Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und skaliere unsere Operations-Teams für effiziente Abläufe und exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Wachstumsphase mit dynamischem Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Kreatives Umfeld mit tollen Kollegen und spannenden Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft unserer Operations und mache einen echten Unterschied im Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führung und Operations, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Du verantwortest die Teams aus technischem Support, Fulfillment (Versandmanagement) und System Administration und ihr entwickelt gemeinsam Strukturen, die auch bei wachsendem Kunden- und Bestellvolumen stabil funktionieren. Dazu gehören beispielsweise die Automatisierung wiederkehrender Abläufe, der Aufbau von KPI- und Forecasting-Prozessen und die Einführung von weiteren Tools und Workflows über mehrere Teams hinweg. Gleichzeitig behältst du das operative Tagesgeschäft im Blick und unterstützt dort, wo schnelle Entscheidungen gefragt sind. Du hast direkten Einfluss darauf, wie effizient wir wachsen und wie zuverlässig unsere Kunden uns erleben.
Tätigkeiten
- Aufbau, Skalierung & Steuerung: Verantwortung unserer End-to-End Operations (Order → Provisioning → Billing → Support).
- Prozess- & Tooling-Exzellenz: aus „funktioniert irgendwie“ klare, skalierbare Strukturen und sinnvolle Standard Operating Procedures (SOPs) schaffen. Dazu gehört auch die Verantwortung für zentrale interne Systeme und technische Operations.
- Datengetriebene Steuerung: Aufbau und Einführung von KPIs und einer „Single Source of Truth“ zur Steuerung der Organisation und Ableitung von Entscheidungen.
- Leadership: Führung, Entwicklung und Strukturierung des cross-funktionalen, heterogenen Teams (aktuell 8 Personen).
- Servicequalität: Steuerung externer Partner inklusive SLA-Management und Sicherstellung stabiler Service Delivery (inkl. 24x7 Incident Management).
Deine größten Herausforderungen
- Führung von drei Teams mit unterschiedlichen fachlichen Needs.
- Die Balance zwischen operativer Exzellenz und strategischem Organisationsaufbau schaffen.
- Hohe fachliche Breite über Prozesse, Systeme und Stakeholder hinweg meistern, z.B. in Bezug auf unsere verschiedenen Lieferanten, technische Details unseres Produkts und Wissen zu Tools & Systemen.
Das bringst du mit
- Mehrjährige Führungserfahrung in Operations, Customer Operations oder Technical Operations in Unternehmen in Skalierungsphasen.
- Nachweisbare Erfahrung in der Skalierung einer Organisation.
- Starke KPI-, Reporting- und Prozesskompetenz (KVP-Mindset / Lean Management).
- Erfahrung mit Tooling, Automatisierung und technischen Systemlandschaften sowie ein technisches Verständnis.
- Fähigkeit, Teams klar zu führen, Verantwortung zu verankern und auch in dynamischen Situationen Orientierung zu geben.
- Klare und präzise Kommunikationsstärke in Richtung der Teams & Kunden.
- Hands-on-Mentalität und Pragmatismus mit strategischem Blick: Du löst Probleme auch mal selbst und baust gleichzeitig nachhaltige Prozesse.
Nice-to-Have:
- Erfahrung mit Compliance- und ISO 27001-orientierten Prozessen.
Team
Dein Team besteht aus:
- vier Customer Support ManagerInnen
- vier Fulfillment ManagerInnen
Bewerbungsprozess
- Zeitnaher Rückmeldung von uns
- Käffchen mit uns ☕
- Kennenlerntag mit dem ganzen Team
Head of Operations (m/w/x) Arbeitgeber: WhereverSIM GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du als Head of Operations direkten Einfluss auf die Effizienz und das Wachstum unseres Unternehmens hast. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig auf eine klare Struktur und Prozessoptimierung setzen. Zudem erwarten dich spannende Herausforderungen in einem wachsenden Unternehmen, das Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance legt und dir die Möglichkeit gibt, deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Operations (m/w/x) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Head of Operations interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Kennenlerngespräch vor! Informiere dich über unsere aktuellen Projekte und Herausforderungen im Bereich Operations. So kannst du gezielt zeigen, wie deine Erfahrungen und Ideen uns helfen können, effizienter zu wachsen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei uns arbeitet oder in der Branche tätig ist, bitte um eine Empfehlung oder Insights. Das kann dir einen Vorteil verschaffen und zeigt, dass du gut vernetzt bist.
✨Tip Nummer 4
Sei authentisch! Während des gesamten Bewerbungsprozesses ist es wichtig, du selbst zu sein. Teile deine Erfolge und Herausforderungen offen, damit wir sehen, wie du in unser Team passt und welche Werte dir wichtig sind.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Operations (m/w/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil von StudySmarter werden möchtest.
Betone deine Führungskompetenzen:Da wir jemanden suchen, der Teams leiten kann, ist es wichtig, dass du deine Führungserfahrungen klar darstellst. Erzähl uns von deinen Erfolgen in der Teamführung und wie du Herausforderungen gemeistert hast.
Klarheit und Struktur:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und übersichtlich ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Website. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei WhereverSIM GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dir ein genaues Bild von den Verantwortlichkeiten des Head of Operations. Überlege, wie du deine Erfahrungen in der Führung und Skalierung von Teams in Bezug auf die spezifischen Anforderungen dieser Position präsentieren kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Prozesse optimiert oder Teams geleitet hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten in der Datenanalyse und im KPI-Management zu demonstrieren.
✨Zeige deine Hands-on-Mentalität
Betone deine Fähigkeit, Probleme selbst zu lösen und gleichzeitig nachhaltige Prozesse aufzubauen. Das zeigt, dass du nicht nur strategisch denkst, sondern auch bereit bist, im operativen Geschäft aktiv zu werden.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren. Überlege dir, wie du komplexe technische Details einfach erklären kannst, um zu zeigen, dass du sowohl mit deinem Team als auch mit externen Partnern effektiv kommunizieren kannst.
