Experte / Expertin Kundenserviceprozesse (m/w/d)

Als kommunaler Energiedienstleister steht nachhaltiges Handeln im Zentrum der Aktivitäten von Westfalen Weser. Wir sind Motor der Energiewende und Wegbegleiter von Menschen, Unternehmen und Kommunen in unserer Region auf dem Weg zur Klimaneutralität. Über 1.000 Mitarbeitende arbeiten in der Westfalen Weser Gruppe an vielfältigen Energieleistungen. Sie sind nicht nur Fachkräfte in ihren jeweiligen Bereichen, sondern tragen durch ihr Engagement, ihre Kreativität und ihre Expertise maßgeblich dazu bei, innovative Lösungen für eine nachhaltige Zukunft zu entwickeln.

Deine Aufgaben:

• Fachliche Steuerung externer Abrechnungsdienstleister zur Sicherstellung von Energieabrechnungen inklusive Sperrung, Inkasso und Mahnwesen (Shared Services)
• Mitarbeit bei Ausschreibungen oder Neuverhandlung von Dienstleistungsverträgen
• Organisation und Sicherstellung der Ablesesteuerung aller Zähler sowie Bereitstellung von Messdaten und Reports für Abrechnung und Kundeninformation
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der Prozesse für An- und Ummeldungen von Strom, Gas, Wasser und Wärmehausanschlüssen
• Verantwortung für das Kundenportal inkl. Self-Service-Bestellstrecken sowie für einen koordinierten, bereichsübergreifenden Kundenauftritt
• Fachliche Verantwortung für Digitalisierungsthemen im Vertrieb, insbesondere in der Kundenkommunikation, über alle Vertriebseinheiten des Marktbereichs der WW-Gruppe hinweg
• Arbeit sowie fachliche Verantwortung für das (zukünftige) CRM-System

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium z. B. in Erneuerbare Energien, Energie‑, Umwelt‑ oder Versorgungstechnik, Bauingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Alternativ oder ergänzend eine Berufsausbildung im wirtschaftlichen oder technischen Bereich (wünschenswert).
• Mehrjährige Berufserfahrung (ca. 4–6 Jahre) im energiewirtschaftlichen Umfeld, idealerweise mit Schnittstellen zu Vertrieb, Digitalisierung oder Abrechnung.
• Strukturierte Arbeitsweise, konzeptionelle Stärke und Freude an der Koordination komplexer Prozesse.

Deine Vorteile:

• Attraktive Vergütung: Freu dich auf eine tarifliche Vergütung der GWE, Weihnachtsgeld, Ergebnisbeteiligung, die Anrechnung von Reisezeit sowie attraktive Altersvorsorgemöglichkeiten und vermögenswirksame Leistungen.
• Mobiles Arbeiten: Du profitierst von einer 38-Stunden-Woche mit Gleitzeitkonto. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten (von 6 – 20 Uhr) in Voll- oder Teilzeit und mobiles Arbeiten an bis zu drei Tagen pro Woche an jedem Ort in Deutschland, dazu kommen 30 Tage Urlaub und bezahlte Freistellung am 24. und 31. Dezember. Für besondere Anlässe (z. B. Umzug, Hochzeit, Geburt des Kindes …) erhältst du zusätzlich Sonderurlaub.
• Gesundheitsförderung: Bleib fit und nachhaltig gesund mit unseren Gesundheitskampagnen, Vorsorgeuntersuchungen, Impfangeboten, Betriebssport, Sportkursen, Zuschuss zu Krankengeld, Coaching und Mediation und Physiotherapieangeboten.
• Beruf und Familie: Nutze unsere familienfreundlichen Angebote wie Geburtenzuschuss, Sabbatical, Beratungen zu Kinderbetreuung oder Angehörigenpflege, Eltern-Kind-Zimmer an den Standorten Herford und Paderborn. Seit 2008 sind wir mit dem Qualitätssiegel “berufundfamilie” der Hertie-Stiftung ausgezeichnet.
• Betriebliche Zusatzleistungen: Sichere dir dein Bike Leasing, Zuschüsse zu Hilfsmitteln, attraktive Mitarbeiterrabatte bei namenhaften Anbietern sowie eine berufliche und private Unfallversicherung.
• Persönliche und fachliche Entwicklung: Partizipiere von unseren vielfältigen Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten und entwickle dich gezielt weiter, z.B. durch geförderte Studienangebote (Bachelor- und Masterstudium), interne und externe Schulungen, Talentprogramme, Potenzialanalysen sowie regelmäßige Mitarbeitergespräche.

Kontakt Ansprechpartner*in: Kiev Trinh Nguyen, +49 151 23677242