Team Lead IT Support (m/f/d)

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Als Team Lead IT Support spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung reibungsloser täglicher Abläufe in unserer hybriden IT-Landschaft. Sie leiten ein Team, das für die Tools und Infrastrukturen verantwortlich ist, die die Produktivität in unseren Büros, Lagern und Einzelhandelsgeschäften ermöglichen. Mit einer Leidenschaft für Automatisierung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung helfen Sie, die digitale Mitarbeitererfahrung bei Westwing zu gestalten, während Sie Sicherheit, Skalierbarkeit und operative Exzellenz gewährleisten. Diese Position ist unbefristet und in München angesiedelt.

WAS SIE TUN WERDEN

• Technischer Eskalationspunkt für komplexe oder nicht standardisierte IT-Probleme sein
• Leiten, coachen und starke Zusammenarbeit innerhalb Ihres IT-Support-Teams fördern
• Ordnungsgemäße Benutzerkonten-Onboarding, Zugriffsmanagement, Rollenänderungen und Offboarding sicherstellen
• Aufgabenverteilung, Workflows und operative Abdeckung koordinieren, um kontinuierlichen IT- und SaaS-Produkt-Support zu gewährleisten
• Unterstützung von Atlassian Jira Service Management und Confluence, einschließlich Einrichtung des Service Desks, Konfiguration von Anfragearten, Automatisierungsregeln und Raumerstellung
• Möglichkeiten zur Automatisierung und KI-unterstützten Workflows identifizieren und fördern
• Verbesserungen und Lösungen im Zusammenhang mit IT-Support basierend auf den Geschäftsbedürfnissen implementieren
• Technologie- und Prozessstandardisierung im IT-Support fördern und die Einhaltung von Standards und Zugriffsmodellen sicherstellen
• Ad-hoc-Betriebsberichte durchführen, einschließlich Einblicke, Pläne und Empfehlungen
• IT-Asset-Software- und Hardware-Inventar sowie Lagerbestände überprüfen
• Beschaffung von IT-Infrastruktur und Arbeitsplatztechnologie für Unternehmensstandorte unterstützen

SIE BRINGEN MIT

• Erfahrung als Technischer Leiter, IT-Administrator oder Systemanalytiker für 3 bis 5 Jahre
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder einem verwandten Bereich
• Direkte Erfahrung in der Verwaltung von Atlassian Cloud (Jira Service Management und Confluence)
• Praktische Erfahrung mit Microsoft- und Google-Arbeitsplatz-Hybrid/SaaS-Ökosystemen
• Praktische Erfahrung im Management von Identitäts- und Zugriffsmanagement über mehrere SaaS-Plattformen
• Solides Verständnis der IT-Infrastruktur, Netzwerke und Sicherheitsgrundlagen
• Hochgradig organisiert mit starken Priorisierungs- und Dokumentationsfähigkeiten
• Ausgezeichnete analytische, problemlösende und Kommunikationsfähigkeiten
• Bereitschaft zu sporadischen Reisen zu EU-Unternehmensstandorten
• Fließend in schriftlichem und gesprochenem Englisch

WARUM WESTWING

Wenn Sie nach einem Ort suchen, an dem Ambition auf Kreativität trifft, Ideen schnell in Wirkung umgesetzt werden und Menschen Vertrauen geschenkt wird, zu wachsen - dann haben Sie ihn gefunden.

Bei Westwing bauen wir die Supermarke im Design mit einem Team auf, das die Zukunft des schönen Wohnens gestaltet.

• Eine leistungsstarke Kultur, die auf Vertrauen, Feedback und Zusammenarbeit basiert
• Ein inspirierendes, internationales Umfeld, das Sie ermutigt, groß zu denken, Verantwortung zu übernehmen und über Ihre Komfortzone hinaus zu wachsen
• Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, einschließlich Gehalt, Leistungen und Aktien
• 30 Tage bezahlter Urlaub, um sich zu erholen und bereit zu kommen, um zu kreieren
• Ein schönes, zentral gelegenes, hundefreundliches Büro mit inspirierenden Räumen, einer sonnigen Terrasse und gutem Essen
• Exklusive Rabatte - 40% Rabatt auf die Westwing Collection, 20% Rabatt auf Drittmarken, 10% Familien- und Freundesrabatt
• Unterstützung für das Wohlbefinden durch Ressourcen für psychische Gesundheit, Sportmitgliedschaften und präventive Pflege
• Nachhaltige Mobilitätsoptionen mit ermäßigten öffentlichen Verkehrsmitteln und JobRad
• Unterstützung für berufstätige Eltern, einschließlich unserer hauseigenen Westwing Wichtel-Kita
• Ein jährlicher Social Impact Day, um einer Sache, die Ihnen am Herzen liegt, etwas zurückzugeben
• Teambrauchtum, das Ergebnisse und Zusammengehörigkeit feiert

ÜBER UNS

Westwing, Europas Nr. 1 im Bereich Beautiful Living E-Commerce, ist in über 20 europäischen Ländern präsent und erzielte 2025 einen GMV (Bruttowarenvolumen) von 507 Millionen EUR. Als Europas Premium-Einzelhandelsziel für Designliebhaber bietet es ein einzigartiges Markenerlebnis mit einem sorgfältig kuratierten Sortiment der Westwing Collection und Drittanbieter-Designmarken.

Unser Team ist eine vielfältige Gruppe von Fachleuten, die auf hohe Leistung abzielt und in einem inspirierenden, internationalen und informellen Umfeld zusammenarbeitet, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Karriere zu entwickeln, während Sie mit einer Marke und Produkten arbeiten, die unsere Kunden lieben.

Diversität ist tief in unserer Kultur verwurzelt. Unsere Mission endet nicht damit, nur Ihre Designentscheidungen zu inspirieren, sondern umfasst auch einen inklusiven Lebensstil, der den Respekt vor der Einzigartigkeit, kulturellen Unterschieden und Chancengleichheit fördert.