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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bearbeitest Kundenanfragen und klassifizierst Tickets im IT-Support.
- Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches IT-Team, das innovative ICT-Services anbietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, berufliche Entwicklung und hervorragende Sozialleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Berufslehre in Informatik und Erfahrung im IT-Support erforderlich.
- Andere Informationen: Kenntnisse in mehreren Sprachen sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als ICT-Supporter bist du für die Entgegennahme aller einkommenden Kundenanfragen verantwortlich. Du erfasst und klassifizierst die Tickets, führst eine Erstanalyse durch, löst das Ticket oder leitest es in komplexeren Fällen an die entsprechenden Fach-Engineers des 2nd/3rd Levels Supports weiter.
Du verfügst über eine abgeschlossene Berufslehre, vorzugsweise als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ und hast bereits Erfahrung im Informatik-Support sowie in der Kundenbetreuung gesammelt. Du bist vertraut mit der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen und hast idealerweise eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert.
Du kennst dich in mindestens zwei der Technologiebereiche Unified Communication & Collaboration, Microsoft Client/Server, Cloud-Plattformen (Office 365, Azure), Network & Security, Endpoint Security aus. Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus. Englisch-, Französisch- sowie Italienisch-Kenntnisse sind ein Plus.
Wir bieten Dir eine selbstständige und vielseitige Tätigkeit, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, eine Top-Infrastruktur und sehr gute Sozialleistungen.
Möchtest auch Du Teil eines dynamischen IT-Teams werden und gehört die individuelle und professionelle Kundenbetreuung zu Deinen Stärken? Möchtest Du deinen Sinn für Unternehmertum in unserem erfolgreichen ICT Services-Bereich einbringen?
Technicien / Technicienne de support IT Arbeitgeber: Whatjobs
Kontaktperson:
Whatjobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technicien / Technicienne de support IT
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT-Support arbeiten möchtest, solltest du dich mit den gängigen Technologien und Tools vertraut machen, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie ITSM-Ticketsysteme und Cloud-Plattformen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da Kundenbetreuung ein wichtiger Teil der Rolle ist, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Das wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über ITIL V4! Wenn du bereits eine Weiterbildung in diesem Bereich hast, bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen. Wenn nicht, schau dir die Grundlagen an, um zu zeigen, dass du bereit bist, dazuzulernen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technicien / Technicienne de support IT
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine abgeschlossene Berufslehre als Informatiker:in oder ICT-Fachmann/-frau sowie deine Erfahrungen im Informatik-Support und der Kundenbetreuung. Zeige, wie diese Qualifikationen dich zu einem idealen Kandidaten für die Stelle machen.
Vertrautheit mit ITSM-Ticketsystemen: Erwähne deine Erfahrung mit ITSM-Ticketsystemen in deinem Anschreiben. Beschreibe spezifische Situationen, in denen du diese Systeme erfolgreich genutzt hast, um Kundenanfragen zu bearbeiten und Probleme zu lösen.
ITIL V4 Weiterbildung: Falls du eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert hast, stelle dies klar heraus. Erkläre, wie dieses Wissen dir hilft, effizienter im Support zu arbeiten und die Qualität der Kundenbetreuung zu verbessern.
Sprachkenntnisse betonen: Da stilsicheres Deutsch sowie Kenntnisse in Englisch, Französisch oder Italienisch von Vorteil sind, solltest du deine Sprachfähigkeiten im Lebenslauf deutlich angeben. Füge Beispiele hinzu, wie du diese Sprachen in einem beruflichen Kontext verwendet hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Whatjobs vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf IT-Support hat, solltest du dich auf technische Fragen zu den Bereichen Unified Communication & Collaboration, Microsoft Client/Server und Cloud-Plattformen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Demonstriere deine Kundenorientierung
In der Rolle als ICT-Supporter ist es wichtig, dass du deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung zeigst. Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast. Dies zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehen kannst.
✨Vertrautheit mit ITSM-Ticketsystemen
Stelle sicher, dass du mit ITSM-Ticketsystemen vertraut bist und erkläre, wie du diese in deiner bisherigen Arbeit genutzt hast. Wenn du spezifische Systeme kennst, erwähne diese und beschreibe, wie sie dir geholfen haben, effizienter zu arbeiten.
✨Sprich über deine Weiterbildung
Wenn du eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert hast, bringe dies zur Sprache. Erkläre, wie diese Weiterbildung deine Arbeitsweise im IT-Support verbessert hat und wie du die Prinzipien von ITIL in der Praxis anwendest.
