Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n
2nd Level Support – mind. 5 Jahre Erfahrung in Transport & Logistik, SAFe, Fehleranalyse (m/w/d) - Remote & Frankfurt am Main
Rahmeninformationen
- Referenz: 180325
- Start: 2026-10-15
- Dauer: 31.12.2029
- Standort: Remote & Frankfurt am Main
- Arbeitsumfang: full-time710 Tage (davon 32 Onsite)
- Sprachen: Deutsch & Englisch
Ihre Qualifikationen
- Bitte NUR bewerben, wenn ALLE KRITERIEN erfüllt sind:
- MUSS-Kriterien:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in bearbeitung von Störungen und Anfragen im 2nd Level Support/Betriebsführung produktiver Anwendungen inkl. Fehleranalyse und Root-Cause Analyse in agilen Projekten(SAFe) mit mehreren Teams (Mind.2)
- Mindestens 3 Jahre nachweisliche Erfahrung als Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support (Ticket-Triage, Eskalationssteuerung, Koordination)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung einer Wissensdatenbank in Confluence (oder vergleichbarem Wiki/KB-Tool)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung und Fähigkeit zur konsistenten, klaren Formulierung Nutzer gerichteter Botschaften (z. B. einheitliche Anwendungsbezeichnungen, Ad-hoc-Störungsmeldungen, Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen)
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung und Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld der Transport und Logistikindustrie.
- SOLL-Kriterien:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der selbstständigen, verantwortungsbewussten Arbeitsweise mit nachgewiesener Resilienz und Handlungssicherheit in Stress-/Störungssituationen (z. B. Major-Incident-Betrieb)
- Mindestens 5 Jahre praktische IT-Kenntnisse im Umgang mit JSON, XML sowie CSV/XLSX (Analyse, Validierung, Fehlersuche in Schnittstellendaten)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung bei der Verwendung gängiger Tools für DevOps Prozesse z.b Helm/HelmCharts oder GitOps
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung und Kenntnisse in Authentifizierungs- und Autorisierungskonzepten (z. B. OAuth2/OIDC, SAML, IAM/RBAC)
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung bei der Verwendung gängiger Tools für ITIL Prozesse z.b Go ITSM
Ihre Aufgaben
- 1. Störungs- und Anfragebearbeitung (2nd Level Support)
- Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen zu den Systemen
- Strukturierte Fehleranalyse mit Ermittlung der Grundursache (Root-Cause) und ausgeprägtem Problembewusstsein
- Priorisierung und fristgerechte Bearbeitung eingehender Tickets gemäß den vereinbarten Service-Levels
- 2. Mitwirkung in der Betriebsführung
- Methodische/Fachliche Unterstützung beim stabilen und sicheren Betrieb der Anwendungen
- Überwachung des Systemzustands, Erkennen von Auffälligkeiten und Einleitung geeigneter Maßnahmen
- Mitwirkung bei betrieblichen Routineaufgaben und im Rahmen des Incident- und Problemmanagements
- 3. Schnittstellenfunktion 1st 3rd Level Support
- Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support: Aufnahme, Qualifizierung und Weiterleitung von Vorfällen
- Beratung und Eskalationssteuerung im Zusammenspiel mit angrenzenden Teams
- Fachliche Unterstützung im Projektteam und mit den beteiligten Fachbereichen
- 4. Pflege der Wissensbasis (Confluence)
- Regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung der Wissensdatenbank in Confluence
- Dokumentation von Lösungswegen, bekannten Fehlern und wiederkehrenden Anfragen
- Sicherstellung der Aktualität und Konsistenz der dokumentierten Inhalte
- 5. Nutzerkommunikation und Anforderungsaufnahme
- Formulierung klarer, einfacher und konsistenter Botschaften an die Nutzer:innen (z. B. Störungsmeldungen, Ad-hoc-Kommunikation)
- Konsistente Verwendung von Anwendungsbezeichnungen und einheitlicher Terminologie
- Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen zur Weitergabe an die zuständigen Stellen
- Allgemein:
- Selbstständige, verantwortungsbewusste und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Einhaltung der geltenden Prozesse, Standards und Sicherheitsvorgaben
- Teilnahme an der Rufbereitschaft, 2nd/3rd Level Support
#J-18808-Ljbffr
2nd Level Support – mind. 5 Jahre Erfahrung in Transport & Logistik, SAFe, Fehleranalyse (m/w/d) in Frankfurt am Main Arbeitgeber: Westhouse Group
Westhouse bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Augsburg, die es unseren Mitarbeitenden ermöglicht, ihre Fähigkeiten im Bereich SAP und der Energiewirtschaft weiterzuentwickeln. Wir fördern eine teamorientierte Kultur, in der Eigeninitiative geschätzt wird und individuelle Wachstumschancen geboten werden. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer hohen Datenqualität, die für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sorgt.
