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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st und 2nd Level Support per Telefon, Email und Chat.
- Arbeitgeber: Aequor Consulting GmbH ist ein innovatives Unternehmen im IT-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 5 Wochen Ferien, Home Office und Fitnesszuschüsse.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und persönlichem Wachstum.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung und hohe Kundenorientierung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Erfahrungen im ICT-Umfeld sind willkommen, auch Quereinsteiger.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Haben Sie Lust in der IT durchzustarten? Die Aequor Consulting GmbH bietet Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe in einem wissenschaftlich geprägten Umfeld. Als Mitglied unseres Service Desks bei einem unserer Kunden, einem renommierten Basler Pharmakonzern, werden Sie Teil des Remote & Online Support Teams. Während fester Arbeitszeiten unterstützen Sie unsere User remote bezüglich verschiedenster Fragestellungen und erachten dabei die Zufriedenstellung unserer User als oberste Priorität. Wir unterstützen unsere Kunden gemäss unserem Motto: „Wir hören zu. Wir setzen es um.“
Aufgabenbereich
- Sicherstellen von 1st und 2nd Level Support am Telefon, per Email und Chat
- Eröffnen der Störungen und Anfragen im Ticketing Tool (ITSM Tool)
- Erfassen aller Aktionen und relevanten Informationen im ITSM Tool
- Weiterleitung von Anfragen an 3rd Level Support und Sicherstellung der Lösung/Ausführung
- Erstellen und regelmässige Prüfung von Knowledge Artikeln
Umgebung: Windows 10, MacOS, iOS, MS Office 365, MS Teams, Exchange, Citrix, AD, Jira, ServiceNow, wissenschaftliche Applikationen
Anforderungsprofil
- Abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung im ICT-Umfeld (auch Quereinsteiger mit nachgewiesenen Kenntnissen/ Erfahrungen werden berücksichtigt)
- Ausgesprochen hohe Kundenorientierung
- Hohes Qualitätsdenken und saubere, strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit zu priorisieren sowie offene und teamfähige Persönlichkeit
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM Tools von Vorteil
- Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
Benefits
- 5 Wochen Ferien / 40h Woche
- 2 Tage in der Woche Home Office
- Übernahme von Zertifizierungskosten
- Reka-Card mit 20% Rabatt auf bis zu CHF 2’400
- CHF 400 Beitrag an Fitness Abo
It Support - Service Desk Agent Arbeitgeber: Whatjobs
Kontaktperson:
Whatjobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: It Support - Service Desk Agent
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen ITSM-Tools, die in der Stellenanzeige erwähnt werden, wie Jira und ServiceNow. Ein gutes Verständnis dieser Tools kann dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen und deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Kundenorientierung zu geben. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich auf die Bedürfnisse von Nutzern eingegangen bist, um deine hohe Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit, indem du im Gespräch betont, wie wichtig Zusammenarbeit für dich ist. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wo du in einem Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte erfolgreich abzuschließen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Arbeitsabläufen zeigen. Dies zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, herauszufinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: It Support - Service Desk Agent
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Aequor Consulting GmbH und den Basler Pharmakonzern, für den du arbeiten möchtest. Verstehe ihre Werte, Mission und die spezifischen Anforderungen der Stelle.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als IT Support - Service Desk Agent wichtig sind. Betone deine Kundenorientierung und deine Erfahrung im ICT-Umfeld.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Zufriedenheit der User beitragen können.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass dein Deutsch und Englisch in Wort und Schrift klar und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Whatjobs vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Windows 10, MacOS und den verwendeten ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Kundenorientierung betonen
Die Aequor Consulting GmbH legt großen Wert auf Kundenorientierung. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast. Zeige, dass du die Zufriedenheit der Nutzer als oberste Priorität ansiehst.
✨Strukturierte Arbeitsweise demonstrieren
In der Rolle wird eine saubere und strukturierte Arbeitsweise gefordert. Erkläre im Interview, wie du deine Aufgaben priorisierst und welche Methoden du anwendest, um effizient zu arbeiten. Dies könnte auch die Nutzung von Ticketing-Tools umfassen.
✨Teamfähigkeit hervorheben
Da du Teil eines Remote & Online Support Teams sein wirst, ist Teamarbeit entscheidend. Teile im Interview Erfahrungen, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen zeigen, und betone, wie wichtig dir ein offenes und unterstützendes Arbeitsumfeld ist.
