Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite unsere B2B-Kunden und sorge für ihren langfristigen Erfolg mit unserer Software.
- Unternehmen: WhereverSIM GmbH - ein innovatives Unternehmen im Bereich IT-Lösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30+ Urlaubstage und unbefristeter Arbeitsvertrag.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Mitarbeiter-Events und gute Verkehrsanbindung.
- Warum dieser Job: Werde strategischer Partner für Kunden und gestalte deren Erfolg aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und fließende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Einleitung
Unsere Kunden sind technisch stark. Du sorgst dafür, dass sie maximal erfolgreich sind. Unsere Software verbindet IT-Systeme, Standorte und Menschen. Sie ist leistungsstark, flexibel – und manchmal komplex. Genau deshalb brauchen wir dich.
Aufgaben
Als Customer Success Manager bist du die Person, die dafür sorgt, dass unsere Kunden nicht nur verstehen, was sie gekauft haben, sondern warum sie ohne unsere Lösung nicht mehr arbeiten wollen. Du bist keine Support-Hotline oder reine:r Projektmanager:in. Du bist strategische:r Sparringspartner:in für unsere französischen Kunden. Konkret heißt das:
- Du begleitest unsere B2B-Kunden vom Onboarding, über die Implementierung bis zur langfristigen Nutzung.
- Du verstehst ihre Technologie-Landschaft, Use Cases und Ziele.
- Du erkennst früh, wenn etwas nicht rund läuft und steuerst aktiv gegen.
- Du übersetzt technische Möglichkeiten in echten Business-Mehrwert.
- Du arbeitest eng mit Sales, Product und Support zusammen und übernimmst die Verantwortung als erste Support-Instanz für deinen Markt bzw. deine Kundengruppe.
- Du sorgst dafür, dass unsere Kunden bleiben, wachsen und uns weiterempfehlen.
Ein typischer Tag (spoiler: keiner ist wirklich typisch)
In den ersten Monaten deines Onboardings verbringst du einen Großteil deiner Zeit im technischen Support, um die technologischen Hintergründe unserer Lösung zu verstehen. Danach könnte dein Alltag so aussehen:
- 10 Uhr: du arbeitest an einem Onboarding mit einem neuen Enterprise-Kunden.
- 11 Uhr: du hast einen Review-Call, in dem du gemeinsam mit deinem Kunden Erfolge messbar machst.
- 14 Uhr: dein Kunde ruft an und gibt dir Feedback zu einem Feature, das du ans Produkt-Team weitergibst.
- 14:30 Uhr: dein Telefon klingelt - ein Kunde benötigt technischen Support, weil er das Datenvolumen auf mehreren SIM-Karten gleichzeitig erhöhen möchte und du findest eine schnelle Lösung.
- 15 Uhr: du arbeitest fokussiert an einer Präsentation über ein neues Feature, die du am nächsten Tag einem Kunden vorstellst.
Ihr Profil
Anforderungen
Das bringst du mit:
- du hast Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting (idealerweise im B2B SaaS Umfeld).
- du fühlst dich in IT-, Software- oder Connectivity-Themen wohl (oder hast Lust, tief einzutauchen).
- du sprichst nicht nur Deutsch auf C1-C2 Niveau, sondern auch Französisch (C1-C2) und Englisch (B2-C1).
- du kannst technische, komplexe Dinge klar und verständlich erklären.
- du übernimmst gern Verantwortung und stößt Themen proaktiv an.
- du verstehst Kundenerfolg nicht (nur) als KPI, sondern als Haltung.
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten, passend zu deinem Rhythmus!
- Freie Wahl der Arbeitsgeräte: Apple oder Windows? Welches Headset passt zu dir? Wir unterstützen dich bei deiner Auswahl.
- 30 Urlaubstage sind bei uns Standard, außerdem 5 Tage Sonderurlaub für soziales Engagement.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Baue eine stabile Zukunft mit uns auf!
- Aus- und Weiterbildungen, die dich & das Team weiterbringen.
- 40 € Zuschuss im Monat für ÖPNV, Internet oder Urban Sports Club.
- Nach der Probezeit kannst du dir über uns ein Job-Rad beziehen. Viel bewusster als ein Firmenwagen.
- Selbstverständlich treffen wir uns regelmäßig außerhalb des Arbeitsalltags. Ob Team-Retro, Sommerfest oder Bowling-Abend - alles dabei.
- Betriebliche Altersvorsorge: Heute schon an später gedacht? Wir informieren regelmäßig und unterstützen dich auch bei der Auswahl.
- Sei mit uns gut angebunden: Dein neues Büro ist direkt an der U3 Rödingsmarkt oder S1 Stadthausbrücke. Ansonsten ist der Hauptbahnhof auch nicht weit.
Customer Success Manager Fokus Frankreich (M/W/X) Bei Whereversim Gmbh Arbeitgeber: wherever SIM GmbH
Die WhereverSIM GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern flexible Arbeitszeiten, eine freie Wahl der Arbeitsgeräte und über 30 Urlaubstage bietet. In einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie regelmäßige Teamevents, um den Zusammenhalt zu stärken. Mit einer zentralen Lage in Hamburg und einer starken Fokussierung auf Kundenerfolg schaffen wir eine inspirierende Atmosphäre für alle, die in der Technologiebranche tätig sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager Fokus Frankreich (M/W/X) Bei Whereversim Gmbh erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit der Technologie und den Produkten des Unternehmens vertraut. Wenn du die Software und deren Vorteile verstehst, kannst du im Gespräch viel überzeugender auftreten und zeigen, dass du wirklich an den Kunden interessiert bist.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Events oder Online-Plattformen, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können, also sei aktiv und zeig Interesse!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für Customer Success Manager durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse und erhältst möglicherweise schneller eine Rückmeldung. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager Fokus Frankreich (M/W/X) Bei Whereversim Gmbh mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du dich für die Rolle als Customer Success Manager interessierst und was dich motiviert.
Verstehe die Anforderungen:Nimm dir die Zeit, die Stellenbeschreibung genau zu lesen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. Das zeigt uns, dass du die Rolle ernst nimmst und gut vorbereitet bist.
Hebe deine Erfolge hervor:Erzähl uns von konkreten Beispielen, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Zahlen und Ergebnisse sprechen oft lauter als Worte. Zeig uns, wie du echten Mehrwert geschaffen hast!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei wherever SIM GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit den technischen Aspekten der Software vertraut, die WhereverSIM anbietet. Wenn du die Technologie und ihre Anwendung verstehst, kannst du im Interview besser zeigen, wie du den Kunden helfen kannst, den vollen Nutzen aus der Lösung zu ziehen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Success oder Account Management, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Kunden unterstützt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deinen Wert für das Unternehmen zu demonstrieren.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du mit französischen Kunden arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Französischkenntnisse im Interview zeigst. Bereite dich darauf vor, einige Fragen oder Antworten auf Französisch zu formulieren, um deine Sprachfähigkeiten zu unterstreichen.
✨Zeige deine proaktive Haltung
Betone im Interview, wie wichtig dir Kundenerfolg ist und dass du nicht nur auf Anfragen reagierst, sondern auch proaktiv Lösungen anbietest. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen antizipiert und frühzeitig Maßnahmen ergriffen hast, um sicherzustellen, dass Kunden zufrieden sind.
