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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden telefonisch zu Kreditkartenmissbrauch und analysiere Betrugsverdachtsfälle.
- Arbeitgeber: Ein führendes Unternehmen im Bereich Kreditkarten mit Fokus auf Kundenservice und Fortschritt.
- Mitarbeitervorteile: 35 Stundenwoche, 100% Salär, individuelle Weiterbildung und attraktive Anstellungsbedingungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams, das Sicherheit und Kundenzufriedenheit priorisiert.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt; fließend in Deutsch, Englisch und Französisch.
- Andere Informationen: Schichtbetrieb mit unregelmäßigen Arbeitszeiten; technisches Geschick und MS Office Kenntnisse sind wünschenswert.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 58000 € pro Jahr.
Kundendienstberater/in Bereich Fraud, Schichtbetrieb, Zürich District Zürich District, Switzerland Stellenbeschreibung Unsere Auftraggeberin mit Sitz in Zürich ist eines der führenden Unternehmen im Bereich Kreditkarten und sucht aktuell Verstärkung in der Kundenberatung in Ihrem Fraud Team. Sie haben die Chance, in einem Team zu arbeiten, das grossen Wert auf Fortschritt und herausragenden Kundendienst legt. Wenn Sie sich für die 35 Stundenwochen bei 100% Salär und unregelmässigen Arbeitszeiten begeistern, dann sind Sie hier genau richtig. Profitieren Sie auch von weiteren Benefits wie attraktiven Anstellungsbedingungen, individueller Weiterbildung und fortschrittlicher Lohnnebenleistung. Aufgaben Im Mittelpunkt liegt die telefonische Beratung von Kunden, die sich wegen des Verdachts auf Kreditkartenmissbrauch an Sie wenden. Authentisch und empathisch vermitteln Sie dem Kunden das Gefühl kompetent beraten zu werden. Mithilfe eines effektiven Frühwarnsystems analysieren Sie Betrugsverdachtsfälle und prüfen die eingehenden Informationen schnell und präzise. Sie hören aufmerksam zu und nehmen die Sorgen und Fragen der Kunden ernst. Ziel ist es, schadensmindernde Massnahmen zu initiieren und so die Sicherheit und Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Alle Kundeninteraktionen und getroffen Massnahmen halten Sie in einem entsprechenden System fest und erstellen Berichte über KPIs und Kundenfeedback. Um die Prozesse optimieren zu können und kundenorientierte Lösungen anzubieten, arbeiten Sie eng mit dem Fraud Management zusammen. Anforderung Unsere Mandantin sucht eine motivierte Person mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung. Quereinsteiger mit ausgeprägter Dienstleistungsorientierung und Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt sind ebenfalls willkommen. In dieser Position werden zwingend fliessende und akzentfreie Deutsch- Englisch sowie Französischkenntnisse benötigt (Italienisch von Vorteil). Fundierte Kenntnisse in den gängigen MS Office Anwendungen und technisches Geschick, sind für die Position wünschenswert. Erfahrungen mit Kreditkarten- und/oder mit Fraud Themen sind von Vorteil. Sie schätzen die Vorteile des Arbeitens in einem Schichtbetrieb. Fühlen Sie sich angesprochen und sind bereit für eine neue spannende Herausforderung? Dann müssen wir Sie unbedingt kennenlernen #J-18808-Ljbffr
Kundendienstberater/in Bereich Fraud, Schichtbetrieb Arbeitgeber: Whatjobs
Kontaktperson:
Whatjobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundendienstberater/in Bereich Fraud, Schichtbetrieb
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Fraud Prevention. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Verständnis für aktuelle Herausforderungen in der Branche hast und wie du zur Lösung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Da die telefonische Beratung im Mittelpunkt steht, übe, wie du empathisch und authentisch auf Kundenanfragen reagierst, um Vertrauen aufzubauen.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um Fragen über das Team und die Unternehmenskultur zu stellen. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob die Arbeitsumgebung zu dir passt.
✨Tip Nummer 4
Wenn du Erfahrung im Umgang mit Kreditkarten oder Betrugsfällen hast, bereite konkrete Beispiele vor, die deine Fähigkeiten und Erfolge in diesen Bereichen verdeutlichen. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundendienstberater/in Bereich Fraud, Schichtbetrieb
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Schau dir die Webseite an, um mehr über deren Werte, Dienstleistungen und die spezifische Rolle im Fraud Team zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Kundendienstberater/in im Bereich Fraud wichtig sind. Betone deine Dienstleistungsorientierung und Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Verbesserung des Kundenservices beitragen können.
Prüfung der Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch klar darstellst. Wenn du Italienisch sprichst, erwähne dies ebenfalls, da es von Vorteil sein kann.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Whatjobs vorbereitest
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und speziell im Umgang mit Betrugsfällen. Überlege dir Beispiele, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und Empathie zeigen.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da fließende Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse erforderlich sind, sei bereit, in diesen Sprachen zu kommunizieren. Du könntest gebeten werden, ein kurzes Gespräch in einer dieser Sprachen zu führen.
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Kreditkarten und Betrug. Zeige, dass du die Herausforderungen und Lösungen in diesem Bereich verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Sei bereit für Schichtarbeit
Da es sich um eine Position im Schichtbetrieb handelt, sei ehrlich über deine Flexibilität und Bereitschaft, unregelmäßige Arbeitszeiten zu akzeptieren. Dies zeigt dein Engagement für die Rolle.
