Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.
Service Manager IT-Betrieb (m/w/d) - Remote
Rahmeninformationen
- Referenz: 180691
- Start: 2026-10-26
- Standort: Remote
- Arbeitsumfang: full-time
Ihre Qualifikationen
- Erfahrung im operativen IT-Service-Management, in der Betriebskoordination oder vergleichbarer Rolle mit Verantwortung für Servicequalität
- Praxis im technischen Support oder IT-Betrieb; Störungen selbstständig einordnen, analysieren und den First Response übernehmen können
- Erfahrung in der Koordination von Support-/Betriebsteams sowie in der Einsatz-, Bereitschafts- und Vertretungsplanung unter SLA-Vorgaben
- Kenntnisse im Incident- und Problem-Management inkl. strukturierter Störungsnachbereitung
- Kenntnisse der relevanten BSI-Anforderungen und des ITGrundschutzes
- Verständnis für Patch- und Zertifikatsmanagement; wiederkehrende Aufgaben verbindlich organisieren und deren Qualität sichern
- Sicherer Umgang mit Jira Service Management und der Auswertung von Tickets und Servicekennzahlen
- Technisches Verständnis von Cloud- und Containerplattformen, idealerweise Azure und OpenShift/Kubernetes
- Kenntnisse in Azure DevOps, ArgoCD, Tekton, Terraform, Ansible, Elasticsearch, Kafka/Confluent oder PostgreSQL/MySQL von Vorteil
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, verbindliche Kommunikation und konsequentes Nachverfolgen offener Aufgaben
Ihre Aufgaben
- First-Responder-Team koordinieren: Sichtung, Priorisierung und Zuweisung eingehender Störungen und Serviceanfragen bis zum Abschluss steuern
- Im First Response einspringen: Bei Engpässen operativ unterstützen, erste Analysen durchführen und gezielt weiterleiten
- Einsatzplanung sicherstellen: Dienstzeiten, Bereitschaften, Vertretungen und Übergaben so planen, dass Servicezeiten und SLAs eingehalten werden
- Personelle Abdeckung sichern: Kapazitäten und Qualifikationen prüfen, zusätzlichen Bedarf und Einarbeitung frühzeitig mit der Team- und Projektleitung abstimmen
- Patchmanagement steuern: Sicherstellung regelmäßiger Prüfungen des Softwarestacks, vollständige Ticket-Erfassung und Nachverfolgung bis zur dokumentierten Umsetzung.
- Zertifikatsmanagement steuern: Übersicht über Zertifikate, Laufzeiten und Verantwortlichkeiten pflegen, Erneuerungen rechtzeitig veranlassen und nachhalten
- Störungen nachbereiten: Post-Incident-Reports erstellen und Verbesserungsmaßnahmen mit klaren Verantwortlichkeiten und Fristen nachverfolgen
- SLAs überwachen: Einhaltung, Ticket-Rückstände und wiederkehrende Störungen auswerten, Risiken transparent kommunizieren und rechtzeitig eskalieren
- Betriebsabläufe weiterentwickeln: Eskalationswege, Checklisten und Anleitungen pflegen
- Prozesse verbessern: Optimierungspotenziale erkennen und umsetzen, insbesondere durch Automatisierung manueller Aufgaben
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Service Manager IT-Betrieb (m/w/d) Arbeitgeber: Westhouse Group
Westhouse bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Augsburg, die es unseren Mitarbeitenden ermöglicht, ihre Fähigkeiten im Bereich SAP und der Energiewirtschaft weiterzuentwickeln. Wir fördern eine teamorientierte Kultur, in der Eigeninitiative geschätzt wird und individuelle Wachstumschancen geboten werden. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer hohen Datenqualität, die für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sorgt.
