Community Lead

Über uns

Bei WeWork bieten wir flexible Arbeitsplatzlösungen, um Unternehmen jeder Größe in mehr als 37 Ländern weltweit zum Gedeihen zu verhelfen. Die Zukunft der Arbeit ist hier, und wir sind nicht nur Teil dieser Bewegung – wir führen sie an. Vereint durch den Wunsch, eine globale Gemeinschaft aufzubauen, ist es unser Ziel, unseren Mitgliedern die Unterstützung zu geben, die sie benötigen, um ihre beste Arbeit zu leisten, und den Raum zu schaffen, um ihre Ideen auf neue Höhen zu bringen. Schließen Sie sich uns an, während wir die Welt von morgen bei der Arbeit stärken.

Über die Gelegenheit

Als Community Lead sind Sie ein wesentlicher Bestandteil des verbesserten Mitgliedererlebnisses an Ihrem WeWork-Standort. Sie werden täglich in Ihr Gebäude berichten und dafür verantwortlich sein, dass wir die Bedürfnisse unserer Mitglieder erfüllen und unsere globalen Standards von WeWork einhalten. Darüber hinaus stellen Sie sicher, dass wir unsere Ziele für ein kompromissloses Mitgliedererlebnis durch kuratierte Veranstaltungen basierend auf den Interessen der Mitglieder, die Einführung von Mitgliedern untereinander für Geschäftsmöglichkeiten und die Schaffung einer einladenden Umgebung für Mitglieder und deren Gäste erreichen.

Je nach Standort, dem Sie zugewiesen sind, arbeiten Sie entweder mit einer Vielzahl von Mitgliedern aus unterschiedlichen Hintergründen und Branchen oder konzentrieren sich auf einen unserer Enterprise-Kunden. Mitarbeiter, die unsere Enterprise-Standorte unterstützen, können andere Feiertage, technische Systeme, betriebliche und Beziehungsanforderungen sowie Verantwortlichkeiten im Bereich Immobilienmanagement haben als Mitarbeiter in unseren Classic-Standorten.

Ihre Arbeit, die unter anderem die folgenden Aufgaben umfasst, wird WeWork helfen, Folgendes zu erreichen:

• Mitgliederengagement & -bindung: Führen Sie geplante vierteljährliche Gespräche mit eigenen Konten, um ihnen zu helfen, den Wert ihrer WeWork-Mitgliedschaft zu maximieren, während Sie regelmäßig bei allen Mitgliedern nachfragen, um ihr laufendes Erlebnis zu verstehen.
• Antizipieren Sie die Bedürfnisse von Mitgliedern und Gästen, bevor sie auftreten, indem Sie relevante Informationen über Mitglieder sammeln, um deren Erfahrung zu verbessern und zu personalisieren.
• Folgen Sie persönlich allen Mitgliedern, die eine schlechte Bewertung für Konferenzräume abgegeben haben, ein Ticket schlecht bewertet haben oder eine negative Rückmeldung in unserem Mitgliedserfahrungsystem Medallia gegeben haben.
• Überprüfen Sie alle Medallia-Antworten, um Verbesserungsbereiche zu verstehen und proaktive Änderungen umzusetzen, wobei das Mitgliedererlebnis im Vordergrund steht.

Weitere Aufgaben umfassen:

• Veranstaltungen: Geben Sie Feedback zu Programmtypen (basierend auf der Mitgliederzusammensetzung) und bewerten Sie Veranstaltungen basierend auf Teilnahme, Zufriedenheit und Auswirkungen auf das entsprechende Veranstaltungsteam.
• Betriebsführung und Management: Führen Sie morgendliche Rundgänge durch, um Probleme zu klären, und eskalieren Sie wiederkehrende Probleme an Ihren Manager und/oder relevante funktionsübergreifende Teams.
• Sicherheit und Schutz: Überprüfen und verstehen Sie die Rolle im Gebäudemanagement & die von WeWork bereitgestellten Notfallaktionspläne.
• Vertriebssupport: Führen Sie Gebäudetouren durch, die vom Vertriebsteam für VIPs oder potenzielle Mitglieder eingerichtet wurden.

Über Sie

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, wenn Sie die folgenden Qualifikationen erfüllen:

• Abschluss oder gleichwertige Erfahrung
• 2+ Jahre Erfahrung in der Gastronomie
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und Networking-Fähigkeiten
• Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Starke Organisationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Projekte von Anfang bis Ende zu multitasken

Das Leben bei WeWork

Ein WeWorker zu sein, ist mehr als nur ein Job. Wir glauben, dass die Magie der Arbeit durch die Leidenschaft entfacht wird, die Sie mitbringen, die Orte, die Sie besuchen, die Menschen, die Sie treffen, und den Zweck, dem Sie folgen. Und es beginnt hier. Hier werden Sie auf diejenigen treffen, die es wagen zu träumen und zu handeln. Hier werden Sie von einer Gemeinschaft willkommen geheißen, die Sie umarmt und inspiriert – denn gemeinsam können wir mehr erreichen.