Fachkaufmann Beschwerdemanagement & Kundenanalyse (m/w/d)

Für unser Team Netzvertrieb, Business Solution Support, Standort Dortmund, Essen, Osnabrück oder Recklinghausen suchen wir befristet bis zum engagierte Verstärkung. Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig.

Die Westnetz GmbH, eine 100-prozentige Tochter der Westenergie AG, ist der größte Verteilnetzbetreiber Deutschlands. Mit über 6.000 Mitarbeiter*innen und unserer offenen Unternehmenskultur stellen wir die zuverlässige Versorgung unserer Kundinnen und Kunden sicher – rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wenn Du mit uns die Energiewende mitgestalten, die Lebensqualität von Menschen verbessern und die regionale Infrastruktur stärken willst, findest Du bei uns Raum zur Verwirklichung.

Der Bereich Business Solution Support (DRW‑V‑B) ist eine neu aufgebaute, zentrale Einheit im Netzvertrieb der Westnetz. Unser Auftrag ist es, kundengetriebene Impulse systematisch in Prozesse, IT‑Schnittstellen und Datenanalysen zu übersetzen und daraus nachhaltige Verbesserungen abzuleiten. Als dienstleistender Bereich für benachbarte Fachabteilungen bündeln wir übergreifende Prozess‑, IT‑ und Analyseaufgaben – unter anderem das Endkunden‑Beschwerdemanagement. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist dabei der direkte Kundeninput, der als Daten‑ und Erkenntnisquelle dient, um Schwachstellen in Systemen und Abläufen frühzeitig zu erkennen und gezielt zu verbessern.

Dafür stehst Du auf:

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden mit dem Anspruch, Menschen zu helfen und nachhaltige Lösungen zu finden
• Aktive schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kund*innen, bei der Du Anliegen ernst nimmst und komplexe Sachverhalte verständlich erklärst
• Freude daran, Probleme zu analysieren, Ursachen zu hinterfragen und Lösungen aktiv voranzutreiben
• Erkennen von wiederkehrenden Beschwerdemustern und Ableitung von Rückschlüssen auf systemische oder prozessuale Schwachstellen
• Analyse von Daten und Kennzahlen, um aus vielen Einzelanliegen konkrete Verbesserungsbedarfe abzuleiten
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie Unterstützung bei der fachlichen Anleitung von Werkstudierenden oder externen Mitarbeitenden im Rahmen der Erstsichtung

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Weiterbildung (Fachwirt, Techniker, Bachelor) im Bereich Wirtschaft, Ingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Kenntnisse der fachlichen Abläufe im Netzanschlussprozess oder bringst die Bereitschaft mit, Dich intensiv in diese Prozesse einzuarbeiten
• Du verfügst über Berufserfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in analytisch geprägten Aufgabenfeldern
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und zahlenaffin und kannst Kundenanliegen mit internen Prozessen und Systemen verknüpfen
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kund*innen, gehst offen auf Menschen zu und möchtest Anliegen wirklich verstehen und lösen
• Du achtest auf sicheres und verantwortungsbewusstes Arbeiten und trägst zu einem gesundheits- und sicherheitsorientierten Arbeitsumfeld bei

Das bieten wir Dir:

• Eine sinnstiftende Tätigkeit, bei der Du Kund*innen unterstützt und aktiv Verbesserungen bewirkst
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie fachliche Begleitung durch ein erfahrenes Team
• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher Eigenständigkeit und analytischem Anspruch
• Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Einblick in zentrale Unternehmensprozesse
• Moderne Arbeitsbedingungen an unserem Standort Dortmund
• Die Möglichkeit, das Beschwerdemanagement aktiv weiterzuentwickeln

Wenn es um den Erfolg im Job geht, ist die Vereinbarkeit von Beruf und Familie für viele entscheidend. Westnetz steht Dir dabei als familienfreundlicher Arbeitgeber in unterschiedlichen Lebenslagen zur Seite.

Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.

Was du sonst noch wissen solltest:

• Beschäftigungsart: Befristet
• Arbeitsmodell: Hybrid
• Beschäftigungsgrad: Vollzeit
• Gesellschaft: Westnetz GmbH