Customer Care Front Office Specialist (m/f/d) in München

JOIN OUR TEAM

Als Customer Care Front Office Specialist sind Sie Teil des Teams, das das tägliche Kundenerlebnis bei Westwing gestaltet. Sie unterstützen unsere Kunden während ihrer gesamten Reise, lösen Probleme und sorgen dafür, dass jede Interaktion persönlich, hilfreich und mühelos ist. Ihre tägliche Arbeit umfasst die gesamte Palette des Kundenservices, von Produkt- und Bestellanfragen bis hin zu Lieferfragen, Rücksendungen und komplexen Eskalationen. In enger Zusammenarbeit mit internen Teams bieten Sie einen erstklassigen Service mit Empathie und Zuverlässigkeit, um das Markenerlebnis für Designliebhaber zu verbessern. Diese Position ist unbefristet und in München angesiedelt.

WAS SIE TUN WERDEN

• Außergewöhnlichen täglichen Kundenservice über alle Berührungspunkte der Kundenreise hinweg bieten
• Kundenanfragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen, Rücksendungen und Beschwerden effizient lösen
• Personalisierte, hochwertige Unterstützung für wertvolle Kunden bieten, um die Markenloyalität zu fördern
• Verantwortung für komplexe Fälle und Eskalationen übernehmen, um schnelle und zufriedenstellende Lösungen sicherzustellen
• Eng mit Logistik, Betrieb und internen Stakeholdern zusammenarbeiten, um betriebliche Probleme zu lösen
• Wiederkehrende Kundenprobleme identifizieren und KI- sowie Automatisierungstools nutzen, um Support-Workflows und Servicequalität zu optimieren

WAS SIE MITBRINGEN

• Praktische Erfahrung im Kundenservice, in der Gastronomie oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle
• Starke Kundenorientierung, echte Empathie und eine leistungsorientierte Denkweise
• Leidenschaft für oder starkes Interesse an der Innenausstattung, Möbel- und E-Commerce-Branche
• Lösungsorientierter, praktischer Ansatz mit der Fähigkeit, sich zuverlässig in schnelllebigen Umgebungen zurechtzufinden
• Offenheit für die Arbeit mit moderner Kundenservice-Software, KI-Tools und automatisierten Workflows
• Sichere und professionelle Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, auch in herausfordernden Situationen

WARUM WESTWING

Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem Ambition auf Kreativität trifft, Ideen schnell in Wirkung umgesetzt werden und Menschen Vertrauen geschenkt wird, zu wachsen - dann haben Sie ihn gefunden. Bei Westwing bauen wir die Supermarke im Design mit einem Team auf, das die Zukunft des schönen Wohnens gestaltet. Hier ist, was Sie erwarten können:

• Eine leistungsstarke Kultur, die auf Vertrauen, Feedback und Zusammenarbeit basiert
• Ein inspirierendes, internationales Umfeld, das Sie ermutigt, groß zu denken, Verantwortung zu übernehmen und über Ihre Komfortzone hinauszuwachsen
• Ein flexibles hybrides Setup mit 3 Bürotagen pro Woche - denn starke Verbindungen und schnelle Zusammenarbeit lassen großartige Ideen entstehen
• Arbeiten von überall aus für bis zu 4 Wochen pro Jahr - frische Perspektiven bringen mutige Ideen hervor
• 30 Tage bezahlter Urlaub, um sich zu erholen, neue Energie zu tanken und bereit zu sein, kreativ zu werden
• Ein schönes, zentral gelegenes, hundefreundliches Büro mit inspirierenden Räumen, einer sonnigen Terrasse und gutem Essen - gestaltet für Momente, die Energie geben und verbinden
• Exklusive Rabatte - 40% Rabatt auf die Westwing Collection, 20% Rabatt auf Drittmarken (jeweils auf nicht reduzierte Artikel), 10% Familien- und Freundesrabatt sowie Gutscheine zu besonderen Anlässen
• Unterstützung für das Wohlbefinden durch Ressourcen für psychische Gesundheit, Sportmitgliedschaften und präventive Pflege
• Nachhaltige Mobilitätsoptionen mit vergünstigtem öffentlichen Nahverkehr und JobRad - mit Sinn und Verantwortung für den Planeten bewegen
• Unterstützung für berufstätige Eltern, einschließlich unserer hauseigenen Westwing Wichtel-Kita und einer Partnerschaft mit dem mehrsprachigen Anbieter Elly & Stoffl
• Ein jährlicher Social Impact Day, um einer Sache, die Ihnen am Herzen liegt, etwas zurückzugeben - denn menschlich zu sein ist unsere wahre Superkraft
• Teambrauchtümer, die Ergebnisse und Zusammengehörigkeit feiern - von Filmabenden und Oktoberfest bis zu Sommer- und Winterpartys

ÜBER UNS

Westwing, Europas Nr. 1 im Bereich Beautiful Living E-Commerce, ist in über 20 europäischen Ländern präsent und erzielte 2025 einen GMV (Bruttowarenvolumen) von 507 Millionen Euro. Als Europas Premium-Einzelhandelsziel für Designliebhaber bietet es ein einzigartiges Markenerlebnis mit einem sorgfältig kuratierten Sortiment der Westwing Collection und Drittanbieter-Designmarken. Die integrierte Plattform kombiniert Shop, Daily Specials, Stores, den B2B-Service (Westwing Business) und den Westwing Design Service. Das Team von Westwing arbeitet gemeinsam an seinem gemeinsamen Ziel, „Menschen zu begeistern, Häuser zu schaffen, die die volle Schönheit des Lebens entfalten“. Gegründet im Jahr 2011 hat Westwing seinen Hauptsitz in München und ging im Oktober 2018 an die Frankfurter Börse. Unser Team besteht aus einer vielfältigen Gruppe von Fachleuten, die hohe Leistungen anstreben, gemeinsam in einem inspirierenden, internationalen und informellen Umfeld arbeiten, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Karriere voranzutreiben, während Sie mit einer Marke und Produkten arbeiten, die unsere Kunden lieben. Wir bestehen aus leidenschaftlichen Menschen, die kreativ genug sind, um den Status quo zu stören, mutig genug, um zu scheitern, und klug genug, um zu gewinnen. Also kommen Sie und werden Sie Teil der „Wow, Sie arbeiten bei Westwing?“ -Gemeinschaft. Vielfalt ist tief in unserer Kultur verwurzelt. Unsere Mission endet nicht damit, nur Ihre Designentscheidungen zu inspirieren, sondern umfasst auch einen inklusiven Lebensstil, der den Respekt vor der Einzigartigkeit jedes Einzelnen, kulturellen Unterschieden und Chancengleichheit fördert.