Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Beschwerdemanagement und entwickle Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG, die größte Bank für akademische Heilberufler in Deutschland.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Team-Events und ein starkes Gemeinschaftsgefühl.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Privatkundenvertrieb und entwickle dich persönlich und beruflich weiter.
- Qualifikationen: Studium in BWL, VWL oder ähnlichem sowie Erfahrung in Führung und Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Unternehmen: Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Arbeitsort: Düsseldorf
Bei der apoBank fördern wir Existenzen, realisieren zukunftsweisende Projekte und sind ein starker und zuverlässiger Partner für den deutschen Gesundheitsmarkt. Wir sind die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland. Meistere mit uns die spannenden Herausforderungen eines hochdynamischen Marktes und finde passende finanzielle Lösungen für unsere besonderen Kundinnen und Kunden. Steige bei der apoBank ein und entwickle dich persönlich und beruflich weiter.
Dein Traumjob im Detail:
- Du verantwortest das Beschwerdemanagement der apoBank und steuerst mit Deinem Team eingehende Kundenbeschwerden, inkl. Fälle an Zentrale oder Vorstand.
- Du entwickelst Prozesse und Strategien weiter, stärkst Servicequalität, Performance und Effizienz.
- Dein Team analysiert Beschwerdeursachen, erstellt KPIs und leitet mit zentralen Fachbereichen nachhaltige Prozessoptimierungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ab.
- Du übernimmst fallweise die operative Beschwerdebearbeitung mit direktem Kundenkontakt.
- Du gestaltest im Führungsteam des Kunden- und Vertriebsmanagements den Privatkundenvertrieb aktiv mit.
Begeistere uns!
- Studium in BWL, VWL, Recht, Management o.Ä. sowie erfolgreiche Projektarbeit.
- Erfahrung in Führung, Transformation, Teamentwicklung und erfolgreiche Umsetzung von Projekten.
- 2–3 Jahre Berufserfahrung in Vertrieb, Beschwerdemanagement, Kundenservice, Recht oder Compliance.
- Analytisch, lösungsorientiert, konfliktfähig und sicher in herausfordernden Gesprächssituationen.
- Hohe Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt.
Deine Benefits bei der apoBank:
- Vergütung & Zusatzleistungen: Attraktive Vergütung*: Bis zu 13,5 Monatsgehälter + Erfolgsbeteiligung für Tarifangestellte und 13 Monatsgehälter + variable Vergütung für außertarifliche Mitarbeitende.
- Betriebliche Altersversorgung: Unser Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Vermögenswirksame Leistungen: Monatlicher Beitrag zur Vermögensbildung.
- Arbeitszeiten & Urlaub: Modernes und flexibles Arbeiten*: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- Individuelle Arbeitszeitmodelle*: Wie z. B. Sabbatical oder Workation.
- 30+ Tage Urlaub: 30 Tage Urlaub plus Bankfeiertage, Brauchtumstag und Sonderurlaub z. B. bei Eheschließung oder Geburt.
- Sport- & Gesundheitsangebote: Gesundheitsgutschein*: 120,– € pro Jahr für Sport- und Gesundheitsdienstleistungen.
- Urban Sports Club: Flexibles und vielfältiges Sportangebot zu Mitarbeitendenkonditionen.
- Work-Life-Plattform: Live-Workshops und Videos rund um die Themen Ernährung, Bewegung und mentale Gesundheit.
- Externe Beratung (EAP): Professionelle Unterstützung in schwierigen beruflichen oder privaten Situationen.
- Vereinbarkeit von Beruf & Familie: Bundesweiter Familienservice: Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen.
- Betreuungszuschuss für Eltern: Bei frühzeitiger Rückkehr aus der Elternzeit.
- Kita-Plätze in Düsseldorf: Angebot von betriebsnahen U3- und Ü3-Kita-Plätzen.
- Team-Spirit & Arbeitsatmosphäre: Regelmäßige Team-Events: z. B. apoSoccer Cup, Weihnachtsfeier, Sommerfest, Firmenjubiläen und Firmenläufe.
- Vielfältige Interessengemeinschaften: Frauennetzwerk, gemeinsame Sportaktivitäten oder ehrenamtliche Einsätze.
- Firmenkantine & Barista-Bar in unserer Zentrale: Frischer Kaffee und eine tolle Auswahl vielfältiger Gerichte.
- Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Prämie bei jeder erfolgreichen Vermittlung einer neuen Kollegin oder eines neuen Kollegen.
- Rabatte & Angebote: Sonderkonditionen für unsere Bankprodukte*: Attraktive Vorteile für Mitarbeitende bei unseren Bankprodukten.
- Vielfältige Rabatte: Ermäßigungen durch Corporate Benefits in vielen Shops.
- Leasingangebote*: Steuervorteile beim Mieten von Elektrogeräten für die private Nutzung.
- Mobilität: JobRad*: Vergünstigtes Leasing von Fahrrädern.
- Mobilitäts-App: Monatlicher Zuschuss zu Bahn, Bus, Uber, Taxi, E-Scooter oder zum Tanken.
- Firmeneigene Parkplätze*: Parkplätze, teils mit E-Ladesäulen.
- Firmenwagen*: Leasing eines Firmenwagens für außertarifliche Mitarbeitende.
*Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine Aufzählung von möglichen Zusatzleistungen handelt. Die Anspruchsvoraussetzung kann sich je nach Standort, Funktionsbereich oder Vertragsart unterscheiden und ist in den hierfür getroffenen Vereinbarungen entsprechend geregelt.
Gruppenleitung Beschwerdemanagement (m/w/d) Arbeitgeber: whatchado GmbH
Die Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine attraktive Vergütung und umfangreiche Zusatzleistungen bietet, sondern auch ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld in Düsseldorf fördert. Mit über 30 Tagen Urlaub, individuellen Arbeitszeitmodellen und einem starken Fokus auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, unterstützt die apoBank die persönliche und berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeitenden durch regelmäßige Team-Events und vielfältige Gesundheitsangebote. Hier hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und aktiv zur Verbesserung der Servicequalität im Gesundheitsmarkt beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Gruppenleitung Beschwerdemanagement (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung einzubringen, die deine Fähigkeiten im Beschwerdemanagement unterstreichen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Während des Gesprächs kannst du betonen, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist und welche Strategien du entwickelt hast, um diese zu steigern. Das wird bei der apoBank sicher gut ankommen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen über das Unternehmen und die Kultur. So kannst du dich optimal vorbereiten und einen guten Eindruck hinterlassen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gruppenleitung Beschwerdemanagement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an die Anforderungen an. So zeigst du, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Mach es übersichtlich!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um bei uns einzusteigen, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei whatchado GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission der apoBank. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgegangen bist oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Position analytische Fähigkeiten erfordert, sei bereit, deine Herangehensweise an Problemlösungen zu erläutern. Erkläre, wie du Daten analysierst und KPIs entwickelst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und gibt dir die Möglichkeit, mehr über das Team und die Herausforderungen im Beschwerdemanagement zu erfahren.
