Westhouse ist eines der führenden Recruitment-Unternehmen für die Vermittlung hochqualifizierter Fachexperten aus dem gesamten IT-Lifecycle- und Engineering-Bereich.Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n IT Service Manager – Service Governance & SLA Management (m/w/d) - Essen.Ihre AufgabenKonzeption, Aufbau und Operationalisierung von IT-Service-Management-StrukturenEntwicklung und Weiterentwicklung eines ganzheitlichen Service-, Support- und Governance-Modells für EAM ServicesDefinition, Abstimmung und Weiterentwicklung von SLA-, OLA- und Underpinning-Contract-ModellenDefinition von Rollen, Verantwortlichkeiten, Serviceanforderungen und SupportstrukturenAufbau und Weiterentwicklung organisationsübergreifender Service-Governance-ProzesseSteuerung und Abstimmung interner und externer Stakeholder sowie verschiedener UnternehmenseinheitenEntwicklung und Einführung von Support-, Eskalations- und BetriebsprozessenUnterstützung beim Aufbau und bei der Operationalisierung eines Grid Support CentersDefinition und Dokumentation von Support- und Service-VerantwortlichkeitenBegleitung der Einführung und Weiterentwicklung von First-Level-Support-StrukturenEntwicklung und nachhaltige Implementierung von IT-Service-Operating-ModellenDefinition von KPIs, Servicekennzahlen und Service-QualitätszielenFestlegung und Weiterentwicklung von Service-, Reaktions- und LösungszeitenEntwicklung von Mess-, Monitoring- und Reportingverfahren für die Service PerformanceErstellung und Weiterentwicklung von KPI-, SLA- und Management-ReportingsAnalyse der Service Performance und Identifikation von OptimierungsmaßnahmenPlanung und Durchführung regelmäßiger Service ReviewsDurchführung von SLA-Breach-Analysen sowie Ableitung geeigneter VerbesserungsmaßnahmenPlanung und Begleitung von SLA-Dry-Runs, Support- und EskalationstestsVorbereitung und Durchführung von Operational Readiness AssessmentsWeiterentwicklung und Optimierung ServiceNow-basierter Service-Management-ProzesseOptimierung von Monitoring-, Reporting- und Governance-LösungenUnterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung von IT-Service-Management-ToolsUmsetzung von Continual Service Improvement und Operational-Excellence-MaßnahmenBeratung der Fachbereiche und Stakeholder zu Service Management, Service Governance und BetriebssteuerungUnterstützung strategischer und operativer Initiativen im Bereich Service Delivery und Operational ExcellenceInteressiert?Nalan Sivri (#gerneperDu)Tel.:+49-211-20053119Email:n.sivri@westhouse-group.comIhre QualifikationenMehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management und Service Level ManagementFundierte Kenntnisse in ITIL sowie in etablierten IT-Service-Management-ProzessenPraxiserfahrung in der Definition, Implementierung und Steuerung von SLA und OLAErfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Service-Governance- und Operating-ModellenErfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-PlattformenErfahrung in der Definition und Steuerung von KPIs, Servicekennzahlen und Management-DashboardsKenntnisse in Service Delivery Management, Service Performance Management und Operational ExcellenceErfahrung mit Support-, Eskalations-, Incident- und BetriebsprozessenErfahrung mit Operational Readiness, Service Reviews und Continual Service ImprovementAusgeprägte Erfahrung im Stakeholder Management in komplexen OrganisationsstrukturenErfahrung in Konzernstrukturen und organisationsübergreifenden Projekten von VorteilKenntnisse im SAP-Umfeld wünschenswertITIL-Zertifizierung von VorteilSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Essen Start: 01.10.2026 vor 16 Stunden Job Typ: FestanstellungArbeitsumfang: Vollzeit
IT Service Manager – Service Governance & SLA Management (m/w/d) in Essen Arbeitgeber: Westhouse
Westhouse bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die es Fullstack Entwicklern ermöglicht, an innovativen Projekten in der Eisenbahnbranche zu arbeiten. Mit flexiblen Remote-Arbeitsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung, fördert das Unternehmen eine Kultur des Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit. Die Mitarbeiter profitieren von einem attraktiven Vergütungspaket und der Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln.
