Für die Sonepar Deutschland Information Services GmbH suchen wir ab sofort für den Standort in Holzwickede unbefristet und in Vollzeit oder Teilzeit einen engagierten und qualifizierten
Die Rolle:
Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den internen IT-Support und das IT Service Management innerhalb unserer Unternehmens-IT. Neben der Sicherstellung eines stabilen und kundenorientierten Endanwender-Supports liegt dein besonderer Fokus auf der Führung, Entwicklung und Befähigung deines Teams. Gemeinsam mit den Bereichen Infrastructure, Applications, Security und Business entwickelst du die Serviceorganisation kontinuierlich weiter und schaffst klare Strukturen, Verantwortlichkeiten und Prozesse für eine hervorragende User Experience. Du verstehst dich als Coach und Impulsgeber für deine Mitarbeitenden, förderst eine serviceorientierte Kultur und entwickelst das Team sowohl fachlich als auch persönlich weiter.
- Gesamtverantwortung für den IT Support über alle Support-Level und Abteilungsgrenzen hinweg sowie Verantwortung für Service Desk, Incident-Management, Request Fulfillment und Anwenderbetreuung
- Steuerung, Weiterentwicklung und Standardisierung von Support- und Service-Prozessen auf Basis etablierter IT-Service-Management-Prinzipien
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Verfügbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und Nutzerzufriedenheit im täglichen IT-Betrieb
- Überwachung und Steuerung von Service Level Agreements, Eskalationen, Tickets, Problemfällen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Infrastructure-, Application-, Security- und Business-Teams zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Störungen
- Verantwortung für Service-Reporting, KPI-Tracking, Trendanalysen und managementgerechte Kommunikation der Service-Performance
- Steuerung externer Service Provider und Sicherstellung einer klaren Rollen-, Verantwortungs- und Leistungssteuerung
- Mitwirkung an IT-Transformations-, Digitalisierungs- und Standardisierungsinitiativen mit Fokus auf Support Excellence und Service Experience
- Verantwortung für das gesamte ITIL-basierte Prozessmanagement (Incident-, Problem-, Request-, Change-Support-Prozesse)
- Integration die Service-Delivery-Funktion (inkl. RCA-Verantwortung und Major-Incident-Entscheidungen) organisatorisch in die eigene Führungsverantwortung
- Zentraler Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT-Eskalationsthemen - über Team- und Bereichsgrenzen hinweg
Die Anforderungen:
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- mehrjährige Erfahrung in einer internen Unternehmens-IT und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen IT-Funktionen und Fachbereichen
- Erfahrung in der Führung von Support- oder Service-Teams sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister
- Nachweisbare Erfahrung mit ITSM-Tools, Ticketing-Systemen, Service-Level-Steuerung, Incident-, Request- und Problem-Management
- ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks sind wünschenswert
- Ausgeprägte Kunden-, Service- und Ergebnisorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
- Fähigkeit, Support- und Service-Prozesse zu strukturieren, zu standardisieren und kontinuierlich zu verbessern
- Sicherer Umgang mit internen Stakeholdern, Anwendergruppen, Management, internationalen Teams und externen Dienstleistern
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von IT-Support- oder Service-Teams
- Ausgeprägter Coaching- und Leadership-Ansatz mit Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung
- Kommunikationsstärke, Eskalationsfähigkeit und souveränes Auftreten in kritischen Situationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum in einem international erfolgreichen Unternehmen mit nachhaltiger Wachstumsstrategie
- Unbefristete Festanstellung sowie 30 Urlaubstage
- Attraktive Vergütung inklusive Dienstwagen zur privaten Nutzung
- Flexibles Arbeitsmodell und eine unternehmensweite Regelung zum mobilen Arbeiten
- Attraktive Extras wie z.B. Zugang zum Angebotsportal 'Corporate Benefits' oder Fahrradleasing über BusinessBike
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für die fachliche und persönliche Karriere
- Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, bei der Chancengleichheit großgeschrieben wird
Wir freuen uns auf Dich!
Dein persönlicher Ansprechpartner:
Sonepar Deutschland Information Services GmbH
#J-18808-Ljbffr
Werkstudent (m/w/d) Office Management in Dortmund Arbeitgeber: Westfalen-Informatik AG
Die WIAG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur anspruchsvolle SAP Cloud Transformationsprojekte im produzierenden Mittelstand bietet, sondern auch eine wertschätzende Arbeitskultur mit kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, individueller Weiterentwicklung und einer fantastischen Lage direkt am Dortmunder Phoenixsee schaffen wir ein Umfeld, in dem Mitarbeiter langfristig wachsen und sich wohlfühlen können.
