Head of / Team Lead CRM & Personalisation (m/f/d)

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Als Head of CRM & Personalisation werden Sie ein Wachstumsmandat leiten, um zu definieren, wie wir Millionen von Kunden in ganz Europa ansprechen, kommunizieren und binden. Für Westwing bedeutet Personalisierung, eine Verbindung zu unserem designliebenden Publikum mit einer einheitlichen Stimme aufzubauen, die als digitales Äquivalent eines erstklassigen Verkaufsberaters fungiert und das Denken unserer Kunden tiefgreifend versteht.

In dieser Rolle werden Sie die Transformation von CRM von traditionellem Broadcasting zu echter Personalisierung in großem Maßstab vorantreiben, indem Sie aktuelle Signale, Verhaltensdaten und kommerzielle Angebote über E-Mail, Push und Onsite-Kanäle nutzen, um eine breite, opt-in-Basis in einen aktivierten, hoch engagierten Umsatztreiber zu verwandeln. Diese Position bietet eine seltene Gelegenheit, eine Weltklasse-Fähigkeit auf der Grundlage unserer starken Inspiration und Kuratierung sowie unserer fortschrittlichen Daten- und KI-Fähigkeiten aufzubauen. Diese Position ist unbefristet und in München angesiedelt.

WAS SIE TUN WERDEN

• Definieren, wie Westwing mit Kunden über E-Mail, Push und Onsite in jeder Phase ihrer Reise verbindet, von der ersten Entdeckung bis zum loyalen Wiederkäufer, und dabei CRM- und digitale Personalisierungsstrategien zu entwickeln, die sowohl emotional als auch kommerziell fundiert sind.
• Kundenverhalten, Psychologie und Absicht in fortschrittliche Zielrahmen übersetzen, die die präzise Botschaft, optimale Frequenz und spezifische kommerzielle Angebote definieren, die dem Zustand des Kunden entsprechen.
• Unsere digitalen (Web- und App-) und CRM-Berührungspunkte in die Stimme eines Premium-Concierge verwandeln, um einen kohärenten Ton und eine Botschaft zu gestalten, die ein authentisches Verständnis des Kunden im Maßstab von mehreren Millionen Nutzern widerspiegelt.
• Den Personalisierungsfahrplan von Anfang bis Ende besitzen, alles von verhaltensgesteuerten Triggerprogrammen und empfehlungsbasierten Abläufen bis hin zu Lebenszyklus-Rückhaltmechanismen für hochrentierliche Segmente verwalten und dabei KI und Automatisierung nutzen, um Reichweite und Listenqualität zu maximieren.
• Als exekutive Stimme von CRM in der gesamten Organisation agieren, Strategie, Leistung und Investitionsfälle direkt an den CEO und die Geschäftsleitung präsentieren, um die Prioritäten in Marketing, Produkt und Technologie abzustimmen.
• Ein leistungsstarkes CRM-Team führen und skalieren, betriebliche Best Practices etablieren, Daten- und Werkzeugstandards erhöhen und ein ausgewogenes Verhältnis von Kundenempathie und analytischer Strenge in alles bringen, was die Funktion liefert.
• Die volle Verantwortung für CRM-Kanal-KPIs übernehmen, Konversion, Bindung und Lebenszeitwertmetriken verfolgen, um Dateninsights in sich verstärkende, langfristige Leistungsverbesserungen umzuwandeln.

SIE BRINGEN MIT

• Über 7 Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Management oder Kundenengagement in großem Maßstab, idealerweise innerhalb einer beliebten Verbrauchermarke, einschließlich Führungserfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Teams in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Umfeld.
• Nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung von Personalisierung in großem Maßstab, von der Strategie bis zur Live-Implementierung und Geschäftsauswirkungen, mit einem klaren Verständnis der Anforderungen an Daten, Werkzeuge und organisatorische Ausrichtung.
• Tiefe Expertise in Segmentierung, Verhaltenszielgruppen und kommerzieller Messaging-Strategie, gepaart mit praktischer Erfahrung mit CRM- und Datensystemen (z.B. Braze, Snowflake oder Äquivalente) bei signifikanten Versandvolumina.
• Starke analytische und kommerzielle Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Chancen aus Rohdaten zu ermitteln, überzeugende Geschäftsfälle für Führungskräfte zu erstellen und eine ROI-gesteuerte Priorisierung aufrechtzuerhalten.
• Ein unternehmerisches Denken und ein starkes Verantwortungsbewusstsein, gepaart mit den Fähigkeiten im Stakeholder-Management, um glaubwürdig auf C-Ebene zu agieren und gleichzeitig nah genug an der Ausführung zu bleiben, um qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen.
• Solides Verständnis der CRM-Infrastruktur und Datenarchitektur, einschließlich Publikumspipelines, ereignisbasierter Trigger und A/B-Testframeworks.
• Fließend in Englisch; Deutsch ist von Vorteil.

