Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite unsere italienischen Kunden zum Erfolg und mache komplexe Technologien verständlich.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im B2B SaaS-Bereich mit starkem Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten und einem offenen Austausch.
- Warum dieser Job: Werde strategischer Partner für Kunden und gestalte deren Erfolg aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und fließende Sprachkenntnisse in Deutsch, Italienisch und Englisch.
Unsere Kunden sind technisch stark. Du sorgst dafür, dass sie maximal erfolgreich sind. Unsere Software verbindet IT-Systeme, Standorte und Menschen. Sie ist leistungsstark, flexibel - und manchmal komplex. Genau deshalb brauchen wir dich. Als Customer Success Manager bist du die Person, die dafür sorgt, dass unsere Kunden nicht nur verstehen, was sie gekauft haben, sondern warum sie ohne unsere Lösung nicht mehr arbeiten wollen.
Tätigkeiten
- Du begleitest unsere B2B-Kunden vom Onboarding, über die Implementierung bis zur langfristigen Nutzung.
- Du verstehst ihre Technologie-Landschaft, Use Cases und Ziele.
- Du erkennst früh, wenn etwas nicht rund läuft und steuerst aktiv gegen.
- Du übersetzt technische Möglichkeiten in echten Business-Mehrwert.
- Du arbeitest eng mit Sales, Product und Support zusammen und übernimmst die Verantwortung als erste Support-Instanz für deinen Markt bzw. deine Kundengruppe.
- Du sorgst dafür, dass unsere Kunden bleiben, wachsen und uns weiterempfehlen.
Ein typischer Tag (spoiler: keiner ist wirklich typisch)
In den ersten Monaten deines Onboardings verbringst du einen Großteil deiner Zeit im technischen Support, um die technologischen Hintergründe unserer Lösung zu verstehen. Danach könnte dein Alltag so aussehen:
- 10 Uhr: du arbeitest an einem Onboarding mit einem neuen Enterprise-Kunden.
- 11 Uhr: du hast einen Review-Call, in dem du gemeinsam mit deinem Kunden Erfolge messbar machst.
- 14 Uhr: dein Kunde ruft an und gibt dir Feedback zu einem Feature, das du ans Produkt-Team weitergibst.
- 14:30 Uhr: dein Telefon klingelt - ein Kunde benötigt technischen Support, weil er das Datenvolumen auf mehreren SIM-Karten gleichzeitig erhöhen möchte und du findest eine schnelle Lösung.
- 15 Uhr: du arbeitest fokussiert an einer Präsentation über ein neues Feature, die du am nächsten Tag einem Kunden vorstellst.
Anforderungen
- du Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting hast (idealerweise im B2B SaaS Umfeld).
- du dich in IT-, Software- oder Connectivity-Themen wohlfühlst (oder Lust hast, tief einzutauchen).
- du nicht nur Deutsch auf C1-C2 Niveau sprichst, sondern auch Italienisch (C1-C2) und Englisch (B2-C1).
- du technische, komplexe Dinge klar und verständlich erklären kannst.
- du gern Verantwortung übernimmst und Themen proaktiv anstößt.
- du Kundenerfolg nicht (nur) als KPI, sondern als Haltung verstehst.
Bewerbungsprozess
- Zeitnaher Rückruf von uns.
- Käffchen mit Sara.
- Austausch mit dem direkten Team.
- Kennenlerntag mit dem ganzen Team.
Customer Success Manager Fokus Italien (m/w/x) Arbeitgeber: WhereverSIM GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Innovation großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Raum für persönliche und berufliche Entwicklung lässt. Besonders in unserem Standort, der sich auf den italienischen Markt konzentriert, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sprachkenntnisse und Ihr technisches Know-how einzubringen und aktiv zum Erfolg unserer Kunden beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager Fokus Italien (m/w/x) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei WhereverSIM GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager Fokus Italien (m/w/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei WhereverSIM GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WhereverSIM GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über WhereverSIM GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
