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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 10-15 Kundenberatern und optimiere deren Leistungen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Unternehmens im Contact-Center-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und entwickle dein Team mit positiver Fehlerkultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung und ein Leadership-Zertifikat sind erforderlich.
- Andere Informationen: Sei ein Vorbild und bringe deine Begeisterung in ein motiviertes Team ein.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Herausforderung:
- Teamführung und Management: Leitung eines Teams von etwa 10-15 Kundenberatern
- Mitarbeiterentwicklung: Motivation, Unterstützung und gezielte Förderung Deiner Mitarbeitenden zur Optimierung ihrer Leistungen
- Zielerreichung: Sicherstellung der Einhaltung und Erreichung definierter Verkaufs- und Serviceziele
- Massnahmenplanung und -umsetzung: Planung und Implementierung von Massnahmen sowie Begleitung und Unterstützung bei Veränderungsprozessen
- Operativer Betrieb und Kommunikation: Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs und eines effektiven Informationsaustauschs, in enger Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern und über verschiedene Standorte hinweg
- Regelmässige Besprechungen und Trainings: Durchführung von regelmässigen Team-Meetings, Einzelgesprächen, Qualitätscoachings und Side-by-Side-Trainings sowie Schulungen
- Unterstützung in Spitzenzeiten: Aktive Unterstützung des Teams an der Front während besonders arbeitsintensiver Zeiten
Deine Qualitäten:
- Erfahrung und Expertise: Du hast umfassende Erfahrung in der Contact-Center-Welt und verfügst über nachgewiesene Führungserfahrung
- Qualifikationen: Ein Leadership-Zertifikat oder eine vergleichbare Weiterbildung ist erforderlich; zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen im Coachingbereich sind von grossem Vorteil
- Mitarbeiterentwicklung: Es bereitet Dir Freude, Mitarbeitende zu fördern, zu motivieren und weiterzuentwickeln. Du legst Wert auf eine wertschätzende Führung und eine positive Fehlerlernkultur
- Vorbildfunktion: Du übernimmst gerne Verantwortung und bist ein Vorbild für Dein Team.
- Strategisches Denken: Du bist es gewohnt, ziel- und ergebnisorientiert zu arbeiten und kannst strategisch und vernetzt denken
- Persönliche Stärken: Du zeichnest Dich durch Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit aus
- Soziale Kompetenz: Hervorragende soziale und kommunikative Fähigkeiten sind Deine Stärke
- Persönlichkeit: Du strahlst Positivität aus, trittst souverän auf und verfügst über eine gesunde Portion Humor
- Sprachkenntnisse: Deine Muttersprache ist Deutsch und du kannst dich mündlich und schriftlich sicher ausdrücken.
Teamleiter Im Kundendienst Arbeitgeber: Whatjobs
Kontaktperson:
Whatjobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Im Kundendienst
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten aus der Contact-Center-Branche. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Mitarbeiterentwicklung vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Teams motiviert und gefördert hast. Dies zeigt deine Erfahrung und dein Engagement für die Entwicklung deiner Mitarbeitenden.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und im Contact-Center-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, innovative Ansätze in dein Team zu integrieren.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Führungsphilosophie zu teilen. Überlege dir, wie du eine positive Fehlerlernkultur fördern möchtest und welche Strategien du anwendest, um ein effektives Teamklima zu schaffen. Das wird deine Eignung für die Rolle unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Im Kundendienst
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle eine Verbindung zur Stellenbeschreibung her: Gehe in deinem Anschreiben gezielt auf die Anforderungen und Herausforderungen der Position als Teamleiter im Kundendienst ein. Zeige, wie deine Erfahrungen und Qualifikationen mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen in der Teamführung. Nenne konkrete Beispiele, wie du Teams geleitet, motiviert und entwickelt hast, um die Verkaufs- und Serviceziele zu erreichen.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern erfordert, ist es wichtig, deine sozialen und kommunikativen Fähigkeiten zu betonen. Füge Beispiele hinzu, wie du erfolgreich Informationen ausgetauscht und Meetings geleitet hast.
Persönliche Note: Lass deine Persönlichkeit in der Bewerbung durchscheinen. Zeige, dass du positiv und humorvoll bist, und erkläre, wie diese Eigenschaften dir helfen, ein motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Whatjobs vorbereitest
✨Zeige deine Führungskompetenz
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Teamführung und Mitarbeiterentwicklung verdeutlichen. Erkläre, wie du dein Team motivierst und unterstützt, um ihre Leistungen zu optimieren.
✨Strategisches Denken demonstrieren
Sei bereit, über deine Herangehensweise an Zielerreichung und Massnahmenplanung zu sprechen. Zeige, dass du in der Lage bist, strategisch zu denken und Lösungen für Herausforderungen im operativen Betrieb zu finden.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Betone deine sozialen und kommunikativen Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, wie du den Informationsaustausch innerhalb deines Teams und mit anderen Teamleitern sicherstellst.
✨Positives Auftreten und Humor
Strahle Positivität aus und zeige deine Begeisterungsfähigkeit. Ein gesundes Maß an Humor kann helfen, eine angenehme Atmosphäre im Interview zu schaffen und deine Persönlichkeit zu unterstreichen.
