Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung von KI-gestützten Lösungen im Kundenservice und gestalte innovative Automatisierungsprozesse.
- Unternehmen: Großer deutscher Dienstleistungskonzern mit Fokus auf KI und Automatisierung.
- Vorteile: Attraktives Vergütungspaket, Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld.
- Weitere Informationen: Exzellente Karrierechancen und direkte Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung.
- Warum dieser Job: Sei der Kopf hinter bahnbrechenden Technologien und verbessere den Kundenservice nachhaltig.
- Qualifikationen: Erfahrung als Product Owner im Bereich Voice oder Conversational AI, agile Arbeitsweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein großer deutscher Dienstleistungskonzern mit einem sehr großen Endkundenstamm und hohem Serviceaufkommen am Telefon.
Diesen Service entwickelt er mit KI und Automatisierung konsequent weiter: einfache Anliegen übernimmt zunehmend die Technologie, die Menschen konzentrieren sich auf das Komplexe.
Wir suchen den Kopf, der diese KI-gestützte Contact-Center-Lösung von der Konzeption bis in den Betrieb aufbaut und den telefonischen Kundenservice damit auf die nächste Stufe hebt.
Deine Aufgaben
Mit direkter Berichtslinie zur Bereichsleitung Kundenservice verantwortest Du die Lösung von der Konzeption bis in den Betrieb und schlägst die Brücke zwischen Fachbereich und IT.
Das beinhaltet im
Detail
- Du konzipierst die Lösung und treibst die Automatisierung im telefonischen Service voran.
- Du übersetzt die Anforderungen in klare User Stories für Voice- und Chatbots und verantwortest den Backlog.
- Du steuerst die Umsetzung Ende zu Ende, von Projektzielen und Budget bis zur Führung eines interdisziplinären, agilen Teams.
- Du führst Telefonie, CRM und Bots gemeinsam mit der IT zu einer Plattform zusammen und gestaltest ihr Zusammenspiel.
- Du hast den Markt im Blick, entscheidest über den Einsatz neuer Technologien und verantwortest Qualität und Effizienz im Kundenkanal.
- Dein Profil
- Du hast mehrjährige Erfahrung als Product Owner / Produktmanager an der Schnittstelle von Business und IT, idealerweise im Bereich Voice oder Conversational AI.
- Du hast Voice-, Chat- oder Contact-Center-Lösungen umgesetzt, idealerweise KI-Projekte.
- Du kennst den telefonischen Kundenservice aus der Praxis und hast dort Verantwortung getragen.
- Du arbeitest agil, User Stories sind für Dich selbstverständlich; Zertifizierungen wie Scrum, PRINCE2 oder PMP sind ein Plus.
- Eine Plattform, die Du gestaltest, nicht ein bestehendes System, das Du verwaltest.
- Verantwortung im Aufbau, mit eigenem Team, eigenem Budget und direktem Draht zur Bereichsleitung Kundenservice.
- Eine exponierte Rolle, die Service, Produkt und KI verbindet und Dich für die nächste Führungsaufgabe aufstellt.
- Ein attraktives, der Verantwortung entsprechendes Vergütungspaket.
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Senior Product Owner Conversational AI (gn) Arbeitgeber: WGB connect
Als Arbeitgeber bietet unser Kunde eine spannende Möglichkeit für erfahrene Führungspersönlichkeiten im E-Commerce-Bereich, die Verantwortung für eine wachsende D2C-Fashion-Marke zu übernehmen. Mit einem finanzstarken Investor im Rücken und der Chance, das Unternehmen international zu skalieren, erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld mit echtem Gestaltungsspielraum und attraktiven Vergütungsmodellen. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während du die Richtung des Unternehmens entscheidend mitgestaltest.
