwicklung.
- Mitarbeiterbeteiligung: Als mitarbeitergeführtes Unternehmen ermöglichen wir Ihnen über unser Aktienprogramm eine direkte Beteiligung am Unternehmenserfolg.
- Zusätzliche Benefits: Workation-Möglichkeiten, Bikeleasing, Mobilitätszuschuss, Corporate Benefits, moderne Hardware-Ausstattung, regelmäßige Team- und Firmenevents.
- Teamkultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedbackkultur schaffen ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung.
Ihre Bewerbung: Sie möchten eine moderne Supportorganisation aufbauen, Serviceprozesse strategisch gestalten und einen wichtigen Geschäftsbereich nachhaltig weiterentwickeln? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Kontakt: Für Fragen zu dieser Position oder Ihrer Bewerbung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Lead Support Services (w/m/d) in Heidelberg Arbeitgeber: Westernacher Solutions GmbH
Westernacher Solutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Österreich eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter durch regelmäßige Schulungen und die Möglichkeit, an spannenden Digitalisierungsprojekten mitzuwirken. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch Offenheit, Innovation und eine enge Zusammenarbeit mit Fachanwendern aus, was zu einer erfüllenden und sinnstiftenden Arbeit führt.
Kontaktdaten:
Westernacher Solutions GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Lead Support Services (w/m/d) in Heidelberg erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Westernacher Solutions GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie Westernacher Solutions GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Westernacher Solutions GmbH und die ausgeschriebene Position Lead Support Services (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Westernacher Solutions GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Westernacher Solutions GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
