Customer Success Manager (Hybrid Buenos Aires, remote LATAM, or remote US)

Hi, ich bin Joe, Head of Customer Success bei Whippy. Ich suche einen unternehmerischen CSM, um ein engagiertes Kundenbuch zu halten und auszubauen.

Bei Whippy schätzen wir unsere CSMs sogar mehr als unsere Vertriebsmitarbeiter, denn wenn Kunden keinen Wert aus einem Tool ziehen, werden sie gehen. Whippy hat heute sechs unglaubliche Produkte, weil wir immer zusammen mit unseren Kunden entwickelt haben - so haben wir uns von einer einfachen Textplattform zu einer Lösung entwickelt, die Anrufe, Texte, E-Mails, KI-Agenten und komplexe Messaging- und Geschäftsautomatisierungen für über 1000 Unternehmen bereitstellt. Wir liefern schnell, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.

Die meisten Kunden beginnen mit einem Anwendungsfall, wie z.B. einem Personalvermittlungsunternehmen, das einen KI-Sprachagenten zur Sichtung von Kandidaten verwendet. Sie bleiben und wachsen, weil sie einen echten ROI sehen, und erweitern die Anwendungsfälle, bis Whippy zur Infrastruktur wird, auf der ihr Geschäft basiert. Ihre Aufgabe ist es, dieses Wachstum voranzutreiben: Machen Sie das erste Ergebnis während der Einarbeitung/Implementierung, entdecken Sie das nächste Problem und helfen Sie ihnen, noch mehr Wert zu erhalten.

Unsere besten CSMs haben unsere Personalvermittlungs-Kunden von einem anfänglichen Deal über 12.000 USD auf 180.000 USD ARR gebracht, weil Kunden wie Your Employment Solutions über 1 Million USD ROI erzielen, indem sie Whippy nutzen, um ihre Teams zu unterstützen und die Konkurrenz zu schlagen.

Sie werden uns helfen, mehr Kunden zu gewinnen, indem Sie deren gewünschte Ergebnisse tiefgehend verstehen, ihnen helfen, diese Ergebnisse zu erreichen, und dabei eine außergewöhnliche Erfahrung bieten.

Dies ist eine der seltenen Stellen mit massiven Wachstums- und Lernmöglichkeiten: Es gibt hier keine Bürokratie, und wir sind noch früh in der Entwicklung eines erstklassigen Customer Success-Teams. Sie werden eine entscheidende Rolle spielen, und frische Ideen, Feedback und Experimente sind immer willkommen, denn wir setzen auf Erfolge und pivotieren schnell, wenn Ideen nicht funktionieren.

Sie arbeiten mit sechs anderen CSMs zusammen und berichten direkt an mich. Ich werde die Unterstützung, das Coaching, die Werkzeuge und die Daten bereitstellen, um die beste Arbeit Ihrer Karriere hier zu leisten, plus die variable Vergütung, um gut belohnt zu werden, wenn Sie Ergebnisse liefern.

Ich suche einen CSM, der sich zu einem Renaissance-CSM entwickeln möchte, jemand Technisches, Strategisches und Kommerzielles in einem: Technisch, weil Sie es genießen, das Produkt zu meistern und die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Strategisch, weil Sie die Schmerzpunkte Ihrer Kunden tiefgehend verstehen und immer einen Plan haben, um diese zu lösen. Kommerziell, weil Sie Preissensibilität haben und die Risiken und Chancen in Ihrem Buch hinsichtlich Kundenbindung und -erweiterung verstehen.

