Responsable de secteur

Omniservice recrute un/une responsable de secteur.

1. Mission principale

Garantir le bon déroulement des activités de nettoyage, assurer la satisfaction des clients et veiller au respect des standards de qualité, de sécurité et d’hygiène. Encadrer les équipes terrain tout en optimisant les ressources et les procédures.

2. Responsabilités clés

• Coordination des opérations: Organiser et superviser les prestations de nettoyage sur les différents sites. Vérifier la conformité des services aux cahiers des charges des clients. Identifier et mettre en œuvre des actions correctives en cas de problèmes. S’assurer de la bonne utilisation des équipements et des produits d’entretien.
• Encadrement des équipes: Superviser, former et motiver les agents de nettoyage. Gérer les plannings et coordonner les remplacements en cas d’absences. Contrôler le respect des règles de présentation, de ponctualité et de procédures. Réaliser des évaluations régulières des performances des équipes.
• Relation avec les clients: Servir de point de contact principal pour les clients sur les sites. Répondre aux demandes et réclamations dans les meilleurs délais. Participer aux réunions de suivi client. Fournir des rapports réguliers sur les activités aux clients et à la direction.
• Administration et conformité: Maintenir à jour les documents opérationnels (plannings, rapports, fiches de contrôle). Veiller au respect des règles de sécurité et d’environnement. Valider les heures travaillées pour préparer la paie. Réaliser des inventaires de produits et équipements.
• Amélioration continue: Proposer des améliorations pour optimiser les procédures et réduire les coûts. Identifier les besoins en formation des agents et organiser des sessions adéquates. Contribuer à l’évaluation et à l’adoption de nouveaux produits ou matériels.

3. Compétences requises

• Techniques: Maîtrise des techniques de nettoyage et connaissance des produits d’entretien. Connaissance des protocoles d’hygiène et de sécurité, notamment pour les environnements sensibles. Capacité à utiliser des outils numériques (logiciels de planification et suivi).
• Managériales: Leadership et capacité à encadrer une équipe multi-sites. Compétence en gestion de conflits et motivation des collaborateurs. Aptitude à transmettre clairement les consignes.
• Relationnelles: Excellente communication et sens du service. Réactivité et adaptabilité face aux imprévus.
• Organisationnelles: Gestion efficace des priorités et multitâche. Rigueur dans le suivi des plannings et des contrôles qualité.

4. Suivi des indicateurs de performance (KPI)

• Niveau de satisfaction client.
• Respect des délais d’intervention.
• Nombre de non-conformités corrigées.
• Taux de turnover des équipes terrain.
• Respect des budgets alloués.

5. Formation et expérience

Formation en gestion, nettoyage professionnel ou domaine connexe. Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire à Genève. Permis de conduire indispensable pour les déplacements.

6. Conditions de travail

Contrat : Temps plein. Horaires : Flexibles, avec interventions possibles hors heures standards. Déplacements : Fréquents sur plusieurs sites. Rémunération : Selon l’expérience et les qualifications. Véhicule de fonction. Avantages sociaux.