Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuerung der ITSM-Prozesse wie Incident, Change und Problem-Management in einer Produktionsumgebung.
- Unternehmen: Westhouse ist ein führendes internationales Recruitment Unternehmen für hochqualifizierte Fachexperten in IT und Engineering.
- Vorteile: Remote-Arbeit mit bis zu 50% Onsite in Frankfurt und ein Vertrag über 5 Monate mit Option.
- Weitere Informationen: Startdatum ist der 1. Juli 2026, Vollzeit und bilingual in Deutsch und Englisch.
- Warum dieser Job: Leiten Sie kritische ITSM-Prozesse und verbessern Sie die Servicequalität in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in ITSM-Rollen und nachgewiesene Führungserfahrung in geschäftskritischen Umgebungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung. Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n IT Service Management (ITSM) Manager (m/w/d) - Remtoe + Frankfurt (Bis zu 50% Onsite).
Rahmeninformationen
- Referenz: 178979
- Start: 2026-07-01
- Dauer: 5 Monate + Option
- Standort: Remtoe + Frankfurt (Bis zu 50% Onsite)
- Arbeitsumfang: full-time
- Sprachen: Deutsch + Englisch
Ihre Qualifikationen
- 5+ Jahre Erfahrung in ITSM-, Service-Management- oder Operations-Excellence-Rollen (z. B. Process Manager, Service Delivery, Ops Enablement oder vergleichbar) mit nachgewiesener Führungserfahrung in geschäftskritischen Umgebungen.
- Praktische Erfahrung in der Steuerung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen in einer Produktionsumgebung (idealerweise in geschäftskritischen Systemen).
- Nachweisliche Erfahrung in der Durchführung von Governance-Routinen (CAB, PIR, Problem Reviews) sowie der Umsetzung messbarer Verbesserungen.
- Starkes Verständnis moderner Plattformbetriebsmodelle (Kubernetes/Container, Automatisierung, Observability sowie grundlegende Infrastruktur: Compute, Storage, Netzwerk), ausreichend, um technische Spezialisten fachlich zu steuern.
- Erfahrung in der Definition von Prozess-KPIs, dem Aufbau von Dashboards sowie der Leitung von Continuous-Improvement-Initiativen.
Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortliche Steuerung der täglichen Abläufe der zentralen ITSM-Prozesse der Plattform (Incident, Major Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge).
- Koordination der Durchführung der Kern-ITSM-Prozesse über T2-/T3-Teams und Produkt-Stakeholder hinweg, um eine konsistente End-to-End-Bearbeitung sicherzustellen.
- Triage und Steuerung der ITSM-Queues: Vollständigkeitsprüfung, Zuordnung und Weiterleitung an die richtigen Resolver-Gruppen, Sicherstellung korrekter Kategorisierung, Priorisierung und Beschreibung der Kundenwirkung.
- Sicherstellung operativer Disziplin im Ticket-Handling: zeitnahe Updates, strukturierte Kommunikation mit Stakeholdern, korrekte Statusführung sowie hochwertige Ticketabschlüsse.
- Koordination der Major-Incident-Abwicklung: Sicherstellung der Rollenbesetzung, Kommunikationsflüsse, Dokumentation der Timeline, Erstellung von Follow-ups sowie Nachverfolgung von PIR-/RCA-Maßnahmen bis zum Abschluss.
- Koordination der Change-Durchführung: Sicherstellung korrekter Change-Erstellung, dokumentierter Risiko- und Auswirkungsanalysen, eingeholter Freigaben, Einhaltung von Zeitplänen, Dokumentation der Umsetzung sowie Festhaltung der Ergebnisse.
- Steuerung des Problem-Management-Flows: Sicherstellung, dass wiederkehrende Incidents in Problems überführt werden, Zuweisung von RCA-Verantwortlichkeiten, kontinuierliche Pflege der Problem-Datensätze sowie Nachverfolgung und Kommunikation von Korrekturmaßnahmen.
- Steuerung der Service-Request-Prozesse: Sicherstellung korrekter Nutzung der Request-Typen, Einhaltung von SLAs, Tracking der Bearbeitung, Eskalationsmanagement sowie Identifikation und Optimierung bzw. Automatisierung wiederkehrender Requests.
- Überwachung und Pflege von Knowledge-Artikeln aus Incidents, Problems und Changes, Qualitätsprüfung der Inhalte sowie Verknüpfung mit Tickets zur Wiederverwendung.
- Überwachung und Steuerung operativer SLAs/OLAs: frühzeitige Erkennung von SLA-Verletzungen, Einleitung von Eskalationen sowie Koordination von Gegenmaßnahmen zur Wiederherstellung.
- Bereitstellung kurzer operativer Status-Updates durch regelmäßige Betriebszyklen.
- Identifikation, Definition und Steuerung kontinuierlicher Service- und Prozessverbesserungen.
Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.
