Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Störungen und Anfragen im 2nd Level Support für innovative Anwendungen.
- Unternehmen: Führendes Recruitment-Unternehmen im IT- und Engineering-Bereich.
- Vorteile: Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und spannende Projekte.
- Weitere Informationen: Karrierechancen in einem internationalen Umfeld mit vielfältigen Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in der Transport- und Logistikbranche.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im 2nd Level Support und in der Fehleranalyse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich. Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n 2nd Level Support – mind. 5 Jahre Erfahrung in Transport & Logistik, SAFe, Fehleranalyse (m/w/d) - Remote & Frankfurt am Main.
Ihre Aufgaben:
- Störungs- und Anfragebearbeitung (2nd Level Support): Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen zu den Systemen; Strukturierte Fehleranalyse mit Ermittlung der Grundursache (Root-Cause) und ausgeprägtem Problembewusstsein; Priorisierung und fristgerechte Bearbeitung eingehender Tickets gemäß den vereinbarten Service-Levels.
- Mitwirkung in der Betriebsführung: Methodische/Fachliche Unterstützung beim stabilen und sicheren Betrieb der Anwendungen; Überwachung des Systemzustands, Erkennen von Auffälligkeiten und Einleitung geeigneter Maßnahmen; Mitwirkung bei betrieblichen Routineaufgaben und im Rahmen des Incident- und Problemmanagements.
- Schnittstellenfunktion 1st 3rd Level Support: Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support: Aufnahme, Qualifizierung und Weiterleitung von Vorfällen; Beratung und Eskalationssteuerung im Zusammenspiel mit angrenzenden Teams; Fachliche Unterstützung im Projektteam und mit den beteiligten Fachbereichen.
- Pflege der Wissensbasis (Confluence): Regelmäßige eigenständige Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung der Wissensdatenbank in Confluence; Dokumentation von Lösungswegen, bekannten Fehlern und wiederkehrenden Anfragen; Sicherstellung der Aktualität und Konsistenz der dokumentierten Inhalte.
- Nutzerkommunikation und Anforderungsaufnahme: Formulierung klarer, einfacher und konsistenter Botschaften an die Nutzer:innen (z. B. Störungsmeldungen, Ad-hoc-Kommunikation); Konsistente Verwendung von Anwendungsbezeichnungen und einheitlicher Terminologie; Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen zur Weitergabe an die zuständigen Stellen.
Allgemein:
- Selbstständige, verantwortungsbewusste und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Einhaltung der geltenden Prozesse, Standards und Sicherheitsvorgaben.
- Teilnahme an der Rufbereitschaft, 2nd/3rd Level Support.
Ihre Qualifikationen:
Bitte NUR bewerben, wenn ALLE KRITERIEN erfüllt sind:
- MUSS-Kriterien:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Bearbeitung von Störungen und Anfragen im 2nd Level Support/Betriebsführung produktiver Anwendungen inkl. Fehleranalyse und Root-Cause Analyse in agilen Projekten (SAFe) mit mehreren Teams (Mind. 2).
- Mindestens 3 Jahre nachweisliche Erfahrung als Bindeglied zwischen 1st Level und 3rd Level Support (Ticket-Triage, Eskalationssteuerung, Koordination).
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der regelmäßigen eigenständigen Prüfung, Strukturierung und Aktualisierung einer Wissensdatenbank in Confluence (oder vergleichbarem Wiki/KB-Tool).
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung und Fähigkeit zur konsistenten, klaren Formulierung nutzergerichteter Botschaften (z. B. einheitliche Anwendungsbezeichnungen, Ad-hoc-Störungsmeldungen, Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen).
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung und Kenntnisse im Umfeld der Transport- und Logistikindustrie.
- SOLL-Kriterien:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der selbstständigen, verantwortungsbewussten Arbeitsweise mit nachgewiesener Resilienz und Handlungssicherheit in Stress-/Störungssituationen (z. B. Major-Incident-Betrieb).
- Mindestens 5 Jahre praktische IT-Kenntnisse im Umgang mit JSON, XML sowie CSV/XLSX (Analyse, Validierung, Fehlersuche in Schnittstellendaten).
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung bei der Verwendung gängiger Tools für DevOps Prozesse z.B. Helm/HelmCharts oder GitOps.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung und Kenntnisse in Authentifizierungs- und Autorisierungskonzepten (z. B. OAuth2/OIDC, SAML, IAM/RBAC).
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung bei der Verwendung gängiger Tools für ITIL Prozesse z.B. Go ITSM.
