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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und löse komplexe Probleme.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das M2M-SIM-Karten für vernetzte Lösungen anbietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Team-Events und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit durch deine Expertise.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Fachinformatik oder ähnliche Qualifikationen, Kommunikationsfreude und Netzwerkkenntnisse.
- Andere Informationen: Wir suchen frische Perspektiven, um unser eingespieltes Team zu bereichern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Description
Wir glauben daran, dass die Zukunft vernetzt ist – und wir sorgen dafür, dass Geräte rund um den Globus miteinander kommunizieren können. Mit unseren M2M-SIM-Karten schaffen wir Lösungen, die Unternehmen wirklich weiterbringen: egal, ob im Bereich E-Mobility, Erneuerbare Energien oder Smart City. Dabei setzen wir auf neueste Technologien, um maßgeschneiderte Konnektivität für komplexe B2B-Herausforderungen zu bieten.
Dafür brauchen wir dich!
Unsere Kund:innen lieben es, wenn technische Dinge einfach funktionieren. Und wenn nicht – dann bist du da. Mit Empathie, Köpfchen und klarer Kommunikation.
Als Customer Support Manager:in bei wherever SIM bist du mehr als nur IT-Support.
Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere User, du bist Expert:in für knifflige Fälle – und gleichzeitig Mitgestalter:in für bessere Prozesse, klarere Kommunikation und langfristige Kundenzufriedenheit.
Tätigkeiten
Deine Aufgaben im Überblick:
Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen über E-Mail, Telefon oder unser Ticketsystem. Typische Anliegen? Nutzer:innen-Zugänge, Passwort-Resets, schnelle Hilfe.
Hier wird's technisch. Du löst komplexere Fälle, arbeitest mit dem DevOps- und Produkt-Team zusammen und dokumentierst Lösungen für unsere interne Knowledge Base.
Du achtest auf unsere SLA-Zeiten, hältst unsere Kund:innen proaktiv auf dem Laufenden und sorgst dafür, dass keine Anfrage verloren geht.
: Du pflegst FAQs, entwickelst Tutorials und gibst dein Wissen im Team weiter – z. B. durch Mini-Schulungen für den 1st Level.
Du erkennst Muster, denkst mit, entwickelst Templates für häufige Anliegen – und hilfst dabei, dass der Support jeden Tag ein Stück besser wird.
Anforderungen
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung Fachinformatik Systemintegration oder ähnlich
- Gerne auch Quereinsteiger:in mit fundierten Netzwerk-Kenntnissen
- Enorm viel Spaß an Kommunikation – mit Menschen und mit Systemen
- Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil
- Deutsch auf Muttersprachniveau und solide Englischkenntnisse
- Nice to have: Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support
Team
Unser Team ist ein eingespieltes Team von drei Experten, die seit Jahren erfolgreich zusammenarbeiten. Wir haben eine gemeinsame Vision und ein starkes Zusammengehörigkeitsgefühl entwickelt, das auf langjähriger Erfahrung und gegenseitigem Vertrauen basiert. Nun suchen wir nach neuen Mitgliedern, die frische Perspektiven und Ideen einbringen, um unser Team weiter zu stärken und unsere Erfolgsgeschichte fortzusetzen. Der Großteil kommt bereits aus der Telekommunikationsbranche.
Bewerbungsprozess
- Zeitnaher Rückruf von Joline
- Käffchen mit Jamie
- Austausch mit dem direkten Team
- Kennenlerntag mit dem ganzen Team
IT Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: wherever SIM GmbH
Kontaktperson:
wherever SIM GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Customer Support Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im IT-Kundenservice oder in der Telekommunikationsbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Customer Support Manager:in komplexe Fälle lösen musst, solltest du dich mit den gängigen Technologien und Tools vertraut machen, die in der Branche verwendet werden.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklären kannst. Dies ist entscheidend, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und ihre Probleme effektiv zu lösen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends in der M2M-Konnektivität! Zeige während des Gesprächs, dass du ein Interesse an den Entwicklungen in der Branche hast und bereit bist, dich weiterzubilden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Customer Support Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als IT Customer Support Manager:in wichtig sind. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und technische Kenntnisse.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was du dem Team bieten kannst. Gehe auf deine Leidenschaft für Kundenservice und technische Lösungen ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Deutsch fehlerfrei ist und alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei wherever SIM GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des IT Customer Support Managers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Netzwerktechnologien und gängigen IT-Problemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Position ist es wichtig, klar und empathisch zu kommunizieren. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um ihre Anliegen zu lösen oder Missverständnisse auszuräumen.
✨Teamarbeit hervorheben
Das Unternehmen sucht nach jemandem, der gut im Team arbeiten kann. Teile Erfahrungen, in denen du mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern. Zeige, dass du bereit bist, dein Wissen im Team zu teilen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf die Teamdynamik und die Werte des Unternehmens abzielen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
