Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und entwickle Customer Journeys für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Westhouse, ein führendes internationales Recruitment Unternehmen.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit spannenden Projekten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für kreative Ideen und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenmanagements und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im Customer Journey Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Rahmeninformationen
- Referenz: 179493
- Start: 2026-08-17
- Standort: Köln
- Arbeitsumfang: full-time
Ihre Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Journey Management, Customer Experience Management oder Prozessmanagement
- Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte und Workshops
- Kenntnisse im Aufbau und der Weiterentwicklung von Journey-Management- oder Customer-Experience-Strukturen
- Erfahrung in der Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen
- Sehr gute Kenntnisse in der Definition und Steuerung von KPI sowie Wirtschaftlichkeitsanalysen
- Analytische und konzeptionelle Denkweise sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern und Managementebenen
- Erfahrung im B2C-Umfeld sowie mit Customer-Experience-Kennzahlen wie NPS oder Touchpoint-Analysen
- Idealerweise Erfahrung mit datenbasierten und KI-gestützten Analyseverfahren
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ihre Aufgaben
- Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von Customer Journeys über den gesamten End-to-End-Prozess
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Reduzierung der Cost-to-Serve
- Entwicklung und Implementierung nachhaltiger Journey-Management-Strategien und Governance-Strukturen
- Planung, Steuerung und Moderation bereichsübergreifender Workshops, Projekte und Initiativen
- Konzeption und Umsetzung von Pilotprojekten zur Optimierung von Kundenprozessen
- Definition, Einführung und Steuerung relevanter KPI zur Erfolgsmessung und Wirtschaftlichkeitsbewertung
- Erstellung von Roadmaps, Management-Präsentationen und Entscheidungsvorlagen
- Enge Zusammenarbeit mit Kundenservice, Vertrieb, Abrechnung, IT und weiteren Fachbereichen
- Eigenverantwortliche Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen innerhalb bestehender Prozess- und Systemlandschaften
- Steuerung des Ressourceneinsatzes in bereichsübergreifenden Projekten
- Sicherstellung einer zielgruppengerechten Kommunikation auf allen Hierarchieebenen
- Einsatz datenbasierter und KI-gestützter Methoden zur Analyse und Optimierung von Customer Journeys
- Fachliche Leitung interdisziplinärer Projektteams
- Kontinuierliche Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Experience
Ihre Ansprechpartner
Nalan Sivri (#gerneperDu)
P: +49-211-20053119
E: n.sivri@westhouse-group.com
Experte (m/w/d) Journey Management – Aufbau und Weiterentwicklung von Customer Journeys (m/w/d) Arbeitgeber: Westhouse Group
Westhouse bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Teamarbeit setzt. Als Quality Engineer (m/w/d) in Frankfurt/Remote profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Unternehmenskultur, die Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Hier haben Sie die Chance, Ihre Expertise in einem internationalen Umfeld einzubringen und aktiv zur Verbesserung der Qualitätssicherung beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Experte (m/w/d) Journey Management – Aufbau und Weiterentwicklung von Customer Journeys (m/w/d) erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Westhouse Group vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Westhouse Group sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Westhouse Group an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Westhouse Group zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Experte (m/w/d) Journey Management – Aufbau und Weiterentwicklung von Customer Journeys (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Westhouse Group arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Experte (m/w/d) Journey Management – Aufbau und Weiterentwicklung von Customer Journeys (m/w/d) bei Westhouse Group an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Westhouse Group vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Westhouse Group zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
