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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Anfragen im First Level Support und sorge für schnelle Lösungen.
- Arbeitgeber: ROCKEN® verbindet Talente mit etablierten Unternehmen im Gesundheitswesen in der Schweiz.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Mitarbeiterevents warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast eine EFZ Ausbildung in Informatik und Erfahrung im Benutzersupport.
- Andere Informationen: Arbeitsort ist Römerhofplatz, Kontaktperson ist Maira Stäcker.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung. Unser Partner setzt sich seit mehr als 30 Jahren im Gesundheitswesen ein. Deren Dienstleistungen und Services sind deshalb individuell auf den einzelnen Menschen ausgerichtet und dies in über 80 Standorten. Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!
Verantwortung:
- Komplexe Anfragen im First Level Support bearbeitest Du eigenständig.
- Überwachung und Eskalation innerhalb des Lösungsprozesses sorgen für schnelle Abschlüsse und zufriedene Nutzer.
- Du übernimmst die Verwaltung von Benutzern in verschiedenen Programmen und Plattformen.
- Du beantwortest einfache Fragen, erstellst Workarounds und unterstützt damit einen reibungslosen Betrieb.
- Periodische Information an Stakeholder sowie proaktive Kommunikation bei Störungen runden Deine Aufgaben ab.
Qualifikationen:
- Erfolgreich absolvierte EFZ Ausbildung in Informatik kombiniert mit mehrjähriger Praxis im Benutzersupport und der Bearbeitung von Störungen.
- Erfahrung im Einsatz von ServiceNow zur Steuerung von Supportprozessen sowie hohe Serviceorientierung und lösungsorientiertes Handeln.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Französischkenntnisse sowie überzeugende Kommunikationsstärke.
Techstack: First-Level-Support, ServiceNow, Störungsmanagement, Kundenservice
Benefits:
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte.
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung.
- Homeoffice.
- Flache Hierarchien.
- Offene Unternehmenskultur.
- Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall.
- Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen.
- Zahlreiche Mitarbeiterevents.
- Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements.
Arbeitsort Römerhofplatz Kontakt Maira Stäcker, +41443852846
Service Desk Koordinator:in ICT (m/w/d) Arbeitgeber: Whatjobs
Kontaktperson:
Whatjobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Koordinator:in ICT (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Gesundheitswesen oder im IT-Support tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich ICT und First-Level-Support. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem Laufenden bist und bereit bist, dich weiterzuentwickeln. Das zeigt dein Engagement und deine Serviceorientierung.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung mit ServiceNow und Störungsmanagement. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsstärke! Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären. Dies ist besonders wichtig im Kundenservice, wo du oft mit Nutzern kommunizierst, die nicht über technisches Wissen verfügen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Koordinator:in ICT (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über ROCKEN® und deren Dienstleistungen im Gesundheitswesen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Benutzersupport und deine Kenntnisse in ServiceNow hervorhebt. Achte darauf, dass deine Kommunikationsstärke und Serviceorientierung klar erkennbar sind.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position als Service Desk Koordinator:in geeignet bist. Betone deine Erfahrung im First Level Support und deine Fähigkeit zur proaktiven Kommunikation.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über die ROCKEN® Talent Plattform ein. Stelle sicher, dass alle Dokumente korrekt und vollständig sind, bevor du auf 'Absenden' klickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Whatjobs vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im First Level Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu ServiceNow und Störungsmanagement vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Praxis, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Die Rolle erfordert überzeugende Kommunikationsstärke. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Nutzern kommuniziert hast, um ihre Anliegen zu klären oder Probleme zu lösen. Zeige, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und klar kommunizieren kannst.
✨Serviceorientierung hervorheben
Stelle sicher, dass du deine hohe Serviceorientierung unter Beweis stellst. Erkläre, wie du in der Vergangenheit proaktiv auf Nutzeranfragen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um deren Zufriedenheit zu gewährleisten.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen zu den flachen Hierarchien und der offenen Unternehmenskultur stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an der Arbeitsumgebung interessiert bist.
