Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n
IT Service Manager – ITSM / ITIL & ServiceNow (m/w/d) - Köln
Rahmeninformationen
- Referenz: 180642
- Start: 2026-11-09
- Standort: Köln
- Arbeitsumfang: full-time
Ihre Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse im IT Service Management und im ITIL-Framework, idealerweise ITIL 4
- Sehr gute Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ServiceNow
- Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Optimierung von ITSM-Prozessen
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen bzw. Practices wie Incident, Problem, Change und Service Request Management
- Erfahrung in der Steuerung und Abstimmung von ITSM-Prozessen über verschiedene Organisationseinheiten hinweg
- Idealerweise Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Service-Providern
- Erfahrung in der Analyse von Prozessqualität, KPIs und Prozessperformance
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Hohe Ergebnis- und Lösungsorientierung sowie Organisationsfähigkeit
- Souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit
- Erfahrung in der Beratung und Steuerung unterschiedlicher Stakeholder
- Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation im Bereich IT, Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder entsprechende mehrjährige Berufserfahrung
Ihre Aufgaben
- Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
- Ausrichtung der ITSM-Prozesse an den Anforderungen der IT-Serviceerbringung
- Integration und Abstimmung von ITSM-Prozessen über interne Organisationseinheiten und externe Service Provider hinweg
- Definition und Optimierung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Prozessübergaben
- Sicherstellung der wirksamen Umsetzung und Einhaltung definierter ITSM-Prozesse
- Analyse und Bewertung von Prozessqualität und Prozessperformance
- Identifikation von Schwachstellen, Prozessabweichungen und Optimierungspotenzialen
- Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
- Konsequente Adressierung und Nachverfolgung von Prozessabweichungen
- Koordination von Verbesserungsmaßnahmen mit internen Fachbereichen und externen Providern
- Sicherstellung nachhaltiger Lösungen und kontinuierlicher Prozessoptimierungen
- Beratung und Abstimmung mit unterschiedlichen Stakeholdern rund um IT Service Management
Ihre Ansprechpartner
Nalan Sivri (#gerneperDu)
P: +49-211-20053119
E: n.sivri@westhouse-group.com
#J-18808-Ljbffr
IT Service Manager – ITSM / ITIL & ServiceNow (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: Westhouse Group
Westhouse bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Augsburg, die es unseren Mitarbeitenden ermöglicht, ihre Fähigkeiten im Bereich SAP und der Energiewirtschaft weiterzuentwickeln. Wir fördern eine teamorientierte Kultur, in der Eigeninitiative geschätzt wird und individuelle Wachstumschancen geboten werden. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer hohen Datenqualität, die für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sorgt.