Start: 15.10.2026
Arbeitsumfang: Vollzeit - 710 Tage (davon 32 Onsite)
Sprachen: Deutsch & Englisch
2nd Level Support – mind. 5 Jahre Erfahrung in Transport & Logistik, SAFe, Fehleranalyse (m/w/d) in Darmstadt Arbeitgeber: Westhouse
Westhouse bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die es Fullstack Entwicklern ermöglicht, an innovativen Projekten in der Eisenbahnbranche zu arbeiten. Mit flexiblen Remote-Arbeitsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung, fördert das Unternehmen eine Kultur des Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit. Die Mitarbeiter profitieren von einem attraktiven Vergütungspaket und der Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 2nd Level Support – mind. 5 Jahre Erfahrung in Transport & Logistik, SAFe, Fehleranalyse (m/w/d) in Darmstadt erhalten könntest
✨Tip Nummer 1: Nutze lokale Jobmessen
Schau dir lokale Jobmessen an, insbesondere im Bereich Logistik. Hier kannst du direkt mit Unternehmen und Recruitern ins Gespräch kommen, die oft auf der Suche nach neuen Talenten sind. Nimm dir die Zeit, um mit verschiedenen Firmen zu plaudern – das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2: Engagiere dich in Logistik-Communities
Werde aktiv in Online-Communities und Foren, die sich mit Logistik beschäftigen. Plattformen wie LinkedIn oder spezielle Logistik-Gruppen sind ideal, um Kontakte zu knüpfen und wertvolle Informationen zu sammeln. Vielleicht erfährst du sogar von ungeschriebenen Stellen oder internen Empfehlungen bei Unternehmen wie Westhouse!
✨Tip Nummer 3: Zeige dein Interesse durch Praktika
Falls du noch am Anfang deiner Karriere bist oder wechselst, überlege Praktika bei bekannten Unternehmen in der Logistik-Branche. Viele von ihnen suchen nach frischen Talenten, und ein Praktikum kann oft der Einstieg in eine Vollzeitstelle bei Westhouse sein. Außerdem sammelst du so praktische Erfahrungen und knüpfst erste Kontakte.
✨Tip Nummer 4: Direktbewerbungen sind der Schlüssel
Nutze die Möglichkeit, dich direkt über unsere Webseite bei Westhouse zu bewerben. Oftmals sind die Bewerbungsprozesse für Vollzeitstellen weniger formell und erfordern nicht nur einen Lebenslauf, sondern auch ein authentisches Anschreiben. Zeig, warum du perfekt ins Team passt und bring deine Begeisterung für Logistik rüber!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 2nd Level Support – mind. 5 Jahre Erfahrung in Transport & Logistik, SAFe, Fehleranalyse (m/w/d) in Darmstadt mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine logistischen Fähigkeiten hervor:Im Bereich Logistik ist es wichtig, deine spezifischen Fähigkeiten wie Planung, Organisation und analytisches Denken klar hervorzuheben. Wenn du schon Erfahrung in der Optimierung von Lieferketten oder im Bestandsmanagement hast, teile das unbedingt mit uns in deinem Lebenslauf!
Zeig deine relevanten Qualifikationen:Falls du spezielle Zertifikate oder Schulungen im Bereich Logistik hast, z.B. im Umgang mit Lagerverwaltungssystemen oder besten Praktiken in der Transportlogistik, dann sollten diese nicht nur im Lebenslauf auftauchen, sondern auch in deinem Anschreiben erwähnt werden. Das zeigt uns, dass du dich in diesem Feld weitergebildet hast!
Präsentiere deine praktische Erfahrung:In einem Vollzeitjob in der Logistik ist praktische Erfahrung oft der Schlüssel. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, sei konkret und nenne Beispiele für deine Erfolge. Hast du ein Projekt geleitet, das die Effizienz gesteigert hat? Lass uns das wissen!
Sei motiviert und lernbereit:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, warum du dich für die Logistik interessierst und was du bei Westhouse lernen möchtest. Wir suchen nach Passion und dem Willen, in der Branche zu wachsen – mache das in deiner Bewerbung eindeutig!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Westhouse vorbereitet
✨Mach dich mit den Logistik-Prozessen vertraut
Es ist wichtig, dass du die spezifischen Logistikprozesse und -tools verstehst, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, über Systeme wie SAP oder spezifische Lagerverwaltungstools zu sprechen und wie du diese in deinen vorherigen Erfahrungen eingesetzt hast.
✨Bereite dich auf praktische Tests vor
In vielen Logistik-Interviews kann es praktische Tests oder Fallstudien geben, bei denen du dein Problemlösungs- und Logistikwissen unter Beweis stellen sollst. Mache dich mit typischen Szenarien vertraut, die im täglichen Betrieb auftreten können, und überlege dir, wie du damit umgehen würdest.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
In der Logistik geht es oft ums Teamwork, also sei bereit, Beispiele zu geben, die zeigen, wie gut du im Team arbeiten kannst. Sprich über deine Erfahrungen aus früheren Jobs oder Projekten und wie du Konflikte gelöst oder die Effizienz gesteigert hast.
✨Verstehe die Rolle bei Westhouse
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen und Chancen, die die Logistik bei Westhouse bietet. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur die allgemeine Logistik ansprichst, sondern auch, wie du konkret zur Verbesserung der Prozesse und Abläufe bei Westhouse beitragen kannst.
