Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Entwicklung eines KI-gestützten Contact Centers und setze innovative Projekte um.
- Unternehmen: Großer deutscher Dienstleistungskonzern mit Fokus auf Kundenservice und Technologie.
- Vorteile: Gestalte deine eigene Plattform, Verantwortung und ein attraktives Vergütungspaket.
- Weitere Informationen: Exzellente Karrierechancen und direkte Kommunikation mit der Bereichsleitung.
- Warum dieser Job: Sei der Kopf hinter der Zukunft des Kundenservices und forme dein eigenes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im telefonischen Kundenservice und in der Umsetzung von KI-Projekten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Ein großer deutscher Dienstleistungskonzern mit hohem Serviceaufkommen entwickelt seinen telefonischen Kundenservice mit KI und Automatisierung weiter.
Einfache Anliegen übernimmt künftig Technologie, damit die Mitarbeitenden Zeit für das Komplexe gewinnen.
Für unseren Kunden suchen wir jemanden aus dem Service, der diese KI-gestützte Contact-Center-Lösung ausbaut und dem Team als Kopf eine Richtung gibt.
Deine Aufgaben
Mit direkter Berichtslinie zur Bereichsleitung Kundenservice verantwortest Du die Weiterentwicklung des telefonischen Service zu einem KI-gestützten Contact Center, von der Konzeption bis in den Betrieb.
Das beinhaltet im
Detail
- Du findest die stärksten KI-Use-Cases im Kundenservice und bringst sie in die Umsetzung.
- Du übersetzt die Anforderungen aus dem Servicebetrieb in klare User Stories für Voice- und Chatbots und verantwortest den Backlog.
- Du steuerst die Umsetzung Ende zu Ende, von Projektzielen und Budget bis zur Führung eines interdisziplinären, agilen Teams.
- Du führst Telefonie, CRM und Bots gemeinsam mit der IT zu einer Plattform zusammen.
- Du hast den Markt im Blick, entscheidest über den Einsatz neuer Technologien und verantwortest Qualität und Effizienz im Kundenkontakt.
- Dein Profil
- Du kennst den telefonischen Kundenservice aus der Praxis und hast dort Verantwortung getragen.
- Du hast Automatisierungs-, Voicebot- oder KI-Projekte im Service vorangetrieben, von der Idee bis in den Betrieb.
- Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis für Conversational AI, Telefonie und CRM und Beurteilungskompetenz.
- Du hast Projekte an der Schnittstelle von Business und IT gesteuert und arbeitest agil.
- Du kommunizierst auf Deutsch verhandlungssicher.
- Wir bieten
- Eine Plattform, die Du gestaltest, nicht ein bestehendes System, das Du verwaltest.
- Verantwortung im Aufbau, mit eigenem Team, eigenem Budget und direktem Draht zur Bereichsleitung Kundenservice.
- Eine exponierte Rolle, die Service, Produkt und KI verbindet und Dich für die nächste Führungsaufgabe aufstellt.
- Ein attraktives, der Verantwortung entsprechendes Vergütungspaket
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Senior Manager Contact Center (gn) Arbeitgeber: WGB GmbH
Als Arbeitgeber bietet die wachsende D2C-Fashion-Marke ein inspirierendes Umfeld für kreative Köpfe, die den nächsten Schritt in ihrer Karriere gehen möchten. Mit einem finanzstarken Investor im Rücken und der Möglichkeit, das Unternehmen aktiv zu gestalten, profitieren Mitarbeiter von einer offenen Unternehmenskultur, attraktiven Vergütungsmodellen und echten Entwicklungschancen. Hier hast du die Freiheit, innovative Ideen einzubringen und das Wachstum in einem dynamischen Markt voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Manager Contact Center (gn) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei WGB GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager Contact Center (gn) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei WGB GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WGB GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über WGB GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
