engineering Manager, Technical Services Engineering (Support) MongoDB LATAM Base ATS verificado Acepta LATAM Publicado hoy +16 puestos en esta empresa Technical Support AMER about 12 hours ago · Mexico City

Technical Services hat fast 500 globale Teammitglieder in Büros auf der ganzen Welt. Das Team hat Büros in New York City, Toronto, Austin, Palo Alto, Vancouver, Sydney, Gurgaon (Indien), Tel Aviv, Dublin und Buenos Aires. Hervorragende Kundenzufriedenheit wird durch ein 24x7x365 'Follow-the-Sun'-Supportmodell erreicht, bei dem regionale Teams die Amerikas, EMEA und APAC abdecken.

Wir haben eine unglaubliche Gelegenheit für einen transformierenden Führer, der dem Technical Services-Team von MongoDB beitritt und ein regionales Team von MongoDB Support Engineers leitet. Dieser Leiter wird ein AI-natives Technical Services-Team aufbauen und entwickeln, das es den Ingenieuren ermöglicht, das wachsende Portfolio von MongoDB zu unterstützen, während KI-Tools, Workflows und Fähigkeiten in die täglichen Abläufe integriert werden.

Durch die Kombination von tiefem technischem Fachwissen mit innovativen Arbeitsweisen wird das Team die Effektivität der Ingenieure verbessern, den Kundenservice skalieren und erfolgreiche Kundenergebnisse vorantreiben. Als wichtiger lokaler Vertreter der Technical Services (TS) wird dieser Manager eine zentrale Rolle beim Aufbau und der Skalierung der TS-Präsenz von MongoDB in der Region spielen. Sie werden eng mit regionalen Stakeholdern zusammenarbeiten, helfen, lokale Talente zu rekrutieren und zu entwickeln, und auf ein vollständiges, leistungsstarkes Technical Services-Team hinarbeiten.

Typische Verantwortlichkeiten des Teams umfassen:

• Diagnose und Lösung von leistungsbezogenen Problemen, Leitung strukturierter Untersuchungen, Ursachenanalysen und Wiederherstellungsmaßnahmen über mehrere technische Schichten hinweg
• Beratung zu Design und Architektur, einschließlich globaler Verteilung und Replikation von Daten zur Unterstützung von hoher Verfügbarkeit, niedriger Latenz und Einhaltung von Datenhoheit
• Übernahme komplexer und hochgradiger Kundenuntersuchungen, die KI-Anwendungen und agentische Workflows betreffen
• Beratung zu bevorstehenden Roadmap-Funktionen und Vertretung des Kunden bei der Formulierung von Geschäftsfällen zur Lösung von Problemen
• Erstellung und Verbesserung von Fehlersuche-Methoden, Wissensartikeln, Diagnoseskripten und wiederverwendbaren Handbüchern
• Globale Zusammenarbeit mit Peer-Teams, um nahtlose und effiziente regionale Übergaben von Follow-the-Sun-Problemen zu gewährleisten
• Kontinuierliches Lernen und Wachsen von Fähigkeiten durch Teilnahme an Schulungen, Aufrechterhaltung des Branchenbewusstseins und Entwicklung von Schulungen zur breiteren Weitergabe von Fachwissen im Team
• Erhöhung der Fallabweisungszahlen durch Beiträge zur Wissensdatenbank, Verteilung von Wissen an Kollegen und die allgemeine MongoDB-Community
• Überprüfung wiederkehrender Probleme und Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Supportprozessen, Werkzeugen und Kunden-Selbstbedienung
• Arbeiten an benannten Konten, um Beziehungen aufzubauen und ein tiefes Verständnis für die Kundenarchitektur und -umgebungen zu entwickeln, während die Nutzung gefördert wird
• Beitrag zu den umfassenderen MongoDB-Datenbank- und Cloud-Supportfällen, wenn nötig

Unsere Kunden sind die Besten und Klügsten in der Branche und haben große Erwartungen an unsere Produkte und unser Unternehmen. Wenn Sie der Typ Mensch sind, der es genießt, Kunden zu helfen, komplexe, schnelllebige Situationen zu managen und eine talentierte Gruppe von Individuen zu führen/zu leiten, die unsere Kunden kontinuierlich begeistern, dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie!

Profil des Kandidaten

Erforderlich:

• Mindestens fünf (5) Jahre praktische Erfahrung in der Leitung eines technischen Supportteams oder einer Organisation, einschließlich Erfahrung in der Koordination hochkarätiger Kundeneskalationen, der Zusammenarbeit mit anderen internen Ingenieurabteilungen und der engen Zusammenarbeit mit Vertriebsteams
• Starke Fähigkeiten im Management von Mitarbeitern mit nachweislicher Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Verwaltung von Individuen mit starkem Fokus auf Kundenerfahrung und technische Exzellenz
• Fähigkeit, neue Technologien schnell zu übernehmen und sie in einem Teamumfeld einzusetzen
• Fähigkeit, schnell zu denken, unter Druck ruhig zu bleiben und Probleme in Echtzeit zu lösen
• Fähigkeit, durch Vorbild zu führen, mit starken Diagnose- und Fehlersuchefähigkeiten
• Fähigkeit, die geschäftlichen Treiber und Anwendungsfälle der Kunden zu verstehen
• Ein Kundenanwalt, der Probleme angemessen mildern und vorantreiben kann
• Komfortable Beteiligung an Einstellungsentscheidungen, Leistungsmanagement und der Übersetzung der Unternehmens- und Organisationsziele auf Team- und individuelle Ebenen
• Fähigkeit, den Kommunikationsstil je nach Publikum zu artikulieren und zu kalibrieren, von hochgradig technisch bis 'exekutiv'

Wünschenswert:

• Frühere Arbeit in einem Datenbankunternehmen, insbesondere im NoSQL-Bereich oder in einem ähnlichen hochgradig konkurrierenden verteilten System, das in Produktionsarchitekturen verwendet wird
• Born-in-the-cloud SaaS-Erfahrung. IaaS oder PaaS sehr wünschenswert
• Erfahrung in der Entwicklung von KPIs, die in Management-Dashboards und Scorecards mit analytischen Tools wie Tableau sichtbar sind
• Erfahrung in der Anwendung von KI im technischen Support und/oder Ingenieurumgebungen, mit der Fähigkeit, die Einführung von AI-nativen Arbeitsweisen im gesamten Team zu leiten

Erfolgsmessungen

Innerhalb von 30 Tagen: Abschluss des technischen Schulungsprogramms für neue Mitarbeiter von MongoDB; in der Lage, selbstbewusst über unser gesamtes Produktportfolio zu sprechen.