Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und entwickle innovative Kommunikationsstrategien für spannende Projekte.
- Unternehmen: Westhouse, ein führendes internationales Technologieunternehmen mit dynamischer Kultur.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem kreativen Umfeld mit vielen Schnittstellen und Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und mache einen echten Unterschied in der Branche.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenmanagement und exzellente Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Westhouse ist ein führendes internationales Technologieunternehmen.
Wir unterstützen unsere Kunden als Projektpartner in den bereichen Engineering, IT und Organisation.
Möchtest Du Teil unseres innovativen und stark wachsenden Unternehmens werden und spannende Aufgaben lösen?
Dann bewirb Dich bei uns!
- Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n
- Manager Kundenmanagement & Kommunikation (m/w/d) - Esslingen
- Rahmeninformationen
- Standort: Esslingen
- Arbeitsumfang: full-time38 Std./Woche
- Sprachen: Deutsch & Englisch (C1)
- Ihre Qualifikationen
- Mehrjährige bzw. fundierte Erfahrung in der Kundenorientierung
- Erfahrung in der professionellen Konfliktlösung und im Umgang mit Beschwerden
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationskompetenz
- Erfahrung in Moderation und zielgruppengerechter Kommunikation
- Erfahrung im Customer Journey Mapping und Customer Journey Management
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Schnittstellenkompetenz
- Lösungsorientiertes Denken und Eigeninitiative
- Grundverständnis für Produktmanagement und kundenorientierte Prozesse von Vorteil
- Interesse an energiewirtschaftlichen Themen und dem Messstellenbetrieb von Vorteil
- Ihre Aufgaben
- Unterstützung bei Kundenbeschwerden und Entstörungsfällen
- Betreuung und Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Pilotprojekten
- Erstellung und Koordination von Kundenanschreiben
- Aufbereitung und Pflege kundenbezogener Inhalte für Websites und digitale Kanäle
- Analyse und Weiterentwicklung von Customer Journeys für Produkte und Services im Messstellenbetrieb
- Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey
- Unterstützung des Produktmanagements bei kundenbezogenen Analysen und Fragestellungen
- Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Kommunikationsmaßnahmen
- Abstimmung mit Produktmanagement, Kundenmanagement und weiteren Fachbereichen
- Unterstützung bei der kundenorientierten Weiterentwicklung von Produkten und Services
- Verbesserung der Customer Experience
- Aufbereitung komplexer fachlicher Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen
- Moderation von Abstimmungen und Gesprächen mit relevanten Stakeholdern
- Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Konflikten und Kundenanliegen
- Arbeitsumgebung
- Schnittstellenfunktion zwischen Produktmanagement und Kundenmanagement
- Fokus auf Kundenkommunikation, Customer Journey und Customer Experience
- Tätigkeit im Umfeld des Messstellenbetriebs
- Kombination aus operativen und konzeptionellen Aufgaben
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und Stakeholdern
- Arbeit an Kundenbeschwerden, Entstörungsfällen und Pilotprojekten
- Möglichkeit, kundenorientierte Produkte und Services aktiv weiterzuentwickeln
- Ihre Ansprechpartner
- Estephania Gomez
P: +49-71-178781327
E: e. gomez@westhouse-group. com - #J-18808-Ljbffr
Manager Kundenmanagement & Kommunikation (m/w/d) Arbeitgeber: Westhouse Group
Westhouse bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Augsburg, die es unseren Mitarbeitenden ermöglicht, ihre Fähigkeiten im Bereich SAP und der Energiewirtschaft weiterzuentwickeln. Wir fördern eine teamorientierte Kultur, in der Eigeninitiative geschätzt wird und individuelle Wachstumschancen geboten werden. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer hohen Datenqualität, die für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sorgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager Kundenmanagement & Kommunikation (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Westhouse Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager Kundenmanagement & Kommunikation (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Westhouse Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Westhouse Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Westhouse Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