Einige Dinge, die Sie tun werden:

• Besitzen Sie ein Buch von Geschäften von Anfang bis Ende, von der Einarbeitung bis zur Erneuerung und Erweiterung, als einziger Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater.
• Besitzen Sie Ihre Brutto- und Nettoumsatzbindung und werden Sie für das Übertreffen von Zielen belohnt.
• Führen Sie eine proaktive Kadenz für jedes Konto durch: vorbereitete Anrufe, klare Agenden, gemeinsame Erfolgspläne und Nachverfolgung.
• Werden Sie ein Produkt- und Kundenexperte. Meistern Sie die Produkte von Whippy und kennen Sie das Geschäft Ihrer Kunden gut genug, um die Workflows, KI-Agenten und Automatisierungen zu erstellen, die ihre Probleme lösen.
• Verknüpfen Sie die Nutzung mit Geschäftsergebnissen und berichten Sie den Wert anhand der Metriken, die den Kunden tatsächlich wichtig sind.
• Verwandeln Sie Erfolge in Fallstudien, Referenzen und Testimonials, die dem Vertrieb helfen, den nächsten Kunden zu gewinnen.
• Erkennen Sie Erweiterungssignale und leiten Sie warme Leads an den Vertrieb weiter, wenn die Nutzung den Vertrag übersteigt.
• Sagen Sie den Kunden die Wahrheit, lenken Sie sie von Arbeiten ab, die ihr Geschäft nicht voranbringen, und hin zu Arbeiten, die es tun.
• Setzen Sie sich für den Kunden ein. Geben Sie das, was Sie hören, an Produkt, Vertrieb und Technik weiter, damit wir die richtigen Dinge bauen.
• Experimentieren und iterieren. Wenn Sie eine Idee haben, um etwas besser zu machen, tun Sie es und dokumentieren Sie, was Sie gelernt haben.

Unsere Werte im Customer Success:

Dies ist ein leistungsstarkes Umfeld, und ich werde Sie dabei coachen und unterstützen. Sie werden herausgefordert, gecoacht und immer wissen, wo Sie stehen. CS ist ein Teamsport, daher ist es in Ordnung, um Hilfe zu bitten, zu experimentieren, zu scheitern und zu pivotieren. Einige Dinge, die hier wahr sind:

• Jeder ist ein Builder. Unsere CSMs bauen im Produkt ohne Ingenieure, und die besten Produktideen kommen von Ihnen, der Person, die dem Kunden am nächsten ist.
• Wir führen mit Expertise, nicht mit Auftragsannahme. Wir werden neugierig auf das Warum hinter jeder Anfrage und sagen Nein, wenn Nein die richtige Antwort ist.
• Wir arbeiten wie Eigentümer, nicht wie Uhrwächter. Wir kümmern uns um Ergebnisse, nicht um Stunden. Wir ergreifen die Initiative, nehmen das Telefon in die Hand und arbeiten obsessiv an dem Problem, das vor uns liegt.
• CS ist ein Umsatzmotor, kein Kostenfaktor. Wir betrachten es als das Wachstumsinstrument des Unternehmens und zahlen für Ergebnisse.

Was wir suchen:

• Kommunikation steht an erster Stelle. Dies ist der wichtigste Prädiktor für den Erfolg in dieser Rolle. Sie kommunizieren standardmäßig übermäßig mit Kunden, Ihrem Team und mir. Sie sind klar in der schriftlichen Kommunikation und in Anrufen, setzen Erwartungen und lassen nie jemanden im Ungewissen.
• Neugierig, coachable und egoarm. Sie sind ein schneller Lerner, der Feedback möchte, sich mit dem Warum hinter jeder Anfrage beschäftigt und schnell besser wird.
• Komfortabel im technischen Bereich. Sie müssen nicht programmieren, aber Sie sind der Typ Mensch, der es genießt, ein Werkzeug auseinanderzunehmen, herauszufinden, wie es funktioniert, und etwas Nützliches damit zu bauen.
• Strategisch und kommerziell. Sie sehen Nutzung und Wachstum, nicht nur Tickets, und sind komfortabel damit, eine Zahl und ein Upgrade-Gespräch zu führen.
• Meinungsstark über die Kundenerfahrung. Gute strategische Ratschläge benötigen gut formulierte Ansichten, also haben Sie diese.
• Selbstgesteuert. Sie ergreifen die Initiative, bleiben organisiert, ohne dass Ihnen gesagt werden muss, und verwalten Ihr eigenes Buch, ohne dass jemand Ihren Kalender verwaltet. Ruhig unter Druck.
• Idealerweise 2+ Jahre in einer kundenorientierten Rolle (CSM, Account Management) bei einem technischen SaaS-Produkt. Das ist der bevorzugte Weg, aber wenn Sie eine unkonventionelle Berufsgeschichte haben und darlegen können, wie Ihnen das in dieser Rolle zum Erfolg verhelfen wird, lade ich Sie ein, sich zu bewerben.
• Fließende schriftliche und gesprochene Englischkenntnisse erforderlich. Fähigkeit, in US-Ostzeiten zu arbeiten (Arbeit beginnt um 8 Uhr).

