Overview
In dieser Rolle tragen Sie die fachliche Betriebsverantwortung für die Vertriebsplattform bahn.de und sichern Verfügbarkeit, Performance und Qualität nach definierten SLAs. Sie verbinden Fachbereich Vertrieb, IT, Entwicklung und externe Partner, treiben Stabilität und Optimierung voran und berichten KPIs an Stakeholder. Sie arbeiten eng mit IT-Betriebsteams, externen Dienstleistern und Cross-Functional Teams, um Kundenerlebnisse im Online-Vertrieb zu optimieren. Die Position bietet die Chance, Schlüsselfunktionen im operativen Betrieb komplexer Plattformen zu übernehmen und Prozesse spürbar zu verbessern.
Verantwortungsbereiche
- Verantwortung für fachlichen Betrieb definierter Anwendungen/Micro-Services
- Sicherstellung Verfügbarkeit, Performance, Stabilität und Qualität gemäß SLAs
- Monitoring fachlicher Kennzahlen (Conversion, Abbruchraten, Such-/Buchungsprozesse)
- Incident-, Problem- und Change-Management aus Fachsicht (Priorisierung, Abnahme)
- 3rd Level Support bei Incidents/Problems, Koordination der Behebung
- Steuerung interner/externer Betriebspartner
- Koordination von Releases, Deployments und Wartungsfenstern
- Erstellung/ Pflege von Runbooks, Betriebsdokumentation und Prozessen
- Risikomanagement inkl. Business Impact Bewertung
- Zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereich Vertrieb, IT, Entwicklung, Betrieb und Partnern
- Shift-left-Abstimmung von Anforderungen und Betriebsaspekten in der Entwicklung
- Initiierung/Steuerung von Stabilitäts- und Performance-Maßnahmen
- Root Cause Analysen und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
- Sicherstellung Testbarkeit/DoD aus fachlicher Sicht
- Regelmäßiges Reporting zu KPIs, Incidents, Verfügbarkeiten und Risiken
- Vorbereitung von Entscheidungsunterlagen für Stakeholder
- Sicherstellung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Application Management/IT-Betrieb komplexer, kundenkritischer Plattformen (E-Commerce/Online-Vertrieb)
- Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Release)
- Erfahrung mit Monitoring-Tools und KPI-Steuerung
- Verständnis von Web-Architekturen, API-basierten Systemen und Cloud-Umgebungen, Micro-Service-Architekturen
- Fach-/Hochschulabschluss in Wirtschafts-Informatik
- Erfahrung in agilen Setups (Scrum/SAFe)
- Analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz
- Begeisterung fürs Bahnfahren
- Hohe Kommunikations- und Steuerungskompetenz
- Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitiger Stakeholder-Orientierung
- Belastbarkeit in kritischen Betriebssituationen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Verständnis verteilter Systeme
- Strukturierte Arbeitsweise, Priorisierungsstärke
- Streben nach tiefem Verständnis der Modulzusammenhänge
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
- Kubernetes, ECS, AWS
- Monitoring Tools wie Instana, Graylog, Grafana, Prometheus
- Kommunikationsstärke
- Durchsetzungsfähigkeit
- Analytische Fähigkeiten
- Kubernetes
- ECS
- AWS
Application Manager Vertriebssysteme (m/w/d) in Wiesbaden Arbeitgeber: Westhouse
Westhouse bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die es Fullstack Entwicklern ermöglicht, an innovativen Projekten in der Eisenbahnbranche zu arbeiten. Mit flexiblen Remote-Arbeitsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung, fördert das Unternehmen eine Kultur des Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit. Die Mitarbeiter profitieren von einem attraktiven Vergütungspaket und der Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln.
