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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein IT-Service-Team und optimiere unsere Supportprozesse.
- Arbeitgeber: Ein renommierter Lösungsanbieter in der Schweiz, spezialisiert auf digitale Prozesse seit 20 Jahren.
- Mitarbeitervorteile: Beteiligung am Geschäftserfolg, zahlreiche Events und überdurchschnittliche Urlaubstage.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines respektvollen Teams mit klaren Werten und entwickle deine Karriere weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service und Führung, sowie gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Familienfreundliche Bedingungen und modernes Büro warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführter und renommierter Lösungsanbieter in der Schweiz, der sich seit 20 Jahren auf die Digitalisierung von dokumentengestützten Prozessen spezialisiert hat. Für den Geschäftserfolg setzt das Unternehmen auf nachhaltige Beziehungen zu Kunden, Partnern und Mitarbeitenden und vertritt dabei klare Werte wie Kompetenz und ein respektvolles Miteinander.
Verantwortung:
- Fachliche und personelle Leitung eines IT-Service-Teams inklusive Koordination von Lernenden sowie Sicherstellung einer bedarfsgerechten Einsatzplanung.
- Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse, Strukturen und Abläufe im IT-Support.
- Repräsentation des Service Desk gegenüber internen Stakeholdern sowie externen Partnern und Dienstleistern.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Effizienz durch gezielte Optimierungen.
- Bearbeitung und Überwachung von Anfragen und Störungen im Ticketsystem inklusive Eskalation an nachgelagerte Supportstufen.
- Mitverantwortung für ITIL-basierte Prozesse im Bereich Incident-, Problem- und Change-Management.
Qualifikationen:
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im IT-Serviceumfeld sowie fundierte Kenntnisse im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Supportstrukturen nach ITIL.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit weiterführender Qualifikation auf Fachhochschul- oder Höherer Fachschulstufe.
- Stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit hoher Lösungskompetenz.
- Strukturierte, kommunikative Persönlichkeit mit pragmatischer Herangehensweise.
- Erfahrung im Support von Dokumentenmanagement-Systemen von Vorteil.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits:
- Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
- Kostenlose Früchte und Getränke
Arbeitsort: Pfäffikon
Kontakt: Atdhe Krasniqi, +41443852131
Service Desk Manager IT (m/w/d) Arbeitgeber: Whatjobs
Kontaktperson:
Whatjobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Manager IT (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im IT-Servicebereich tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen des Service Desk Managers geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Service-Management, insbesondere über ITIL-Prozesse. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Kenntnisse in die Praxis umsetzen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Optimierung von Serviceprozessen belegen. Geschichten aus der Praxis bleiben im Gedächtnis.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice! Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du die Servicequalität in deinem Team verbessert hast und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Manager IT (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Besuche die Website des ROCKEN Partners und lerne mehr über deren Werte, Dienstleistungen und die Unternehmenskultur.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Qualifikationen für die Position als Service Desk Manager IT hervorhebt. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse im IT-Serviceumfeld.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf deine Service- und Kundenorientierung sowie deine Erfahrungen im ITIL-basierten Prozessmanagement ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse sowohl in Wort als auch Schrift klar und professionell dargestellt sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Whatjobs vorbereitest
✨Bereite dich auf ITIL-Prozesse vor
Da die Position eine Mitverantwortung für ITIL-basierte Prozesse umfasst, solltest du dir grundlegende Kenntnisse über Incident-, Problem- und Change-Management aneignen. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen belegen.
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Die Rolle erfordert mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Leitung von Teams zu sprechen und wie du Lernende koordiniert hast. Konkrete Beispiele für erfolgreiche Teamführung sind hier besonders wertvoll.
✨Hebe deine Service- und Kundenorientierung hervor
In dieser Position ist eine starke Service- und Kundenorientierung entscheidend. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Servicequalität zu verbessern. Zeige, dass du Lösungen proaktiv angehst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Eine strukturierte und kommunikative Persönlichkeit wird gesucht. Übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren. Sei bereit, Fragen zu beantworten und auch eigene Fragen zu stellen, um dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zu zeigen.
