W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client un Responsable Service Client F/H. Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Nantes. Le rôle Chez nous, le support client n’est pas un back-office. C’est le cœur de l’expérience client. On cherche un(e) Responsable Support Clients capable de structurer, faire grandir et inspirer une équipe, tout en garantissant une expérience client irréprochable. Ton objectif : un support rapide, fiable, humain — et en amélioration continue. Ce que tu vas faire Manager une équipe qui monte en puissance • Tu coaches, tu motives, tu fais progresser • Tu organises le quotidien (priorités, charge, urgences) • Tu rends ton équipe autonome et performante Faire tourner une machine ultra efficace • Tu pilotes la gestion des contrats (souscriptions, avenants, résiliations…) • Tu garantis des process carrés et respectés • Tu assures une qualité de service irréprochable (oui, vraiment) Améliorer en continu • Tu optimises les outils et les process • Tu suis les KPIs (SLA, satisfaction, délais…) • Tu transformes les retours clients en améliorations concrètes Connecter les équipes • Tu bosses main dans la main avec Sales, Produit et Tech • Tu fais remonter les vrais insights terrain • Tu contribues directement à améliorer le produit Ce qu’on attend de toi • Une vraie expertise en assurance (RC Pro, IARD, réglementation) • Une solide expérience en management • Une excellente maîtrise des opérations (contrats + sinistres) • Du leadership • Une obsession du client et du travail bien fait • De l’autonomie + un vrai esprit d’équipe Pourquoi nous rejoindre ? On est une Insurtech en pleine croissance avec une ambition claire : rendre l’assurance sur-mesure accessible à toutes les entreprises. Et pour ça, on s’appuie sur 3 valeurs simples : • Curiosité • Fiabilité • Honnêteté Les + (qui comptent vraiment) • Télétravail flexible + équipement complet • Mutuelle prise en charge à 70% • 8€/jour (repas, transport…) • Stack moderne : Ringover, Slack, Crisp Si tu veux structurer, builder et avoir un vrai impact, on devrait clairement se parler.
