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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Voice of the Customer-Programm und verbessere die Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: Westwing ist Europas führendes E-Commerce-Unternehmen für schönes Wohnen mit einem internationalen Team.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenreise und arbeite in einem kreativen, unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke analytische Fähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Arbeiten in einem hundefreundlichen Büro mit tollen Teamevents und Gesundheitsangeboten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
JOIN OUR TEAM
As a Customer Experience Manager , you will focus on building and leading the Voice of the Customer (VoC) programme within Customer Care at Westwing. The team’s mission is to create a high-quality, emotionally meaningful customer experience that helps elevate the entire customer journey. You will act as a key stakeholder across departments, enabling cross-functional teams with the right level of insight. From setting up feedback systems to embedding VoC data into planning and roadmaps, this role ensures the customer\’s voice drives measurable improvements. This position is permanent and based in Munich .
What You\’ll Do
- Define and own the VoC vision, goals, and success metrics for Customer Care
- Create a single source of truth for customer insights across teams
- Gather and share insights with Product, Operations, Logistics, Quality, and Content teams
- Design processes and tools for a smooth flow of VoC data at all levels
- Run cross-functional workshops to co-create customer-driven solutions
- Embed VoC insights into planning, roadmaps, and feature development
You Come With
- Deep understanding of the customer journey and role models
- Minimum of 3 years of experience in Customer Care operations
- Strong analytical skills to extract insights from large datasets
- Proven project management skills across multiple stakeholders
- Ability to influence and gain buy-in from cross-functional teams
- Confidence and capability to operate at both strategic and operational levels
Why Westwing
Benefits
Aside from our awesome team and shared purpose, we offer a variety of additional benefits. Come work with us and get:
- An inspiring, international, informal, and non-political environment for you to take ownership and grow your career
- A unique culture based on trust, support, and collaboration with open communication channels, biweekly Company All-Hands, Q&A sessions
- Flexible working mode: roughly 60% remote, 40% in-office
- Up to 4 weeks of temporary work-from-anywhere per year
- 30 days of paid vacation per year
- A beautiful, centrally located, dog-friendly office with free beverages, cafeteria with lunch options, open spaces, and a sunny terrace
- 40% off Westwing Collection and 20% off all third-party brands (on non-reduced items), a 10% Family & Friends voucher, and vouchers for special occasions
- Regular company and team events like Movie Nights, Oktoberfest, Summer Parties, and more
- Health and wellbeing offerings including sports memberships, mental health support, vaccinations, skin checkups, and more
- Discounted green mobility options like public transport or JobRad
- Company daycare “Westwing Wichtel” and cooperation with Elly & Stoffl in Munich
- Subsidized pension scheme
- “Social Impact Day” annually for environmental or social good activities
About Us
Westwing, Europe’s #1 in Beautiful Living e-commerce, operates in 18 countries with EUR 497 million GMV in 2024. We offer a curated assortment of the Westwing Collection and third-party brands, combining Shop, Daily Specials, Stores, Westwing Business, and Design Service. Founded in 2011 and headquartered in Munich, Westwing went public in October 2018. Our diverse team works in an inspiring, fast-paced environment, fostering creativity, bravery, and smart risk-taking. We embrace diversity and inclusion, respecting everyone’s uniqueness and cultural differences.
Department
Customer Care
#J-18808-Ljbffr
Customer Experience Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Westwing
Kontaktperson:
Westwing HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Experience Managers zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Westwing, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Bereich Customer Care und Projektmanagement zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenfeedback in Verbesserungen umzusetzen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Best Practices im Bereich Voice of the Customer (VoC). Zeige während des Gesprächs, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie diese in die Strategie von Westwing integriert werden können.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu bewältigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Erwartungen an einen Customer Experience Manager. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Punkten passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Customer Care und Projektmanagement. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenfeedback zu integrieren.
Zeige analytische Fähigkeiten: Da starke analytische Fähigkeiten gefordert sind, solltest du Beispiele anführen, in denen du Daten analysiert und daraus wertvolle Erkenntnisse gewonnen hast. Dies kann in Form von Projekten oder spezifischen Ergebnissen geschehen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für die Verbesserung der Kundenerfahrung darlegst. Erkläre, warum du bei Westwing arbeiten möchtest und wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Westwing vorbereitest
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Kundenreise vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit der Analyse von großen Datensätzen zu sprechen. Zeige, wie du aus diesen Daten wertvolle Erkenntnisse gewonnen hast, um Entscheidungen zu treffen.
✨Cross-funktionale Zusammenarbeit betonen
Hebe deine Fähigkeit hervor, mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Stakeholder überzeugt und gemeinsame Lösungen entwickelt hast.
✨VoC-Strategie klar kommunizieren
Sei bereit, deine Vision für das Voice of the Customer-Programm zu erläutern. Erkläre, wie du Feedbacksysteme einrichten und VoC-Daten in die Planung integrieren würdest.
