Senior CRM Manager

Wir sind auf einer Mission, Migration einfach zu gestalten. Wir haben 2017 mit dem Aufbau von Marshmallow begonnen. Seitdem sind wir von 3 auf über 700 Mitarbeiter gewachsen, haben den Status eines Einhorns erreicht, etwa 140 Millionen Pfund in drei Finanzierungsrunden gesammelt, sind profitabel geworden, haben Millionen von Fahrern versichert und Millionen an Autokrediten vergeben. Aber wir fangen erst richtig an. Unser Ziel ist es, einer der größten Anbieter von Finanzdienstleistungen weltweit zu werden. In den nächsten 10 Jahren werden wir exponentiell wachsen, nicht nur durch die Skalierung unserer bestehenden Produkte, sondern auch durch den Aufbau neuer Produkte. Um unsere Ziele zu erreichen, benötigen wir unglaublich ehrgeizige, kommerziell orientierte Menschen, die sich nie mit 'gut genug' zufrieden geben. Marshmallow-Mitarbeiter sind hungrig nach Autonomie und Eigenverantwortung und möchten sich lieber verbessern als sich zurücklehnen. Jeder hebt die Standards und hat Einfluss, mit einem Fokus auf kollektiven Erfolg über Eigeninteresse. Wir haben ein Umfeld geschaffen, in dem neugierige, hartnäckige Menschen gemeinsam gewinnen und wachsen. Wenn sich das motivierend anhört, könnte dies der richtige Ort für Sie sein.

CRM bei Marshmallow

CRM ist Teil des User Experience-Teams und hilft Marshmallow, effektivere, vernetzte Kommunikation mit unseren Kunden im gesamten Unternehmen aufzubauen. CRM ist ein bedeutender Treiber für den Einfluss der Organisation, mit klaren Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenansprache und zur Messung des Wertes dieser Arbeit. Diese Rolle wird helfen, wie CRM bei Marshmallow genutzt wird, indem starke Grundlagen geschaffen, anderen die effektive Nutzung der Plattform ermöglicht und die Governance erstellt wird, die erforderlich ist, um die Kundenkommunikation über mehrere Teams hinweg zu verbessern. Wir suchen jemanden, der sich für Eigenverantwortung begeistert, gerne funktionsübergreifend arbeitet und CRM auf eine durchdachte, wirkungsvolle Weise skalieren möchte. Dies ist eine Rolle als individueller Beitragender mit tiefem Plattform- und Governance-Eigentum, nicht ein Management-Weg. Ihr Einfluss und Ihre Entwicklung kommen von der Skalierung und Qualität der Systeme, Rahmenbedingungen und funktionsübergreifenden Beziehungen, die Sie aufbauen, nicht vom Wachstum eines Teams.

Was Sie tun werden:

• Die CRM-Betriebsfähigkeit von Marshmallow besitzen und weiterentwickeln und dabei helfen, wie die Plattform im gesamten Unternehmen genutzt wird.
• Starke Governance-Rahmenbedingungen für CRM-Aktivitäten aufbauen, einschließlich der Priorisierung, Sequenzierung und Verwaltung von Kampagnen über Teams hinweg.
• Stakeholder im gesamten Unternehmen unterstützen und befähigen, CRM effektiv zu nutzen, um die Akzeptanz zu erhöhen und gleichzeitig Qualität und Konsistenz zu wahren.
• Funktionsübergreifend mit Teams im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, um Chancen zu identifizieren, Prioritäten abzustimmen und die Kundenkommunikation zu verbessern.
• Daten und Testergebnisse nutzen, um Entscheidungen zu treffen, die Leistung zu optimieren und sicherzustellen, dass CRM-Aktivitäten messbare Auswirkungen haben.
• Hochwertige Kampagnendurchführung durch starke Betriebsprozesse, Zielgruppensegmentierung, Planung und Plattformmanagement vorantreiben.

Wer Sie sind:

• Sie sind ein Selbststarter, der sich mit einem hohen Maß an Autonomie wohlfühlt und es genießt, Verantwortung für unklare, wirkungsvolle Arbeiten zu übernehmen.
• Sie sind neugierig und kooperativ und arbeiten gerne mit vielen verschiedenen Stakeholdern zusammen, um die Arbeit voranzutreiben.
• Sie glauben daran, andere zu befähigen, anstatt Expertise zu bewahren, und sind motiviert, Teams zu helfen, besser zusammenzuarbeiten.
• Sie sind kommerziell orientiert und pragmatisch, mit einem starken Instinkt dafür, wo Sie Ihre Zeit konzentrieren sollten, um den größten Wert freizusetzen.

Was Sie mitbringen:

• Erfahrung in CRM-Betrieb oder CRM-Management innerhalb eines internen, technologieorientierten Unternehmens, mit einem starken Verständnis für wachstumsorientierte Kundenkommunikation.
• Aktuelle praktische Erfahrung mit Braze ist für die Rolle wünschenswert, sowie praktische Erfahrung im Aufbau und Management von CRM-Kampagnen, Segmentierung, Metadaten, Planung und Zielgruppeneinrichtung.
• Nachweisliche Erfahrung in der Erstellung von CRM-Governance und der Befähigung anderer Teams zur effektiven Nutzung von CRM im gesamten Unternehmen.
• Starke Datenkompetenz, einschließlich der Analyse von Kampagnen- oder E-Mail-Testleistungen, der Erstellung von Zielgruppen und Segmenten sowie der eigenständigen Arbeit mit Daten, anstatt vollständig auf Analystenunterstützung angewiesen zu sein.
• Vertrauen in die Nutzung von Datentools oder KI-unterstützter Analyse zur Generierung von Erkenntnissen und zur Unterstützung der Entscheidungsfindung.

Vorteile des Jobs:

• Bonusprogramm, das hohe Leistungen belohnt.
• Private Krankenversicherung mit Vitality, psychische Gesundheitsunterstützung mit Oliva.
• Persönliches Lernbudget und 2 spezielle L&D-Tage pro Jahr.
• Monatliches flexibles Leistungsbudget, das Sie nach Belieben ausgeben können.
• 25 Tage Urlaub plus Feiertage.
• 4 Wochen Arbeiten von überall pro Jahr.
• Wir können für diese Position ein Visum sponsern.

Unser Prozess:

• Erstgespräch mit einem Mitglied unseres Talentteams (30 Minuten).
• Interview zur bisherigen Erfahrung mit dem Einstellungsmanager (60 Minuten).
• Vor-Ort-Fallstudieninterview mit einigen Teammitgliedern (90 Minuten).
• Kulturinterview (60 Minuten).

Diversität der Gedanken:

Wir wissen, dass die besten Ideen aus unterschiedlichen Perspektiven im Raum kommen - und wir setzen uns dafür ein, fair einzustellen, unabhängig von Hintergrund, Identität oder Erfahrung. Wenn Sie sich in dieser Rolle sehen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.