Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren italienischen Kunden bei technischen Herausforderungen und entwickle Lösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im B2B SaaS-Bereich mit dynamischem Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Spannende Karrierechancen und ein kreatives Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde der technische Ansprechpartner und baue langfristige Beziehungen zu unseren Kunden auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Italienisch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Unsere Kunden sind technisch stark. Du sorgst dafür, dass sie langfristig maximal erfolgreich mit unserer Lösung arbeiten. Unsere M2M SIM-Karten und unser Portal verbinden IT-Systeme, Standorte und Menschen. Sie sind leistungsstark, flexibel und manchmal komplex. Genau deshalb brauchen wir dich.
Tätigkeiten
- Als Technical Support Specialist bist du die Person, die unseren Kunden hilft, technische Herausforderungen schnell zu lösen und unsere Plattform wirklich zu verstehen.
- Du startest nah an der Technologie: im technischen Support. Dort lernst du unsere Plattform, Integrationen und typischen Use Cases im Detail kennen.
- Mit wachsender Erfahrung entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success und übernimmst langfristig die strategische Betreuung unserer großen Kunden.
- Du bist also nicht nur Support und auch nicht nur Projektmanager.
- Du bist der technische Ansprechpartner für unsere italienischen Kunden und baust das Fundament für eine spätere Rolle als strategische:r Sparringspartner:in.
- Du unterstützt unsere B2B-Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Plattform, Integrationen und Connectivity-Themen.
- Du analysierst Support-Anfragen, findest Ursachen und entwickelst pragmatische Lösungen.
- Du lernst unsere italienischen Kunden, ihre Systemlandschaften und Use Cases im Detail kennen.
- Du arbeitest eng mit Product und Sales zusammen.
- Du dokumentierst typische Probleme und Lösungen, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Mit wachsender Erfahrung übernimmst du mehr Verantwortung in Onboardings, Implementierungen und Kundenprojekten.
- Perspektivisch begleitest du unsere Kunden nicht nur bei Problemen, sondern auch strategisch bei der Weiterentwicklung ihrer Nutzung.
Ein typischer Tag (spoiler: keiner ist wirklich typisch)
- 10 Uhr: du analysierst ein Support-Ticket eines Kunden, dessen Geräte keine Daten mehr übertragen, und identifizierst gemeinsam mit dem Team die Ursache.
- 11 Uhr: du hilfst einem Kunden dabei, die Datenlimits mehrerer SIM-Karten gleichzeitig anzupassen und erklärst ihm die entsprechende Funktion in unserem Portal.
- 14 Uhr: du nimmst an einem Onboarding-Call mit einem neuen Enterprise-Kunden teil und unterstützt bei technischen Fragen zur Integration.
- 14:30 Uhr: ein Kunde meldet sich mit Feedback zu einem Feature - du verstehst den technischen Hintergrund und gibst die Anforderungen strukturiert an das Product-Team weiter.
- 15 Uhr: du dokumentierst eine Lösung für ein häufig auftretendes Problem und arbeitest an einer kurzen technischen Anleitung für unsere Kunden.
Anforderungen
- Erfahrung im technischen Support, Customer Success, Account Management oder Consulting (idealerweise im B2B SaaS Umfeld).
- Du fühlst dich in IT-, Software-, Netzwerk- oder Connectivity-Themen wohl und hast Lust, tief einzutauchen.
- Deutsch-Kenntnisse auf C1-C2 Niveau, sowie Italienisch-Kenntnisse auf C1-C2 und Englisch-Kenntnisse auf B2-C1 Level.
- Technische und komplexe Zusammenhänge kannst du klar und verständlich erklären.
- Du übernimmst gern Verantwortung und treibst Themen proaktiv voran.
Bewerbungsprozess
- Zeitnaher Rückmeldung von uns.
- Käffchen mit uns.
- Kennenlerntag mit dem ganzen Team.
Customer Support Specialist - Fokus Italien (m/w/x) Arbeitgeber: WhereverSIM GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der technisches Know-how geschätzt wird. Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen, während sie eng mit einem engagierten Team zusammenarbeiten. Zudem fördern wir eine offene Kommunikation und kreative Problemlösungen, was unseren Standort besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist - Fokus Italien (m/w/x) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei WhereverSIM GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist - Fokus Italien (m/w/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei WhereverSIM GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WhereverSIM GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über WhereverSIM GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
