Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren italienischen Kunden, technische Herausforderungen schnell zu lösen und unsere Plattform zu verstehen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im B2B SaaS-Bereich mit dynamischer Teamkultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde der technische Ansprechpartner und baue langfristige Beziehungen zu unseren Kunden auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Italienisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unsere Kunden sind technisch stark. Du sorgst dafür, dass sie langfristig maximal erfolgreich mit unserer Lösung arbeiten. Unsere M2M SIM-Karten und unser Portal verbinden IT-Systeme, Standorte und Menschen. Sie sind leistungsstark, flexibel und manchmal komplex. Genau deshalb brauchen wir dich.
Tätigkeiten
- Als Technical Support Specialist bist du die Person, die unseren Kunden hilft, technische Herausforderungen schnell zu lösen und unsere Plattform wirklich zu verstehen.
- Du startest nah an der Technologie: im technischen Support. Dort lernst du unsere Plattform, Integrationen und typischen Use Cases im Detail kennen.
- Mit wachsender Erfahrung entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success und übernimmst langfristig die strategische Betreuung unserer großen Kunden.
- Du bist also nicht nur Support und auch nicht nur Projektmanager.
- Du bist der technische Ansprechpartner für unsere italienischen Kunden und baust das Fundament für eine spätere Rolle als strategische:r Sparringspartner:in.
- Du unterstützt unsere B2B-Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Plattform, Integrationen und Connectivity-Themen.
- Du analysierst Support-Anfragen, findest Ursachen und entwickelst pragmatische Lösungen.
- Du lernst unsere italienischen Kunden, ihre Systemlandschaften und Use Cases im Detail kennen.
- Du arbeitest eng mit Product und Sales zusammen.
- Du dokumentierst typische Probleme und Lösungen, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Mit wachsender Erfahrung übernimmst du mehr Verantwortung in Onboardings, Implementierungen und Kundenprojekten.
- Perspektivisch begleitest du unsere Kunden nicht nur bei Problemen, sondern auch strategisch bei der Weiterentwicklung ihrer Nutzung.
Ein typischer Tag (spoiler: keiner ist wirklich typisch)
- 10 Uhr: du analysierst ein Support-Ticket eines Kunden, dessen Geräte keine Daten mehr übertragen, und identifizierst gemeinsam mit dem Team die Ursache.
- 11 Uhr: du hilfst einem Kunden dabei, die Datenlimits mehrerer SIM-Karten gleichzeitig anzupassen und erklärst ihm die entsprechende Funktion in unserem Portal.
- 14 Uhr: du nimmst an einem Onboarding-Call mit einem neuen Enterprise-Kunden teil und unterstützt bei technischen Fragen zur Integration.
- 14:30 Uhr: ein Kunde meldet sich mit Feedback zu einem Feature – du verstehst den technischen Hintergrund und gibst die Anforderungen strukturiert an das Product-Team weiter.
- 15 Uhr: du dokumentierst eine Lösung für ein häufig auftretendes Problem und arbeitest an einer kurzen technischen Anleitung für unsere Kunden.
Anforderungen
- Erfahrung im technischen Support, Customer Success, Account Management oder Consulting (idealerweise im B2B SaaS Umfeld).
- Du fühlst dich in IT-, Software-, Netzwerk- oder Connectivity-Themen wohl und hast Lust, tief einzutauchen.
- Deutsch-Kenntnisse auf C1–C2 Niveau, sowie Italienisch-Kenntnisse auf C1–C2 und Englisch-Kenntnisse auf B2–C1 Level.
- Technische und komplexe Zusammenhänge kannst du klar und verständlich erklären.
- Du übernimmst gern Verantwortung und treibst Themen proaktiv voran.
Bewerbungsprozess
- Zeitnaher Rückmeldung von uns.
- Käffchen mit uns ☕.
- Kennenlerntag mit dem ganzen Team.
Customer Support Specialist - Fokus Italien (m/w/x) Arbeitgeber: WhereverSIM GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der technisches Know-how geschätzt wird. Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen, während sie eng mit einem engagierten Team zusammenarbeiten. Zudem fördern wir eine offene Kommunikation und kreative Problemlösungen, was unseren Standort besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist - Fokus Italien (m/w/x) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeig uns, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen und deine Begeisterung für die Rolle zu teilen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du in einem technischen Umfeld arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du dich mit unseren M2M SIM-Karten und der Plattform vertraut machst. Mach dir Notizen zu häufigen Problemen und Lösungen, um im Gespräch glänzen zu können.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit unserem Team! Nutze LinkedIn oder andere Plattformen, um Kontakte zu knüpfen. Vielleicht kannst du sogar einen Mitarbeiter von uns anschreiben und ein paar Insights zur Unternehmenskultur oder den Herausforderungen im Job bekommen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Sprachkenntnisse! Da du mit italienischen Kunden arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Italienischkenntnisse im Gespräch hervorhebst. Übe ein paar technische Begriffe und sei bereit, sie im Kontext zu verwenden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist - Fokus Italien (m/w/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du technische Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du unseren Kunden helfen kannst.
Sprache ist wichtig!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Wir suchen jemanden, der komplexe technische Zusammenhänge einfach erklären kann – das sollte sich auch in deiner Bewerbung widerspiegeln!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir uns zeitnah bei dir melden können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WhereverSIM GmbH vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Mach dich mit den technischen Aspekten unserer M2M SIM-Karten und der Plattform vertraut. Verstehe die häufigsten Probleme, die Kunden haben könnten, und überlege dir, wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv bist und dich wirklich für die Rolle interessierst.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kunden bei technischen Herausforderungen unterstützt hast. Zeige, dass du nicht nur die Technik verstehst, sondern auch, wie wichtig es ist, eine gute Beziehung zu den Kunden aufzubauen.
✨Sprachkenntnisse betonen
Da die Rolle Italienisch erfordert, sei bereit, deine Sprachkenntnisse unter Beweis zu stellen. Vielleicht kannst du ein kurzes Gespräch auf Italienisch führen oder technische Begriffe erklären. Das zeigt, dass du die Sprache beherrschst und dich wohlfühlst.
✨Fragen vorbereiten
Überlege dir einige Fragen, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, zu den Herausforderungen im technischen Support oder zu den nächsten Schritten im Onboarding-Prozess sein. Das zeigt dein Interesse und deine Neugierde.