Sie werden hier gedeihen, wenn…

• Sie technisch sind und gerne bauen.
• Sie unternehmerisch denken. Sie behandeln Ihre Konten wie Ihr eigenes Geschäft und schöpfen Energie daraus, von Grund auf neu zu bauen.
• Sie ein beratender Problemlöser sind. Sie gehen dem Warum hinter dem, was ein Kunde fragt, nach und empfehlen die richtige Lösung, auch wenn es nicht die ist, nach der er ursprünglich gefragt hat.
• Das klingt für Sie nach Spaß: Ein Kunde möchte eine komplexe, zeitkritische Kampagne über Anrufe und Texte starten, ist sich nicht sicher, wie er sie strukturieren soll, und sein Team ist überlastet. Sie krempeln die Ärmel hoch, verknüpfen ihr Ziel mit dem Produkt und bauen es mit ihnen.
• Sie gedeihen in einem schnellen, sich entwickelnden Startup und sind begeistert, ein Customer Success-Programm von Grund auf aufzubauen.

Über Whippy:

Whippy ist eine Kommunikations-, Automatisierungs- und KI-Agenten-Plattform. Sie erreichen Kunden über Anrufe, Texte und E-Mails, skalierbar durch personalisierte Massenversendungen und automatisierte Drips, wobei jede Nachricht in einem gemeinsamen Posteingang landet. Antworten werden automatisch einem Teamkollegen zugewiesen, von einem KI-Agenten übernommen oder durch eine Automatisierung fortgeführt. Sobald ein Gespräch abgeschlossen ist, überträgt Whippy die Daten, die Ihnen wichtig sind, in das Format, das Sie benötigen. Es handelt sich um einen echten Dialog auf jedem Kanal, der die repetitive Arbeit reduziert und Teams die Freiheit gibt, sich auf die menschliche Arbeit zu konzentrieren, die Einnahmen generiert, ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen.

Wir sind branchenunabhängig, mit unseren größten Erfolgen bisher in der Personalvermittlung, im Gesundheitswesen und in anderen persönlichen Unternehmen, die digitale Transformationen durchlaufen. Wir sind bootstrapped, profitabel und wachsen schnell, mit über 1.000 Unternehmen, die Whippy weltweit nutzen. Allein im Bereich Personalvermittlung haben wir Unternehmen geholfen, die Screening-Kosten um 95 % zu senken und über eine Million Dollar pro Jahr zu sparen.

Whippy wurde 2021 von CEO David Daneshgar und CTO Jack Kennedy gegründet. Jack ist eine Ingenieursmaschine und Marathonläufer. David gründete BloomNation im Jahr 2011, nachdem er 27.205 USD in einem Pokerturnier gewonnen hatte, baute es zu einer Plattform aus, die Milliarden von Verkäufen für Floristen generiert, und verließ es, um mit Jack etwas Größeres aufzubauen.

Standort: Kandidaten mit Sitz in Buenos Aires, Argentinien, werden stark bevorzugt, da wir ein WeWork-Büro in Vicente Lopez haben und auf eine persönliche Teamkultur hinarbeiten. Offen für starke Kandidaten überall in Lateinamerika oder US-Ostzeiten erforderlich. Vollständige Englischkenntnisse erforderlich.

Vergütung: Wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf Erfahrung, einschließlich monatlicher Leistungsboni, WeWork-Mitgliedschaft und mehr.