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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung und Weiterentwicklung des Contact Centers sowie technischer Support für Teams.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen, das sich leidenschaftlich für Kunden und Teamkultur einsetzt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle, attraktive Anstellungskonditionen und zahlreiche Sozialleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv mit in einem agilen Umfeld voller Innovation und persönlichem Wachstum.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Contact Center-Betrieb, Projektmanagement und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Möglichkeit zur Weiterbildung und Zusammenarbeit in einem diversen Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Für die technische Betreuung von unserem Contact Center suchen wir eine/n Solution Engineer Contact Center in der Rolle eines Product Owners. Sie sind verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung des Contact Centers und Ansprechperson bei neuen Anforderungen, Störungen oder dem Lifecycle der Contact Center Applikationen.
Bei uns sind Sie Teil eines hochmotivierten, leistungsorientierten, diversen und vielseitigen Teams. Es erwartet Sie ein flexibles Arbeitsumfeld, eine Vielzahl an Weiterentwicklungsmöglichkeiten und zahlreiche Gestaltungspielräume im Zusammenhang mit Ihrem neuen Aufgabenfeld.
Ihre Aufgaben
- Betreuung von und Zusammenarbeit mit den Stakeholder des Contact Centers, sowie technischer Support (2nd-Level) und Trainings für die Contact Center Teams
- Agieren als primäre Kontaktperson bei allen technischen und produktrelevanten Themen des Contact Centers
- Technische Verantwortung für die CTI-Systeme (Computer Telephony Integration) der Contact Center Plattform
- Verantwortung für die Planung, Wartung, Implementierung und den Lifecycle der CTI-Systeme (Voice, Routing-, IVR-, Monitoring, Skillmanagement und Reporting-Systeme)
- Wartung der technischen Contact Center-Lösungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Lieferanten
- Erfassen von neuen Produkt-Anforderungen für die Priorisierung und Planung der Implementation und Zusammenarbeit mit dem operativen Contact Center Team, IT und Lieferanten
- Identifizieren von neuen Produkt-Opportunitäten am Markt und Vorstellung derselben an die Stakeholder
- Sicherstellung des Qualitätsstandards der Telefonie-Komponenten und der Service-Provider
- Koordination bei der Identifizierung, Analyse und Behebung von Problemen oder Störungen auf der Contact Center Plattform, sowie Leistung von Pikettdienst
- Sicherstellung von System- und Prozess-Compliance unter Einhaltung der regulatorischen Anforderungen
Was Sie mitbringen sollten
- Mehrjährige Berufserfahrung im Betrieb einer Contact Center-Plattform, von Vorteil in einem regulierten Umfeld
- Vertraut mit PSTN (Public Switched Telephone Network), Callflows und dem Skill-Management einer Contact Center-Plattform
- Kenntnisse im Projekt-Management und Vertrautheit mit Agilen Methoden/Frameworks, sowie nachweisliche Erfahrung in der Durchführung von IT-Projekten
- Hohe Motivation und Eigeninitiative, sowie kommunikative und analytische Fähigkeiten
- Kontinuierliche Lernbereitschaft IT-relevanter Themen
- Deutsch und Englisch fliessend (jeweils mindestens B2)
Unser Angebot
Bei uns finden Sie attraktive Anstellungskonditionen, lukrative Benefits und sehr gute Sozialleistungen, die insgesamt über die marktübliche Praxis hinausgehen. Wir leben flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit, Jobsharing oder hybrides Arbeiten, sind verkehrstechnisch gut erschlossen und bieten interne Parkmöglichkeiten. Zudem wartet ein agiles Arbeitsumfeld auf Sie, das von Innovation, Digitalisierung, neuen mobilen Zahlungsmethoden und Customer Experience geprägt ist.
Unsere Kultur
Wir engagieren uns leidenschaftlich für unsere Kunden und leben einen offenen, inklusiven und respektvollen Umgang miteinander. Raum zum aktiven Mitgestalten, die kollegiale Zusammenarbeit und persönliches Wachstum stehen bei uns an oberster Stelle. Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fähigkeiten aneignen - wir wissen, dass grossartige Arbeit niemals alleine geleistet wird. Es sind unsere Mitarbeitenden mit ihren einzigartigen Hintergründen, Fähigkeiten, Erfahrungen und Interessen, die unseren Erfolg vorantreiben. Gemeinsam bewirken wir so viel mehr!
Product Owner/Solution Engineer Contact Center 80-100% (w/m/d) Arbeitgeber: Whatjobs
Kontaktperson:
Whatjobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Product Owner/Solution Engineer Contact Center 80-100% (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Contact Center-Branche zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich mit CTI-Systemen und agilen Methoden beschäftigen, um wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Contact Center. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen unterstützen können. Das zeigt dein Engagement und deine Expertise.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Vertraue dich mit den spezifischen CTI-Systemen und deren Herausforderungen an, um deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis zu stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke. In der Rolle als Product Owner ist es wichtig, gut mit Stakeholdern und Teams zusammenzuarbeiten. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Konfliktlösung demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Product Owner/Solution Engineer Contact Center 80-100% (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Product Owners/Solution Engineers im Contact Center. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Berufserfahrung im Betrieb einer Contact Center-Plattform hervor. Gehe besonders auf deine Kenntnisse im Projektmanagement und deine Erfahrung mit agilen Methoden ein.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Motivation für die Position darlegst. Erkläre, warum du dich für das Unternehmen interessierst und wie du zur Weiterentwicklung des Contact Centers beitragen kannst.
Sprache und Stil: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf in einem klaren, professionellen Stil verfasst sind. Verwende sowohl Deutsch als auch Englisch, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren, und achte auf korrekte Grammatik und Rechtschreibung.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Whatjobs vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Product Owners
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Product Owners im Contact Center vertraut. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Stakeholder erfolgreich betreut und technische Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu CTI-Systemen, Callflows und Skill-Management vorbereiten. Überlege dir, wie du deine Kenntnisse in diesen Bereichen konkret anwenden kannst und bringe relevante Beispiele mit.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren. Übe, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären und zeige, dass du in der Lage bist, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch zu kommunizieren.
✨Demonstriere deine Lernbereitschaft
Die Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und sich weiterzuentwickeln, ist entscheidend. Bereite einige Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit neue Technologien oder Methoden erlernt hast und wie du diese in deiner Arbeit angewendet hast.
