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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Develop and implement a holistic Customer Experience strategy to boost customer satisfaction.
- Arbeitgeber: OK JOB SA is a Swiss staffing company founded in 2012, certified in quality and environmental management.
- Mitarbeitervorteile: Join a values-driven team with opportunities for professional growth and development.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic environment where your insights directly impact customer experiences.
- Gewünschte Qualifikationen: Degree in Communication, Marketing, or related fields; experience in Customer Experience Management required.
- Andere Informationen: Fluent in German and English; proactive and team-oriented mindset needed.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
OK JOB SA ist ein 2012 gegründetes Schweizer Personal- und Zeitarbeitsunternehmen. Zertifiziert nach ISO 9001, ISO 14001 und ISO 45001. Wir leben werteorientiertes Engagement bei der Vermittlung von Mitarbeitern in temporäre und Dauerstellen Für unseren Kunden im Baselbiet suchen wir eine/n Art der Arbeit Entwicklung und Implementierung einer ganzheitlichen Customer Experience Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Konzeption, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen inkl. Entwicklung passender Fragebögen und Methoden Auswertung von Kundenfeedback und Erstellung aussagekräftiger Reports mit relevanten KPIs Ableitung von Optimierungspotenzialen und Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience Analyse der Customer Journey sowie Identifikation von Pain Points entlang der Touchpoints Optimierung von Interaktionen und Prozessen zur Schaffung nahtloser Kundenerlebnisse Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse und Insights für das Management Anforderungsprofil Abgeschlossenes Hochschulstudium in Kommunikation, Marketing, Marktforschung, International Business oder einem vergleichbaren Fachbereich Fundierte Erfahrung im Customer Experience Management, idealerweise in einem internationalen Umfeld Ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und kundenorientiertes Denken Analytische Kompetenz sowie konzeptionelle Stärke zur Entwicklung innovativer Lösungen Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Plattformen, insbesondere Microsoft Teams und CRM– Systemen (idealerweise Salesforce) Selbstständige, proaktive Arbeitsweise kombiniert mit Teamgeist und der Fähigkeit, in einem dynamischen, globalen Umfeld zu agieren Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Gerne freuen wir uns über Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen per E-Mail oder Ihre telefonische Kontaktaufnahme: Ihre Ansprechpartnerin Sandra Lamy Personalberaterin Finanz OK JOB SA Eisengasse 6 4051 Basel Tel. : +41 061 260 35 0 E-mail : E-Mail schreiben Lamy #J-18808-Ljbffr
Spezialist:in Kundenerfahrung (80-100%) / Fest Arbeitgeber: Whatjobs
Kontaktperson:
Whatjobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Spezialist:in Kundenerfahrung (80-100%) / Fest
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Bereich Customer Experience arbeiten oder bei OK JOB SA tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Experience Management. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie diese auf die Strategie von OK JOB SA angewendet werden könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kundenfeedback und der Optimierung von Prozessen zu teilen. Das zeigt, dass du praxisorientiert bist und echte Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Überlege dir, wie du Daten zur Verbesserung der Customer Journey nutzen würdest und bringe diese Ideen in das Gespräch ein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Spezialist:in Kundenerfahrung (80-100%) / Fest
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Beginne mit einer gründlichen Recherche über OK JOB SA. Informiere dich über ihre Werte, Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen der Stelle, um deine Bewerbung gezielt anzupassen.
Dokumente vorbereiten: Stelle sicher, dass du alle relevanten Dokumente bereit hast, einschließlich eines aktuellen Lebenslaufs, Anschreiben, Nachweisen deiner Qualifikationen und gegebenenfalls Empfehlungsschreiben. Achte darauf, dass dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht.
Anschreiben gestalten: Verfasse ein überzeugendes Anschreiben, das deine Erfahrungen im Customer Experience Management hervorhebt. Betone deine analytischen Fähigkeiten und deine proaktive Arbeitsweise, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail ein. Achte darauf, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Whatjobs vorbereitest
✨Verstehe die Customer Experience
Mach dich mit den Grundlagen der Customer Experience vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Diskutiere, wie du Kundenfeedback ausgewertet und daraus Handlungsempfehlungen abgeleitet hast.
✨Kenntnisse über digitale Tools
Sei sicher im Umgang mit digitalen Tools und Plattformen, insbesondere CRM-Systemen wie Salesforce. Erwähne spezifische Erfahrungen, die du mit diesen Tools gemacht hast.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Fähigkeit hervor, in einem dynamischen Team zu arbeiten. Teile Beispiele, wie du proaktiv zur Teamdynamik beigetragen hast und dabei gleichzeitig selbstständig gearbeitet hast.