IT Service Management (ITSM) Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Westhouse Group
Westhouse bietet eine spannende Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten. Die Position ermöglicht Remote-Arbeit und erfordert Fachwissen in ITSM. Das Team fokussiert sich auf kontinuierliche Verbesserung und innovative Lösungen im IT-Bereich.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Management (ITSM) Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Kenntnisse zeigen: Projekte und Herausforderungen
In der IT-Beratung zählt es, deine Fähigkeiten direkt zu zeigen! Nutze Plattformen wie GitHub, um deine Lösungsansätze für technische Herausforderungen zu präsentieren. Außerdem sind Workshops oder Hackathons tolle Gelegenheiten, um dein Know-how unter Beweis zu stellen und Kontakte in der Branche zu knüpfen.
✨Nützliche Netzwerke für die IT-Beratung
Schau, ob es lokale Meetups oder Branchenevents in deiner Nähe gibt! Networking in der IT-Beratung ist oft entscheidend. Hier kannst du direkt mit potenziellen Arbeitgebern sprechen und mehr über befristete Stellen erfahren, die dich interessieren. Websites wie Meetup oder XING sind dafür goldwert!
✨Zeige deinen Elan durch eine intensive Bewerbung
Bei befristeten Stellen wird oft schneller entschieden! Wir brauchen die Bewerbung also nicht nur bei Westhouse Group schnell, sondern auch gut. Zögere nicht, deine Motivation und deine spezifischen Erfahrungen direkt auf die Anforderungen der Stelle zuzuschneiden, um sofort aufzufallen. Mach deutlich, warum du die perfekte Wahl bist.
✨Frag nach: Informiere dich über Bewerbungsgespräche
Nutze dein Gespräch mit der Personalabteilung! Frag gezielt nach, was ihnen in einem befristeten Projekt wichtig ist und wie der Auswahlprozess aussieht. So zeigst du Interesse und bekommst gleichzeitig wertvolle Informationen für deine Bewerbung bei Westhouse Group.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Management (ITSM) Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein technisches Know-how:In der IT-Beratung kommt es darauf an, dass du dein technisches Wissen klar darstellen kannst. Achte darauf, dass in deinem Lebenslauf relevante Fähigkeiten wie Programmiersprachen oder Kenntnisse in bestimmten Softwarelösungen an erster Stelle stehen. Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die deine Beratungsfähigkeiten unter Beweis stellen, schau, dass du diese hervorhebst.
Betone deine Beratungskompetenzen:Neben den technischen Fähigkeiten ist es wichtig, dass du auch deine Soft Skills zeigst, die in der IT-Beratung gefragt sind. Dazu zählen Kommunikationsstärke, Problemlösungsfähigkeiten und Teamarbeit. In deinem Anschreiben kannst du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit die Bedürfnisse von Klienten analysiert und Lösungen gefunden hast.
Erläutere deine Lernbereitschaft:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, sind Arbeitgeber oft auf der Suche nach Personen, die schnell lernen und sich anpassen können. Verwende dein Anschreiben, um zu erklären, warum du motiviert bist, in einem dynamischen Umfeld wie IT-Consulting zu arbeiten und welche schnellen Erfolge du dir erhoffst.
Nutze unser Online-Bewerbungssystem:Mach's dir leicht und reiche deine Bewerbung direkt über unsere Website ein! Das sorgt dafür, dass alles übersichtlich bleibt und du sicherstellst, dass deine Unterlagen gut ankommen. Außerdem zeigen wir dir, wie der Bewerbungsprozess bei Westhouse Group aussieht, damit du bestens vorbereitet bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Westhouse Group vorbereitet
✨Zeige deine technischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten, die für die IT-Beratung relevant sind. Das könnte die Untersuchung von Systemarchitekturen oder das Lösen von technischen Problemen im Rahmen von Fallstudien umfassen. Sei bereit, deine Herangehensweise an bestimmte Technologien und Tools, die in der Branche verwendet werden, zu demonstrieren!
✨Praxisbeispiele sind Gold wert
Für eine befristete Stelle in der IT-Beratung wird von dir erwartet, dass du relevante Erfahrungen mitbringst, selbst wenn diese aus Projekten oder Praktika stammen. Überlege dir konkrete Beispiele, wo du erfolgreich Lösungen erarbeitet hast oder mit Kunden kommuniziert hast – das zeigt, dass du direkt einsetzbar bist!
✨Lerne die Tools und Methoden kennen
Mach dich mit den gängigen Tools und Methoden in der IT-Beratung vertraut, wie z.B. Agile oder SCRUM. Da du in einer befristeten Position schnell einsatzbereit sein musst, wird es sehr geschätzt, wenn du diese Konzepte bereits verstehst und im Gespräch darauf eingehen kannst.
✨Flexibilität und Anpassungsfähigkeit betonen
In einer befristeten Rolle wird oft Flexibilität gefordert. Sei bereit, zu erläutern, wie du dich schnell auf neue Umgebungen und Herausforderungen einstellen kannst. Erkläre, wie du in der Vergangenheit schnelle Anpassungen erfolgreich gemeistert hast – das zeigt deine Fähigkeit, in der sich schnell ändernden IT-Welt zu bestehen.