WARUM WESTWING

Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem Ambition auf Kreativität trifft, wo Ideen schnell in Wirkung umgesetzt werden und wo Menschen Vertrauen haben, zu wachsen - dann haben Sie ihn gefunden. Bei Westwing bauen wir die Supermarke im Design mit einem Team auf, das die Zukunft des schönen Wohnens gestaltet.

• Eine leistungsstarke Kultur, die auf Vertrauen, Feedback und Zusammenarbeit basiert.
• Ein inspirierendes, internationales Umfeld, das Sie ermutigt, groß zu denken, Verantwortung zu übernehmen und über Ihre Komfortzone hinaus zu wachsen.
• Ein flexibles hybrides Setup mit 3 Bürotagen pro Woche - denn starke Verbindungen und schnelle Zusammenarbeit lassen großartige Ideen entstehen.
• Arbeiten von überall für bis zu 4 Wochen pro Jahr - frische Perspektiven fördern mutige Ideen.
• Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Gehalt, Leistungen und Eigenkapital.
• 30 Tage bezahlter Urlaub, um sich zu erholen, neue Energie zu tanken und bereit zu sein, kreativ zu werden.
• Ein schönes, zentral gelegenes, hundefreundliches Büro mit inspirierenden Räumen, einer sonnigen Terrasse und gutem Essen - gestaltet für Momente, die Energie geben und verbinden.
• Exklusive Rabatte - 40% Rabatt auf die Westwing Collection, 20% Rabatt auf Drittmarken (jeweils auf nicht reduzierte Artikel), 10% Familien- und Freundesrabatt sowie Gutscheine zu besonderen Anlässen.
• Unterstützung für das Wohlbefinden durch Ressourcen für psychische Gesundheit, Sportmitgliedschaften und präventive Pflege.
• Nachhaltige Mobilitätsoptionen mit vergünstigtem öffentlichen Nahverkehr und JobRad - mit Sinn und Verantwortung für den Planeten.
• Unterstützung für berufstätige Eltern, einschließlich unserer hauseigenen Westwing Wichtel-Kita und einer Partnerschaft mit dem mehrsprachigen Anbieter Elly & Stoffl.
• Ein jährlicher Social Impact Day, um einer Sache, die Ihnen am Herzen liegt, etwas zurückzugeben - denn menschlich zu sein, ist unsere wahre Superkraft.
• Teamrituale, die Ergebnisse und Zusammengehörigkeit feiern - von Filmabenden und Oktoberfest bis zu Sommer- und Winterpartys.

ÜBER UNS

Westwing, Europas Nr. 1 im Bereich Beautiful Living E-Commerce, ist in über 20 europäischen Ländern präsent und erzielte 2025 einen GMV (Bruttowarenvolumen) von 507 Millionen EUR. Als Europas Premium-Einzelhandelsziel für Designliebhaber bietet es ein einzigartiges Markenerlebnis mit einem sorgfältig kuratierten Sortiment der Westwing Collection und Drittanbieter-Designmarken. Die integrierte Plattform kombiniert Shop, Daily Specials, Stores, den B2B-Service (Westwing Business) und den Westwing Design Service. Das Team von Westwing arbeitet gemeinsam an seinem gemeinsamen Ziel, "Menschen zu begeistern, Häuser zu schaffen, die die volle Schönheit des Lebens entfalten". Gegründet im Jahr 2011 hat Westwing seinen Hauptsitz in München und ging im Oktober 2018 an die Frankfurter Börse. Unser Team besteht aus einer vielfältigen Gruppe von Fachleuten, die hohe Leistungen anstreben, schnell zusammenarbeiten und in einem inspirierenden, internationalen und informellen Umfeld arbeiten, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Karriere zu fördern, während Sie mit einer Marke und Produkten arbeiten, die unsere Kunden lieben. Wir bestehen aus leidenschaftlichen Menschen, die kreativ genug sind, um den Status quo zu stören, mutig genug, um zu scheitern, und klug genug, um zu gewinnen. Kommen Sie also und werden Sie Teil der "Wow, Sie arbeiten bei Westwing?"-Gemeinschaft. Vielfalt ist tief in unserer Kultur verwurzelt. Unsere Mission endet nicht damit, nur Ihre Designentscheidungen zu inspirieren, sondern setzt sich fort, einen integrativen Lebensstil zu fördern, der Respekt für die Einzigartigkeit jedes Einzelnen, kulturelle Unterschiede und Chancengleichheit umfasst.