Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n
Conversational AI Operations & Enablement Specialist – (ANÜ) (m/w/d) - Remote 100% möglich (Präsenztage ca. 1-2x pro Monat)
Rahmeninformationen
- Referenz: 180297
- Start: 2026-11-02
- Standort: Remote 100% möglich (Präsenztage ca. 1-2x pro Monat)
- Arbeitsumfang: full-time38 Std./Woche
Ihre Qualifikationen
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb oder in der Weiterentwicklung digitaler Produkte, Services oder Anwendungen
- Erfahrung mit Conversational AI, Chatbots, digitalen Assistenten oder vergleichbaren KI-Anwendungen
- Erfahrung in der Entwicklung und Einführung von Betriebsprozessen und Qualitätsstandards
- Erfahrung in der Koordination fachlicher und technischer Beteiligter
- Erfahrung im praxisnahen Enablement und Wissenstransfer
- Sehr gutes Prozessverständnis sowie eine ausgeprägte Strukturierungs- und Problemlösungsfähigkeit
- Erfahrung in der Moderation von Workshops und Arbeitsformaten
- Fähigkeit, fachliche Bedarfe klar zu beschreiben und in praktikable Lösungen zu überführen
- Hohe Umsetzungsorientierung sowie eine selbstständige und verbindliche Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Erfahrung mit fachlicher Qualitätssicherung, Fehlerbearbeitung sowie Wissens- oder Content-Prozessen
- Erfahrung mit Backlogs, Priorisierung und Aufgabensteuerung
- Erfahrung bei der Einführung neuer Rollen, Prozesse oder Arbeitsweisen
- Erfahrung in einem digitalen Vertriebs- oder Serviceumfeld
- Grundlegendes Verständnis von Datenschutz, Informationssicherheit und Governance
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Werkzeugen zur Zusammenarbeit
- Gute Englischkenntnisse
- Kenntnisse der Energiewirtschaft sind von Vorteil
Ihre Aufgaben
- Koordination des laufenden fachlichen Betriebs mehrerer vertrieblicher Chatbots
- Strukturierung und Steuerung wiederkehrender Betriebsaufgaben
- Klärung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Entscheidungswegen
- Koordination der Zusammenarbeit zwischen Bot-Verantwortlichen, Fachbereichen und technischen Teams
- Entwicklung und Einführung bot-übergreifender Betriebs-, Arbeits- und Qualitätsstandards
- Definition praxistauglicher Abläufe für Qualitätssicherung, Fehlerbearbeitung, Wissenspflege sowie Änderungen und Releases
- Erstellung von Checklisten, Leitfäden und Arbeitsvorlagen
- Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Problemen und Optimierungsbedarfen
- Aufbau und Pflege eines bot-übergreifenden Backlogs
- Organisation und Moderation betrieblicher Abstimmungs- und Austauschformate
- Praxisnahe Befähigung der internen Bot-Verantwortlichen im laufenden Betrieb
- Entwicklung geeigneter Lern- und Unterstützungsunterlagen
- Förderung des Wissenstransfers innerhalb und zwischen den beteiligten Teams
- Dokumentation und nachhaltige Verankerung der entwickelten Prozesse und Standards
#J-18808-Ljbffr
Conversational AI Operations & Enablement Specialist – (ANÜ) (m/w/d) Arbeitgeber: Westhouse Group
Westhouse bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Augsburg, die es unseren Mitarbeitenden ermöglicht, ihre Fähigkeiten im Bereich SAP und der Energiewirtschaft weiterzuentwickeln. Wir fördern eine teamorientierte Kultur, in der Eigeninitiative geschätzt wird und individuelle Wachstumschancen geboten werden. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer hohen Datenqualität, die für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sorgt.
