Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter Landkreis Lüneburg

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist der größte Dienstleister für den deutschen Arbeitsmarkt. Sie hat rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für die Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten zu verbessern.

Aufgaben und Tätigkeiten:

• Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter – erste Ansprechperson vor Ort in den Eingangszonen; Auskünfte geben und damit die Weichen für die weitere Unterstützung durch die BA stellen.
• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Kundinnen und Kunden persönlich begrüßen, erste Orientierung geben und nächste Schritte aufzeigen.
• Anträge annehmen und prüfen: Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit oder im Zusammenhang mit Bürgergeld entgegennehmen oder relevante Unterlagen ausgeben.
• Unterstützen und begleiten: Fragen rund um das Leistungsangebot der BA beantworten, Anliegen bearbeiten oder bei der Dateneingabe helfen, um eine reibungslose Weiterbearbeitung sicherzustellen.

Voraussetzungen:

• Fundiert ausgebildet: Eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung. Alternativ: Ein mittlerer Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben.
• Empathisch und zugewandt: Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden; auch in herausfordernden Situationen einfühlsam und wohlwollend begegnen.
• Engagiert aus Überzeugung: Positive Einstellung gegenüber allen Menschen, Einsatz für Chancengleichheit und Vielfalt; hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Sicherer Umgang mit IT-Tools und Bereitschaft, sich neue Tools anzueignen.

Wir bieten:

• Vergütung fair und transparent: Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (ca. 3.240 € mtl. brutto, plus Zulage).
• Umfassend versorgt: Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksame Leistungen.
• Urlaub und Erholung: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie freie Tage am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Vielfältige Karrierewege und Weiterbildungsangebote an mehr als 750 Standorten.
• Onboarding: Strukturierte Einführung für einen reibungslosen Start.
• Flexible Arbeitsmodelle: Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing, je nach Bereich.
• Familienfreundlich: Unterstützung bei Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
• Sinnstiftende Arbeit: Sicherer Arbeitsplatz, der zum sozialen Frieden in Deutschland beiträgt.
• Gleichstellung und Vielfalt: Förderung von Chancengleichheit, Wertschätzung von Vielfalt und Inklusion; Bewerbungen von Schwerbehinderten werden ausdrücklich begrüßt.

Die Stelle ist befristet nach § 14 Abs. TzBfG bis zum . Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39,0 Stunden. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich. Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der BA beschäftigt waren. Die Stelle entspricht dem Dienstposten Fachassistent/-in Eingangszone. Erfahrungen im Kundenkontakt sind erwünscht.

Bitte bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen – Anschreiben, Lebenslauf, Arbeits- und Ausbildungszeugnisse. Bewerbungen erfolgen ausschließlich über das Karriereportal der BA. Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung einen entsprechenden Nachweis bei.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!