CRM & Customer Experience Manager

Introduction de la société Compagnie des Montres Longines, Francillon S.A. Basée à Saint-Imier, en Suisse, depuis 1832, la maison horlogère Longines bénéficie d\’un savoir-faire forgé dans la tradition, l\’élégance et la performance. Héritière d\’une longue expérience en tant que chronométreur de championnats mondiaux ou partenaire de fédérations internationales, Longines a tissé avec les années des liens solides et durables avec le monde du sport. Renommée pour l\’élégance de ses garde-temps, Longines est membre de Swatch Group, premier fabricant mondial de produits horlogers. Utilisant un sablier ailé comme emblème, la marque est implantée dans plus de 140 pays. Description du poste Nous recherchons un(e) CRM & Customer Experience Manager pour notre département Ventes. Mission principale o Piloter la stratégie clients afin d\’améliorer l\’engagement clientso Impulser une culture clients chez Longineso Garantir la cohérence de l\’excellence clientso Implanter une stratégie CRMo Animer les points de vente au travers d\’événementso Assurer la coordination entre les départements Retail et Marketing/Trade Marketing ou autres afin d\’assurer les assets nécessaires au POS Retail Dans ce rôle, vos tâches principales sont les suivantes : Expérience clients o Développer des chartes liées au parcours clients en collaboration avec le département Marketing, en couvrant les aspects clés tels que l\’apparence et le comportement des vendeurs, la décoration et l\’ambiance des boutiques ainsi que les services additionnels proposés à la clientèle o S\’assurer de la bonne exécution des standards CRM o Développer la stratégie CRM : élaborer et mettre en oeuvre une stratégie CRM adaptée aux spécificités de la marque, visant à optimiser l\’engagement et la fidélisation des clientso Gérer la base de données clients : assurer la collecte, l\’analyse et la gestion des données clients pour créer des segments de clientèle précis et exploitableso Analyser des performances : mesurer et analyser les performances des initiatives CRM, en utilisant des KPIs tels que le taux de rétention, la valeur à vie du client et le retour sur investissement des campagneso Optimiser le budget des activations CRMo Participer à la formation des équipes afin de maximiser l\’engagement de tous Events o Animer les boutiques Longines via un planning d\’événementso Assurer la parfaite exécution et coordination des événements en collaboration avec le département Marketingo Analyser les ROI et identifier les best practices Merchandising o Assurer la qualité du Merchandising sur les points de venteo Effectuer un follow up avec le Trade Marketing sur le matériel de décorationo Collaborer avec le Trade Marketing pour la mise en place de nouvelles campagnes, respect des délais, etc.Profil Vous être titulaire d\’une formation commerciale supérieure (Bachelor) ou titre jugé équivalentVous disposez d\’une formation continue dans la vente, la négociation, la communication et/ou le marketing-clientVous avez une expérience confirmée (minimum 5 ans) dans le Retail et dans l\’horlogerie ou l\’industrie du luxeVous démontrez une excellente maîtrise des dynamiques socio-économiques et culturelles à l\’échelle internationale, avec une capacité à analyser et comprendre les spécificités régionalesVous avez de bonnes connaissances de la suite MS Office De bonnes connaissances des outils CRM et de Salesforce sont un atoutCompétences requises Vous êtes organisé(e), flexible et autonomeVous avez une bonne résistance au stress et savez gérer les prioritésVous disposez de bonnes capacités de communication et d\’adaptation aux différentes culturesVous êtes orienté(e) clients et avez de bonnes capacités d\’analyseVous faites preuve de leadershipLangues Vous maîtrisez parfaitement la langue anglaise, tant à l\’oral qu\’à l\’écritVous avez une excellente maîtrise de la langue française, tant à l\’oral qu\’à l\’écritLa maîtrise de toute autre langue est un atoutLieu de travail St-ImierPersonne de contact Julie Heimann