Senior Customer Care Country Manager (m/f/d)

Als Senior Customer Care Country Manager sind Sie verantwortlich für die Führung und Entwicklung eines Teams, das sich der Bereitstellung eines erstklassigen Serviceerlebnisses für unsere DACH-Kunden widmet. Der DACH-Markt spielt eine zentrale Rolle in unserem Erfolg, was diese Position sehr einflussreich macht. Unsere Mission ist es, effiziente, empathische und lösungsorientierte Unterstützung zu bieten, die die Kundenloyalität stärkt und unsere Markenwerte an jedem Kontaktpunkt widerspiegelt.

Sie werden als zentraler Partner zwischen den Teams agieren, um sicherzustellen, dass unser Front Office reibungslos läuft, KPIs erreicht werden und Best Practices kontinuierlich entwickelt werden. Diese Position ist unbefristet und hat ihren Sitz in München.

Was Sie tun werden:

• Führen, coachen und entwickeln des Front Office-Teams für den DACH-Markt
• Sicherstellen einer hochwertigen, kundenorientierten Servicebereitstellung über alle Kontaktpunkte hinweg
• Überwachen, Analysieren und Optimieren der täglichen Abläufe und KPIs in enger Zusammenarbeit mit dem Workforce Management-Team
• Agieren als Eskalationspunkt für komplexe Kundenfälle
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Qualität, Training, Logistik und Produkt
• Vorantreiben von Prozessverbesserungen und Implementierung von Best Practices im Customer Care zusammen mit dem Content-Team

Qualifikationen:

• Solide Erfahrung im Customer Care mit nachgewiesener Führungserfahrung
• Nachweisliche Erfolge in der Teamleitung und Erreichung operativer KPIs
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Hohe Empathie und eine kundenorientierte Denkweise
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Priorisierungsfähigkeiten in einem schnelllebigen Umfeld
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich

Vorteile:

• Ein inspirierendes, internationales, informelles und unpolitisches Umfeld, in dem Sie Verantwortung übernehmen und Ihre Karriere vorantreiben können
• Eine einzigartige Kultur, die auf Vertrauen, Unterstützung und Zusammenarbeit basiert, wo wir offene Kommunikation mit unseren monatlichen Company All-Hands, Feedback-Kanälen und regelmäßigen Q&A-Sitzungen fördern
• Hybrides Arbeitsmodell mit 3 Bürotagen pro Woche
• Bis zu 4 Wochen temporäres Arbeiten von überall pro Jahr
• 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
• Ein schönes, zentral gelegenes und hundefreundliches Büro mit kostenlosen Getränken, einer Cafeteria mit verschiedenen Mittagsoptionen, offenen Räumen und sonniger Terrasse
• 40% Rabatt auf die Westwing Collection und 20% Rabatt auf alle Drittmarken in unserem Shop (jeweils auf nicht reduzierte Artikel), ein 10% Family & Friends Gutschein und Westwing Gutscheine für besondere Anlässe
• Regelmäßige und legendäre Unternehmens- und Teamevents wie Filmabende, Oktoberfest, Sommerfeste und mehr
• Gesundheits- und Wellnessangebote einschließlich Sportmitgliedschaft, psychologischer Unterstützung und Coaching, Impfungen, Hautuntersuchungen und mehr
• Rabattierte grüne Mobilitätsoptionen mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder JobRad
• Unternehmenseigene Kindertagesstätte „Westwing Wichtel“ neben unserem Münchener Büro und Kooperation mit Elly & Stoffl, einer mehrsprachigen Kindertagesstätte mit mehreren Standorten in München
• Subventionierte betriebliche Altersvorsorge
• „Social Impact Day“ jährlich, um Gutes für Umwelt und/oder Gesellschaft zu tun

Über uns:

Westwing, Europas Nr. 1 im Bereich Beautiful Living E-Commerce, ist in über 20 europäischen Ländern präsent und erzielte 2025 einen GMV (Bruttowarenvolumen) von 507 Millionen Euro. Als Europas Premium-Einzelhandelsziel für Designliebhaber bietet es ein einzigartiges Markenerlebnis mit einem sorgfältig kuratierten Sortiment der Westwing Collection und Drittanbieter-Designmarken. Die integrierte Plattform kombiniert Shop, Daily Specials, Stores, den B2B-Service (Westwing Business) und den Westwing Design Service. Das Team von Westwing arbeitet gemeinsam an seinem gemeinsamen Ziel, „Menschen zu begeistern, Häuser zu schaffen, die die volle Schönheit des Lebens entfalten“. Gegründet im Jahr 2011 hat Westwing seinen Hauptsitz in München und ging im Oktober 2018 an die Frankfurter Börse.

Unser Team ist eine vielfältige Gruppe von Fachleuten, die hohe Leistungen anstrebt und gemeinsam in einem inspirierenden, internationalen und informellen Umfeld arbeitet, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Karriere voranzutreiben, während Sie mit einer Marke und Produkten arbeiten, die unsere Kunden lieben. Wir bestehen aus leidenschaftlichen Menschen, die kreativ genug sind, um den Status quo zu stören, mutig genug, um zu scheitern, und klug genug, um zu gewinnen. Seien Sie also Teil der „Wow, Sie arbeiten bei Westwing?“ -Gemeinschaft.

Diversität ist tief in unserer Kultur verwurzelt. Unsere Mission endet nicht damit, nur Ihre Designentscheidungen zu inspirieren, sondern umfasst auch einen integrativen Lebensstil, der den Respekt vor der Einzigartigkeit jedes Einzelnen, kulturellen Unterschieden und Chancengleichheit fördert.